課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：戴輝平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與口才培訓(xùn)
課程背景：
為什么要開(kāi)發(fā)本課程？
領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常覺(jué)得下屬領(lǐng)會(huì)不了自己的意思，下屬常常不知道領(lǐng)導(dǎo)究竟要干嘛？部門(mén)之間的溝通浮于表面，組織溝通不暢，整體績(jī)效不高。
企業(yè)員工在會(huì)議上、方案匯報(bào)上、專(zhuān)題答辯上、業(yè)務(wù)洽談上、競(jìng)聘或就職演說(shuō)、校園招聘上等場(chǎng)合不敢演講、不擅于演講，對(duì)上臺(tái)有較大的恐懼，達(dá)不到預(yù)期的演講效果。另一方面，在和客戶(hù)、供應(yīng)商方面的的溝通合作、銷(xiāo)售談判上總達(dá)不到公司預(yù)期目標(biāo)，導(dǎo)致流失客戶(hù)、增加成本等問(wèn)題。
如何開(kāi)發(fā)本課程？
溝通課程將性格學(xué)、管理溝通學(xué)、教練技術(shù)納入其中。
演講課程基于以上痛點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際工作情況，應(yīng)用聲樂(lè)學(xué)、表演學(xué)、演講學(xué)、禮儀學(xué)、TED演講案例等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升演講專(zhuān)業(yè)知識(shí)、強(qiáng)化演講專(zhuān)業(yè)技能。談判技巧根據(jù)銷(xiāo)售場(chǎng)景、采購(gòu)場(chǎng)景等進(jìn)行落地設(shè)計(jì)。
本課程的特色是什么？
案例豐富、練習(xí)充分、知識(shí)系統(tǒng)全面，技能方法實(shí)用豐富，緩解緊張的5種方法、6種開(kāi)場(chǎng)方式、6種收尾方式、談判案例豐富、練習(xí)充分、課程中70%的時(shí)間在練習(xí)，培訓(xùn)效果課堂上就見(jiàn)效。
課程收益：
1、知識(shí)方面：熟悉了解溝通的原理、障礙；教練式溝通和管理溝通的概念；
2、技能方面：掌握溝通的三個(gè)基本技能、向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通的技能；
3、公司收益：提高組織溝通效率，有效解決問(wèn)題、提高組織績(jī)效
4、課堂上參與以下技能方法的訓(xùn)練，包括：緩解緊張的5種方法、6種開(kāi)場(chǎng)方式、6種收尾方式、演講大綱的四大結(jié)構(gòu)等。
授課對(duì)象：
中基層管理人員
授課方式：
講師講授、視頻研討、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、情景模擬、角色扮演、習(xí)題測(cè)試等
課程大綱
上午：《品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》
案例導(dǎo)入：同一件事，每個(gè)人說(shuō)的都不一樣？
一、溝通的基礎(chǔ)
1、研討：溝通的障礙有哪些？
說(shuō)的障礙
聽(tīng)的障礙
傳遞的障礙
2、溝通的三大基礎(chǔ)技能訓(xùn)練
聽(tīng)的訓(xùn)練
練習(xí)：打烊的商店
說(shuō)的訓(xùn)練
練習(xí)：風(fēng)車(chē)王國(guó)
問(wèn)的訓(xùn)練
練習(xí)：王總授權(quán)
3、DISC在溝通中的運(yùn)用
力量型的溝通特點(diǎn)
完美型的溝通特點(diǎn)
活躍型的溝通特點(diǎn)
和平型的溝通特點(diǎn)
案例：各類(lèi)型的溝通案例
二、向上溝通技能訓(xùn)練
1、領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知
責(zé)任與壓力
精力和時(shí)間
績(jī)效和效率
2、關(guān)注上司對(duì)下屬的五大需求
給予支持
執(zhí)行指令
反饋情況
主動(dòng)分憂
提供信息
3、上司的溝通風(fēng)格和應(yīng)對(duì)方式
案例分析：小王該不該批評(píng)？
