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職場(chǎng)溝通沖突管理課程

 

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作也提高了要求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值，溝通交流也要緊密高效。

然而，職場(chǎng)溝通往往無形中仿佛存在一個(gè)壁壘，實(shí)際工作中存在很多障礙，更有些會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人所處的位置不同、情緒壓力管理的能力不同、世界觀價(jià)值觀不同等等因素，會(huì)導(dǎo)致職場(chǎng)溝通中除了溝通信息本身之外，產(chǎn)生一些沖突。

本課程特針對(duì)職場(chǎng)溝通中人與人的沖突問題，結(jié)合心理因素，選取心理學(xué)領(lǐng)域特有的和職場(chǎng)溝通相關(guān)的語言藝術(shù)，設(shè)計(jì)本次課程，旨在為企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間高效溝通、減少?zèng)_突提供方法和提升。幫助您快速提升解決沖突的能力、減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能。

提升解決沖突的能力、減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能。

 

【課程收益】

學(xué)習(xí)到解決沖突的方法和技巧、讓學(xué)員多一些對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)知和包容、提升管理者的技能。

 

【課程對(duì)象】

中高層管理人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、高潛力員工、客戶銷售與服務(wù)崗位員工

 

【課程大綱】

一、為什么良好溝通這么重要

1、開場(chǎng)小故事：

“尷尬的開局”：學(xué)習(xí)效果是誰的責(zé)任？

2、視頻賞析：換句說法，效果不同

討論：為什么同樣的語言，換種表達(dá)，效果不一樣。

3、故事：一言不合，車被砸了

討論：沖突來自于哪里？

4、課終歸導(dǎo)：

1）學(xué)習(xí)的意愿

2）定目標(biāo)，拿主動(dòng)！

互動(dòng)：梳理學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)責(zé)任

二、溝通五要素中的溝通障礙

1、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)溝通五要素：目標(biāo)、途徑、信息、對(duì)象、障礙

2、溝通沖突，正確的面對(duì)

沖突無罪：每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的。

討論：職場(chǎng)上為什么會(huì)有沖突？

互動(dòng)活動(dòng)：職場(chǎng)溝通中的“責(zé)任”與“負(fù)責(zé)任”

3、跨部門溝通中沖突處理的首要要素：關(guān)系與合作

4、提升合作關(guān)系的方法：

練習(xí)：4S交流法、泡泡交流法

三、職場(chǎng)溝通沖突的面對(duì)

1、如何面對(duì)批評(píng)：

批評(píng)的背后有價(jià)值，發(fā)現(xiàn)它就不會(huì)受傷

練習(xí)：模擬上司的批評(píng)，用“接受批評(píng)法”化解負(fù)面情緒

2、面對(duì)對(duì)方的憤怒：

對(duì)方的憤怒看似是沖突的結(jié)果，其實(shí)只是沖突的一個(gè)原因，面對(duì)他，沖突就不會(huì)發(fā)生

練習(xí)：三句話化解對(duì)方的憤怒

3、面對(duì)職場(chǎng)關(guān)系中不喜歡的人：

心理學(xué)說：所有對(duì)別人的不喜歡，其實(shí)都是對(duì)自己的不喜歡。

練習(xí)：面對(duì)不喜歡的人化解沖突：“轉(zhuǎn)念不喜歡的人”+“標(biāo)簽法” 

4、本節(jié)討論與反饋

5、每個(gè)人身上都有值得我們欣賞的地方，與優(yōu)點(diǎn)合作，減少?zèng)_突。

小組賦能活動(dòng)：點(diǎn)贊與回應(yīng)

 

職場(chǎng)溝通沖突管理課程