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職場(chǎng)溝通智慧

課程背景：
出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過(guò)本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過(guò)影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益：
一、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
二、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
三、掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)骨干、新員工、人力資源部

授課方式：講授 案例、視頻 情景演練 角色扮演

課程特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問(wèn)題很實(shí)際、方法好落地

課程大綱：
一、*關(guān)于“高效溝通”的理論背景：

二、人的思維與溝通基本功：
（1）溝通的定義和作用有哪些？
說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解獲取信息，了解別人，確保決策的正確交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣
管理者80%的工作都在溝通
Johari視窗管理
工作場(chǎng)所交流的靈活性
同理心:人際溝通的基礎(chǔ)
PAC模式在管理的應(yīng)用
傾聽(tīng)給我們帶來(lái)的益處
How要比What更重要--注意說(shuō)話的溫度
給予反饋Giving Feedback
（2）溝通從親和力開(kāi)始！
現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事
何謂親和力？
怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要
尊重TA的價(jià)值觀
小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
三人練習(xí)：
同心圓游戲
（3）如何與不同類型的人溝通？?jī)?nèi)感觀溝通模式是什么？
1.人的5種系統(tǒng)
視覺(jué)
聽(tīng)覺(jué)
觸覺(jué)
味覺(jué)
嗅覺(jué)
2.內(nèi)感觀模式測(cè)試和自評(píng)
視覺(jué)型人員的特點(diǎn)
感覺(jué)型人員的特點(diǎn)
聽(tīng)覺(jué)型人員的特點(diǎn)
如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
小組練習(xí)法
練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)，向他推銷(xiāo)一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目
（4）提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？
溝通漏斗
做一個(gè)彈性溝通者
富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

三、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？
1.向上溝通要有“膽”
主動(dòng)性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
2.平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
嚴(yán)于律已，寬以待人
互動(dòng)：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
3.向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢
（1）職場(chǎng)與生活的五維溝通法
（2）匯報(bào)：事必回復(fù)
（3）聯(lián)絡(luò)：知情通報(bào)
（4）商議：互動(dòng)商量

四、職場(chǎng)溝通智慧倍增：
（1）合情則聽(tīng)、合利則從
（2）溝通，做一個(gè)價(jià)值輸出者
課程總結(jié)和分享

職場(chǎng)溝通智慧