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高情商溝通方法培訓(xùn)

課程背景
耶魯大學(xué)研究，一個(gè)人的成功，20%靠智商，80%靠情商。職場(chǎng)中，有的人無論走到哪里，都讓人如沐春風(fēng)，產(chǎn)生親近感；而有的人，則讓人退避三舍，走到哪都不受人待見。其實(shí)，這就是情商所帶來的差異。
*實(shí)業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對(duì)問題”的商界新理念。
人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說到底，十之八九，都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}。
真正的高情商溝通，能夠讓我們?cè)谌魏吻闆r下都掌控溝通的主導(dǎo)權(quán)，讓事情按照我們的想法推進(jìn)。把難聽的話說好，把好聽的話說到別人心里。職場(chǎng)與人生的收獲很多，還是收獲很少，都是由“溝通方式”是靈巧還是笨拙來決定的！
“有高情商的員工，才有高產(chǎn)能的績效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際溝通，從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。

課程目標(biāo)
從情緒管理和人際溝通兩個(gè)維度提升學(xué)員的情商，增強(qiáng)自我管理
提升管理者對(duì)人的敏感度，將情緒影響力運(yùn)用于事件的有效處理
運(yùn)用高情商的思維模式，解決向下及向上管理中的實(shí)際困擾案例

課程大綱
第一講：情商啟動(dòng)——員工積極之責(zé)任誰擔(dān)
視頻熱議：海歸女PK 名主持
觀點(diǎn)沖突vs情緒地雷
討論：你有能力駕馭敢說的員工嗎？
一、揭開EQ的神秘面紗
1. EQ的核心五要素
2. EQ解讀管理學(xué)模型：溝通漏斗
二、員工 “能力 VS 態(tài)度”矩陣之解析
1. 辨識(shí)：不同象限員工的關(guān)鍵詞解讀
2. 看懂：職場(chǎng)“菜鳥”到“老油條”的原因
3. 碰撞：管理者如何成就了“老油條們”的崛起
本章小結(jié)：解鈴還需系鈴人，我是一切問題的根源，也是一切問題的答案。員工的問題也在“我”的問題

第二講：團(tuán)隊(duì)管理——駕馭團(tuán)隊(duì)之心理工具
一、認(rèn)識(shí)你和你的團(tuán)隊(duì)
1. *領(lǐng)導(dǎo)力天性顏色+性格測(cè)試
1）你的優(yōu)勢(shì)是什么？
2）你的局限是什么？
2. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？
3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)討論：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)文化？聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說明
二、情緒智能轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)氛圍
1. 偉大領(lǐng)導(dǎo)的核心品質(zhì)
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的行為管理：思維與情緒
3. 兩類故事情節(jié)
4. 五種情緒狀態(tài)
5. 心態(tài)轉(zhuǎn)換與賦能：紅綠故事情節(jié)轉(zhuǎn)換
6. 行為管理的方法：焦點(diǎn)管理（AMBR）
7. 如何掌控情緒及選擇相應(yīng)的故事情節(jié)呈現(xiàn)
練習(xí)：紅綠認(rèn)知轉(zhuǎn)換法
工具：ABCDE認(rèn)知行為轉(zhuǎn)換表
本章小結(jié)：員工離開公司，往往不是因?yàn)楣荆穷I(lǐng)導(dǎo)他的人。了解自己，認(rèn)知他人，轉(zhuǎn)化心態(tài)，提升情商，才能營造高績效更凝聚力的團(tuán)隊(duì)

第三講：上下管理——贏得人心之EQ法寶
一、高EQ解讀“聆聽的三個(gè)層次”
1. 有趣的誤區(qū)公式：正確信息+負(fù)面情緒=錯(cuò)誤信息
2. 選擇性聆聽的啟示：關(guān)注聽者的感受是有效溝通的前提
3. 同理心聆聽的要素：當(dāng)下的負(fù)面情緒+背后的正向期待
工具：同理心聆聽的三個(gè)步驟
二、EQ法寶之同理心：共情他人的情緒
視頻分析：太后與太監(jiān)的不同在哪里？
——同理到位的關(guān)鍵vs同理不慎的陷阱
實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)
1. 向下溝通：如何授讓員工甘心接受任務(wù)
工具：授權(quán)任務(wù)七步法
2. 向下溝通：如何引導(dǎo)員工提升執(zhí)行力達(dá)成目標(biāo)
工具：GROW模型
3. 向上管理：如何對(duì)上司漂亮地匯報(bào)工作
工具：向上匯報(bào)前的四個(gè)準(zhǔn)備+向上匯報(bào)的PREP結(jié)構(gòu)
4. 向上管理：如何表達(dá)與上司的迥異觀點(diǎn)
工具：提升異議的四步法
本章小結(jié)：EQ助力管理者找到不服管、沒動(dòng)力、不會(huì)干、踢皮球等問題的解決方案，同時(shí)，高EQ的下屬借助情緒影響力將忠言也變得順耳

第四講：化解沖突——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙有哪些？
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵因素是什么？
游戲：紅黑大戰(zhàn)
互動(dòng)：你的啟示與反思
二、化解人際沖突
1. 虛心去探索他人與跨產(chǎn)、、自己的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，才能減少心理投射避免誤解與沖突
2. 想要疏導(dǎo)自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內(nèi)在情感世界
3. 情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標(biāo)明與疏導(dǎo)
4. 認(rèn)識(shí)你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
練習(xí)：感受詞匯知多少？正面情緒與負(fù)面情緒有哪些？
練習(xí)：感受詞匯練習(xí)
5. 情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟
1）情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”
2）作為傾聽者的「回應(yīng)三步驟」
范例二：幫助被批評(píng)的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟
4）情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習(xí)程序
本章小結(jié)：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和，有人的地方就有沖突，沖突是生活的一部分，也是工作的一部分，如何看見沖突背后的人，如何尋求彼此信任，才能讓組織走向共贏
課程回顧與總結(jié)
五三一行動(dòng)計(jì)劃

高情商溝通方法培訓(xùn)