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績(jī)效溝通技巧培訓(xùn)課程

 

【課程背景】

績(jī)效管理是所有管理者的必修課，也是最常用最有效的管理工具?？?jī)效制定前、中、后，如何與員工做好溝通？如何保證員工理解并主動(dòng)完成績(jī)效目標(biāo)？如何管理對(duì)績(jī)效評(píng)估不滿的員工？如何保障團(tuán)隊(duì)整體利益？這些都是績(jī)效工具在管理者手中要真正起效的關(guān)鍵因素。因此，管理者不光要學(xué)習(xí)績(jī)效如何制定，更要學(xué)會(huì)如何通過合理的績(jī)效溝通方法，將績(jī)效管理落地，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

【課程收益】

1、了解管理者的困境來(lái)源和應(yīng)對(duì)原理。

2、梳理績(jī)效管理工具，整理績(jī)效談話的具體話術(shù)，區(qū)分針對(duì)不同員工的績(jī)效談話策略。

3、在分組練習(xí)中學(xué)會(huì)績(jī)效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙，拿到工作結(jié)果。

4、使用不同的績(jī)效談話策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同員工的分類管理。

 

【課程對(duì)象】

新晉團(tuán)隊(duì)管理者

 

【課程大綱】

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要說(shuō)明：

1、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分4組，全程進(jìn)行組間PK，預(yù)先指定好組長(zhǎng)

2、組內(nèi)隨課程進(jìn)行模擬績(jī)效談話，按小組任務(wù)確定分工，并按小組成績(jī)做考核

3、最終決出優(yōu)勝小組和組內(nèi)優(yōu)秀個(gè)人

一、理念先行：績(jī)效談話的一般原則

1、黃金圈法則——從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到個(gè)人行為

a) 談績(jī)效不是只在一對(duì)一面談的時(shí)候發(fā)生的

b) 談績(jī)效是最有效的團(tuán)隊(duì)管理工具

c) 管理者不要在職場(chǎng)交朋友

2、SMART原則——建立可利用的績(jī)效體系

a) 難點(diǎn)：如何把不好量化的工作進(jìn)行量化？

3、PDCA原則——績(jī)效是連貫的，不是分散的

a) 對(duì)員工*的幫助是職業(yè)能力的進(jìn)步

二、章法有度：如何拆解和制定績(jī)效？

1、制定績(jī)效時(shí)，在談什么？

a) 管理者的準(zhǔn)備——從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到個(gè)人要求的拆解工具

1) 把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)做固定標(biāo)準(zhǔn)：拿下優(yōu)秀門店需要什么？

2) 定出團(tuán)隊(duì)的人效指標(biāo)：年度-月度-周度-每天的目標(biāo)拆解

3) 績(jī)效的三類：一般標(biāo)準(zhǔn)、額外加分、額外扣分/高壓線

4) 定時(shí)、定量、定獎(jiǎng)勵(lì)

b) 員工的反饋——引導(dǎo)員工反饋困難和方法，不要反饋理由和要求

c) 三個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)會(huì)得到什么？個(gè)人能做到什么？個(gè)人能得到什么？

2、面對(duì)不同狀況的員工，應(yīng)該如何處理？

a) 四類員工——你的員工都屬于哪一類？

b) 優(yōu)秀員工的談話方式——最終目標(biāo)是提出更高要求

1) 肯定成績(jī)-咨詢想法-定出目標(biāo)-拿出方案

c) 后進(jìn)員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求

1) 肯定努力-對(duì)比成績(jī)-給定要求-指出方法

3、小組演練與呈現(xiàn)

a) 模擬案例1：拆解典型門店的下月計(jì)劃和人效指標(biāo)

1) 依次上臺(tái)展示，結(jié)束后評(píng)分

b) 現(xiàn)場(chǎng)流程模擬，根據(jù)小組成績(jī)與組員實(shí)戰(zhàn)談話

1) 根據(jù)完成的案例模擬效果得分，復(fù)盤組內(nèi)人員表現(xiàn)，評(píng)出績(jī)效得分

三、保持在場(chǎng)：如何跟進(jìn)和復(fù)盤績(jī)效？

1、越是重復(fù)度高的門店工作，績(jī)效越要不斷跟進(jìn)

a) 哪些任務(wù)員工才會(huì)去完成？

b) 如何實(shí)現(xiàn)檢查和復(fù)盤？

2、“不驚喜”原則——隨時(shí)評(píng)估與調(diào)整

a) 管理者要保持對(duì)團(tuán)隊(duì)情況的掌握

b) 節(jié)點(diǎn)的設(shè)置和考察

1) 以人效為導(dǎo)向，在門店運(yùn)營(yíng)中設(shè)置“抓手”

2) 例：客訴/工作時(shí)長(zhǎng)比，好評(píng)/服務(wù)臺(tái)數(shù)比

c) 考察進(jìn)展VS考察方法

d) 話術(shù)要點(diǎn)：看（數(shù)據(jù)）-提（問題）-講（要求）-做（獎(jiǎng)懲）

3、復(fù)盤原則：成績(jī)-問題-目標(biāo)-方法

a) 區(qū)分“問責(zé)”與“解決問題”

b) 區(qū)分“偶然”與“必然”

4、現(xiàn)場(chǎng)模擬：出現(xiàn)嚴(yán)重客訴時(shí)的員工談話技巧：菜品重大問題，應(yīng)該怎么辦？

a) “是什么”（客觀）與“為什么”（主觀）

b) 談話中的“情理法”與“法理情”

c) 問責(zé)VS出方案

最終產(chǎn)出：

個(gè)性化的績(jī)效談話準(zhǔn)備表格，表格內(nèi)容包括：

1、指標(biāo)：管理者的績(jī)效拆解計(jì)劃：年-月-周

2、抓手：?jiǎn)T工人效的監(jiān)測(cè)維度

3、武器庫(kù)：預(yù)期問題和解決辦法

4、案例集：談話內(nèi)容和效果記錄

 

績(jī)效溝通技巧培訓(xùn)課程