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性格與團(tuán)隊(duì)溝通課程

【課程背景】
有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景呢？
如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？
如何解決溝通中“老實(shí)人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題呢？
如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗呢？
新時代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】
掌握一大工具：
性格測評工具：通過性格測評體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。
了解兩大技術(shù)：
咨詢式溝通技術(shù)：將專業(yè)心理咨詢技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；
職場“讀心術(shù)”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對象的心理動態(tài)，同時準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)。
確保三大提升：
提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；
提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會在不同情境、不同溝通對象等適時調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動合作；
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級、跨領(lǐng)域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】
2+3經(jīng)典模式，即2天面授課程、3個月課后咨詢及督導(dǎo)

【課程對象】
公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【課程大綱】
一、溝通是如何影響我們的工作及生活的？
1、認(rèn)識溝通
案例：溝通是什么？溝通不是什么？
2、了解溝通
溝通與人際關(guān)系
溝通與工作效率
溝通與職業(yè)發(fā)展
3、玩轉(zhuǎn)溝通
人際溝通及交往的黃金法則
人際溝通及交往的白金法則

二、認(rèn)識自我：如何認(rèn)識真實(shí)的自我，了解自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)劣勢？
1、氣質(zhì)類型學(xué)說
四種不同的氣質(zhì)類型
氣質(zhì)類型與個人風(fēng)格
性格與氣質(zhì)類型
2、性格測評
認(rèn)識測評工具
性格測評現(xiàn)場體驗(yàn)
我的性格特征
測評工具：性格測評
3、性格解析
個人性格優(yōu)勢與劣勢分析
如何避免優(yōu)勢發(fā)揮過當(dāng)
性格劣勢的管理策略
4、大型互動演練：性格分析與解讀
現(xiàn)場演練：快速識人術(shù)

三、了解他人：如何識別他人，洞悉他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？
1、四種不同性格人群的心理及行為特點(diǎn)
見微知著：如何通過他人的言行識別他人性格
知人知心：如何通過他人的言行了解他人心理
視頻賞析：是誰在說謊？
2、四種不同性格人群的需求解析
溝通技術(shù)中的“聽、說、讀、演”
不同性格人群對“聽”的態(tài)度與需求
不同性格人群對“說”的態(tài)度與需求
不同性格人群對“讀”的態(tài)度與需求
不同性格人群對“演”的態(tài)度與需求
互動游戲：您好，我是***
3、四種不同性格人群的溝通要領(lǐng)
因人而異的溝通技術(shù)
不同性格人員的相同與不同
避免給溝通對象帶來壓力的溝通方式
讓不同性格的主動合作的技術(shù)
跨級別溝通技巧
對上溝通
平行溝通
對下溝通
跨部門溝通技巧
研討：跨部門溝通的解決方案
4、四種不同性格人群的管理法則
不同性格人員的自我約束能力
不同性格人員的約束辦法

四、高效溝通：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場高效溝通與協(xié)作？
1、傾聽技術(shù)及應(yīng)用：
“73855”原則
傾聽的SOLER技術(shù)
傾聽的誤區(qū)
測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術(shù)及應(yīng)用：
鏡像神經(jīng)元理論
共情的3個層次
喚醒你的共情
用共情贏得信任與合作
視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術(shù)及應(yīng)用：
封閉式提問制止偏離
開放式提問挖掘信息
投射式提問辨別真?zhèn)?br /> 祈使式提問拉近距離
間接式提問確認(rèn)問題
奇跡問句啟發(fā)思考
現(xiàn)場演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)
4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：
用“重復(fù)”做回應(yīng)
用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
用“情感反應(yīng)”做同理
用“具體化”做澄清
非言語行為的理解與把握
5、科學(xué)處理溝通對象的防御
10種常見的防御機(jī)制
處理防御的5個技巧
案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場溝通達(dá)人？
1、職場溝通中的角色認(rèn)知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級溝通講協(xié)作
跨部溝通明職責(zé)
2、職場溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調(diào)整認(rèn)知ABC
工作職責(zé)“無邊界”
人人爭做“弗雷德”
趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球
3、職場溝通中的成己達(dá)人
職場溝通中的4大心態(tài)
尊重心
奉獻(xiàn)心
包容心
挑戰(zhàn)心
職場溝通中的5W2H
積極心理，照亮自己，點(diǎn)亮他人
大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”

性格與團(tuán)隊(duì)溝通課程