亚洲国产精品线在线观看_亚洲日本VA午夜在线影院_亚洲影院天堂中文av色_久久亚洲成a人片 亚洲国产午夜_国产馆在线观看免费的_欧美人成午夜福利视频_亚洲精品国产自在现线专区

溝通技術(shù)藝術(shù)課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)中高層管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。
在創(chuàng)新變革中，中高層領(lǐng)導(dǎo)更需要提升格局、拓寬視野和擁有高情商的溝通藝術(shù)，面對不確定性環(huán)境，避免曾經(jīng)那些諸如“一言堂”和簡單粗暴等傳統(tǒng)溝通方法，容易造成員工思想僵化而變得行為遲鈍，企業(yè)的變革需要通過發(fā)揮團(tuán)隊精神，凝聚團(tuán)隊人心，讓員工自動自發(fā)、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行方能面對變化和挑戰(zhàn)，所以修煉高品質(zhì)的溝通藝術(shù)能引領(lǐng)人心、關(guān)系融合、提升效率，高層管理者也需要從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)，通過高效溝通藝術(shù)發(fā)揮影響力，在工作中不斷引領(lǐng)和積極影響團(tuán)隊邁向高績效
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和藝術(shù)？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，掌握溝通藝術(shù)，通過高效溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)同，共創(chuàng)佳績！

課程收益： 
學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
提升與上司有效溝通藝術(shù)和實(shí)戰(zhàn)技巧；
掌握與下屬溝通溝通藝術(shù)，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)習(xí)對象：
中高層管理干部

授課方式：
講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動PK+實(shí)操演練

教學(xué)管理：
1、班級制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；
2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績
3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱
課程導(dǎo)入：溝通在組織中的重要作用
第一講、有效承上：輔佐上級，高效溝通匯報技巧   
一、換位思考，把上級當(dāng)作“大客戶”，用“心”服務(wù)好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最“討厭“下級哪四大溝通行為
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
二、四類策略，知己知彼，識別上級的風(fēng)格形成應(yīng)對策略
1、行為風(fēng)格現(xiàn)場測評：使學(xué)員在了解自己的行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，能夠更好的提升觀察和探索上級的風(fēng)格和喜好。
2、互動討論：與四種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略與方法
1）果斷型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法
2）影響型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法
3）務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法
4）思考型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略方法
工具：溝通風(fēng)格測試表
討論：你的領(lǐng)導(dǎo)是哪種風(fēng)格和特點(diǎn)
三、適度贊美，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用贊美藝術(shù)增加與上級的粘度和溫度
1、贊美的五個方式：       
2、贊美四個口訣
3、贊美六大方向           
4、贊美話術(shù)示范
工具：向上積極性反饋運(yùn)用
練習(xí)：贊美上級
四、與上級有效溝通和工作匯報的“周氏五步法”（視情況增減）
導(dǎo)入：案例分析——為什么小王會被批評
1、向上匯報的重要性    
2、主動匯報的六個時機(jī)選擇
3、職業(yè)化匯報的五大關(guān)鍵
1）事先準(zhǔn)備：五個反面           
2）匯報工作突出重點(diǎn)：六大原則
3）如何能化繁為簡：總分總模式   
4）如何能洗耳恭聽：視為不聽的句口訣
5）主動復(fù)述的話術(shù)示范
練習(xí)與PK：
1、突出重點(diǎn)的匯報    
2、總分總模式匯報

第二講、有效啟下：員工溝通激勵的方法與工具
一、建立信任：如何讓員工與你建立良好信任與人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通             
2、反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、構(gòu)建影響力，低成本激勵員工的溝通六大方法與運(yùn)用
1、有效傾聽、換位思考——3F工具實(shí)操運(yùn)用
2、友善表達(dá)、引人入勝——開啟心門“4把鑰匙“
3、工作任務(wù)、彈性命令——命令的五個方法
4、有效提問、引發(fā)思考——“三多三少“提問技術(shù)
5、工作反饋、揚(yáng)長避短——“BID\\BIA反饋工具
6、工作指導(dǎo)、提高能力——“OJT“教導(dǎo)四步法 
練習(xí)：每個方法后面具有案例、工具；每個工具運(yùn)用均需練習(xí)。
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動計劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項(xiàng)未來改善的行動計劃并實(shí)施；

溝通技術(shù)藝術(shù)課程