風(fēng)格1：力量型
風(fēng)格2：活躍型
風(fēng)格3：完美型
風(fēng)格4：平和型
4、了解上司的期望，用他的期望去溝通
體察上司的期望
確認(rèn)上司的期望
調(diào)整與同步期望
5、超越預(yù)期
讓上司放心、省心
讓上司滿意、知道
讓上司了解、接受
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)反饋
三、向下溝通技能訓(xùn)練
1、關(guān)注下屬對(duì)上司的五大需求
關(guān)心與理解
支持性指導(dǎo)
清晰的指令
及時(shí)的反饋
溝通與協(xié)調(diào)
2、溝通目標(biāo)：讓下屬理解與認(rèn)同
目標(biāo)描述要明確
衡量目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果要明確
時(shí)間衡量標(biāo)準(zhǔn)要明確
目標(biāo)傳遞要到位
3、溝通規(guī)則：讓下屬支持與遵守
制度溝通的核心
經(jīng)典案例分析
4、建立教練式溝通技巧
建立信任空間
澄清問(wèn)題
把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為行動(dòng)目標(biāo)
激勵(lì)行動(dòng)
練習(xí)：指派任務(wù)
練習(xí)：了解工作進(jìn)展
練習(xí)：質(zhì)疑工作
四、跨部門(mén)溝通
1、客戶(hù)關(guān)系的角色導(dǎo)向
2、跨部門(mén)溝通的四個(gè)難點(diǎn)
利益主義、封閉主義
推倒部門(mén)的溝通墻
換位思考
建立共同的愿景和目標(biāo)
企業(yè)價(jià)值鏈原理
3、跨部門(mén)溝通中說(shuō)的三要點(diǎn)
讓對(duì)方聽(tīng)得清楚
讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去
讓對(duì)方聽(tīng)得有影響
4、跨部門(mén)溝通中說(shuō)的五步法
中立切入
行為導(dǎo)入
換位思考
解決方案
責(zé)任管理
練習(xí)：請(qǐng)求支援
練習(xí)：了解需求
練習(xí)：?jiǎn)栴}沖突
下午：《魅力口才技巧訓(xùn)練》
案例導(dǎo)入：?jiǎn)滩妓谷绾螠?zhǔn)備產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的演講？
一、演講的四大方式
念稿式
大綱式
脫稿式
即興式
二、演講三段論
鳳頭
豬肚
豹尾
三、演講前的準(zhǔn)備
物料場(chǎng)地
設(shè)備測(cè)試
心理準(zhǔn)備
四、如何克服緊張
1. 緊張心理的表現(xiàn)
2. 造成緊張的因素
3. 緩解緊張的六大方法訓(xùn)練
五、開(kāi)場(chǎng)的六大技巧練習(xí)
1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2. 提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)
3. 事實(shí)數(shù)據(jù)
4. 圖片相片
5. 調(diào)查開(kāi)場(chǎng)
6. 故事新聞
7. 失敗開(kāi)場(chǎng)的三大禁忌
課程練習(xí)：確定自己課程的開(kāi)場(chǎng)方式，小組代表上臺(tái)展示
六、練習(xí)演講亮點(diǎn)和難點(diǎn)
1、生動(dòng)語(yǔ)言的訓(xùn)練
2、講故事訓(xùn)練
3、講笑話訓(xùn)練
4、問(wèn)答技巧訓(xùn)練
七、收尾的六大技巧
1. 收尾三步曲
回顧總結(jié)
號(hào)召行動(dòng)
感謝祝福
2. 有效收尾的六大方式
提問(wèn)
故事
笑話
歌曲
詩(shī)歌
名言
3. 失敗收尾的三大禁忌
倉(cāng)促式
冗長(zhǎng)式
矛盾式
演講內(nèi)容回顧總結(jié)
課程回顧與總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準(zhǔn)！
溝通與口才培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322538.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 戴輝平