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客戶分類應對培訓

課程簡介：
本課程面向針對金融產(chǎn)品的營銷人員。目前，各金融機構的客戶經(jīng)理在銷售過程中面對的問題具有很強的普遍性，然而解決思路卻是個性化的。即使問題能解決，解決問題的成本偏高，且不易在不同機構之間推廣。本課程從普遍性問題入手，將問題與解決方法分類整理，提供標準化的解決方案，使不同客戶經(jīng)理都能有的放矢地展業(yè)，同時降低機構的管理成本。

課程特點：
1、源于實踐：講師具有12年一線財富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，講授內(nèi)容直達核心問題
2、豐富案例：通過大量實踐案例講解，深入淺出，所學即所用
3、生動活潑：與學員充分互動，強化學習效果

課程大綱
課程目錄
學員的收獲與成果
1
客戶的分類與應對方案                       
1、客戶的九種分類   
2、九類客戶的比例與特點
3、判斷客戶類型的方法
4、場景模擬        
5、營銷中的注意事項
了解客戶的分類方法。在實踐中可以根據(jù)不同客戶的性格特點有針對性地開展業(yè)務，提高成交概率。
2
客戶開發(fā)的方式
1、開發(fā)客戶為什么這么難
2、七種客戶開發(fā)方法
3、七種開發(fā)策略主要及次要價值
4、九類客戶轉介紹的機會
5、客戶轉介紹的關鍵點
學習并掌握客戶開發(fā)的方法、技巧，了解各種客戶開發(fā)手段的特點和效率。并且針對九類客戶不同的特點，學習客戶轉介紹的基本技能。
3
如何介紹產(chǎn)品                 
1、產(chǎn)品介紹的注意事項
2、產(chǎn)品介紹的六種方法
產(chǎn)品介紹是與客戶溝通的重要環(huán)節(jié)，學會六種方法，從破冰開始，到吸引客戶注意力，再到最后對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，全流程面談技巧的掌握。
4
如何處理客戶的抗拒                       
1、客戶抗拒的七種類型
2、處理客戶抗拒的原則與方法
將客戶異議和抗拒分類，學會解決不同種類的客戶抗拒如何，最終達成銷售。
5
客戶促成的十大方法                  
1、促成時機的把握
2、促成的十大方法
3、促成的注意事項
學會十種臨門一腳的技巧，促成最后成交。

客戶分類應對培訓