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賦能班組長培訓(xùn)

【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起和新生代員工步入職場，原有的員工管理模式越來越不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，原有雇主“控制型”的員工管理模式已經(jīng)被旁落，而且現(xiàn)在大部分雇主“激勵(lì)型”的員工管理模式也將旁落，未來3～5年，雇主“賦能型”的員工管理模式將成為主流，新雇主經(jīng)濟(jì)已經(jīng)興起。
班組長是企業(yè)的最小，是兵頭將尾，但卻是最基礎(chǔ)的管理單元，為了打造卓越標(biāo)桿班組，激勵(lì)班組進(jìn)一步提高自我管理能力，以及班組團(tuán)隊(duì)管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，系統(tǒng)提升班組長的綜合管理能力，提升其凝聚力、競爭力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力被提到重要的議事日程。

【課程收益】
（1）正確認(rèn)知班組長自身的角色定位與職責(zé)任務(wù)
（2）正確科學(xué)地認(rèn)知溝通的定義以及重要性
（3）了解溝通的全景圖包括對上溝通、對下溝通和平行溝通
（4）應(yīng)用溝通五原則和溝通五步法處理日常班組溝通問題
（5）掌握并運(yùn)用溝通的三大技巧（傾聽、提問和反饋）
（6）識別員工情緒與壓力，并進(jìn)行干預(yù)管理
（7）科學(xué)制定目標(biāo)與計(jì)劃，提升員工執(zhí)行力

【授課形式】
講授、測評、游戲、情景演練、角色扮演、練習(xí)、小組討論、錄像觀摩、技巧練習(xí)、案例分析、活動(dòng)-快速通道、元教學(xué)

【培訓(xùn)對象】
一線班組長

【課程大綱】
第一單元：管理角色認(rèn)知
1、班組長/管理者定義
管理者在企業(yè)中的位置
企業(yè)對員工和管理者的不同要求
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)方向（軟環(huán)境、硬環(huán)境、構(gòu)成、關(guān)系）
2、正確的班組長角色認(rèn)知：5大角色定位
骨干員工與管理者的區(qū)別
管理者職責(zé)與任務(wù)
活動(dòng)：管理角色與部署角色
3、常見的角色認(rèn)知誤區(qū)
形成角色慣性的三種原因
案例分析：小馬的煩惱
4、管理目標(biāo)：從管事管人到管“心”
新生代員工的心理訴求與管理原則
管理者心態(tài)基礎(chǔ)-接納差異

第二單元：管理溝通藝術(shù)
1、科學(xué)認(rèn)識溝通
溝通的定義與作用
溝通的過程與障礙
有效溝通的5項(xiàng)準(zhǔn)備
有效溝通的5大原則
有效溝通的5個(gè)步驟
員工輔導(dǎo)的3種類型
員工輔導(dǎo)五步法
2、對上溝通
什么是對上溝通
對上溝通的常見問題
對上溝通的5大技巧
對上溝通5步法
什么是對下溝通
對下溝通的具體場景與常見障礙
3、平行溝通
什么是平行溝通
平行溝通的障礙
平行溝通的技巧
喬哈里窗原理及應(yīng)用
4、對下溝通
有效溝通的3大技巧：傾聽、提問、反饋
工具應(yīng)用：欣賞式探詢
什么是傾聽
傾聽的目的
傾聽的5大層次
有效傾聽的技巧（同理心傾聽）
為什么要提問
正確選用提問類型:封閉式問題與開放式問題
什么是反饋及其目的
反饋的4大原則：及時(shí)、平衡、具體、我訊息
反饋的2種形式：正面反饋與發(fā)展型反饋
多樣性反饋

第三單元：情緒壓力管理
1、情緒管理的定義與意義
2、情緒的外在表現(xiàn)形式：面部表情、身段表情、言語表情
3、情緒的兩種分類
積極情緒和負(fù)面情緒
憤怒情緒的心理機(jī)制與處理方法
4、員工情緒管理
負(fù)面情緒的員工特征
負(fù)面情緒的具體表現(xiàn)
處理員工情緒不佳狀況的十種方法
5、員工壓力管理
員工的壓力來源
壓力管理的5大策略
壓力調(diào)試的方法、精力旺盛的基本規(guī)律
焦慮處理4步法

第四單元：目標(biāo)計(jì)劃管理
1、目標(biāo)管理的關(guān)鍵觀念
是企業(yè)目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)？
光有目標(biāo)是夠不夠
目標(biāo)管理不在于寫，而在于做
2、目標(biāo)管理的3大誤區(qū)
順心所欲法－拍腦袋定目標(biāo)
隨時(shí)修改法－目標(biāo)管理變成“數(shù)字游戲”
放任不管法－只重結(jié)果不看過程
3、目標(biāo)管理的價(jià)值
目標(biāo)管理的概念
目標(biāo)管理的威力
目標(biāo)管理的工作過程
4、目標(biāo)分解與計(jì)劃
目標(biāo)分解的兩種常用工具
如何用5W1H來描述你的執(zhí)行計(jì)劃
5、計(jì)劃過程的把控
設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表
明確考核點(diǎn)
目標(biāo)管理和績效考核相結(jié)合
執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋
6、目標(biāo)管理需要掌握的幾個(gè)方法
SWOT分析法
KSF分析法
目標(biāo)和績效面談
充分授權(quán)和強(qiáng)化監(jiān)督
7、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的3大關(guān)鍵點(diǎn)
目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行的系統(tǒng)工具介紹、實(shí)操與演練
回顧活動(dòng)1：擊掌測試（回顧課程中的關(guān)鍵管理知識點(diǎn)）
回顧活動(dòng)2：管理工具盤點(diǎn)與知識遷移

賦能班組長培訓(xùn)