《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》之影響式溝通
發(fā)布時(shí)間:2020-03-06 15:05:32
講師：周子人 瀏覽次數(shù)：2902
課程描述INTRODUCTION
影響式溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周子人
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
影響式溝通培訓(xùn)
課程大綱
一、溝通的基本認(rèn)知
一、溝通的基本認(rèn)知
—什么是溝通
—現(xiàn)代企業(yè)溝通的幾個(gè)特征
—溝通的障礙：個(gè)人層面、組織層面
說(shuō)明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見(jiàn)障礙。
實(shí)作練習(xí)：禪師論道
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享
二、溝通的正確方法
—單向與雙向溝通
—積極聆聽(tīng)的技巧
—有效的發(fā)問(wèn)技巧
—有效表達(dá)的原則
—回饋技巧
—非語(yǔ)言溝通
說(shuō)明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個(gè)人在對(duì)話時(shí)，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對(duì)我們所說(shuō)的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會(huì)透過(guò)聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過(guò)有效表達(dá)讓別人理解自己，并透過(guò)有效回饋逐步形成共識(shí)。
溝通案例：酒店風(fēng)波
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)、游戲演練
三、找對(duì)對(duì)象說(shuō)對(duì)話－和不同層級(jí)人說(shuō)不同話
—與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話
職責(zé)的邊界與重疊
心態(tài)與情緒調(diào)整
—如何與下屬溝通
與下屬溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話
與不同層次下屬的溝通方法
—如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說(shuō)的3句話
數(shù)據(jù)與事實(shí)
時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候
說(shuō)明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
溝通實(shí)例：唐駿與蓋茨
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作
—跨部門(mén)溝通協(xié)作常見(jiàn)的障礙
—樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
—建立感情賬戶
—同理心與換位思考
—相互尊重和欣賞
—避免告狀式溝通
說(shuō)明：跨部門(mén)溝通協(xié)作是企業(yè)常見(jiàn)難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問(wèn)題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門(mén)愿意配合我們。
案例研討：誰(shuí)是優(yōu)秀員工
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討
五、沖突處理技巧
—沖突的原因
—事件對(duì)立和心理對(duì)立
—從組織結(jié)構(gòu)上避免內(nèi)部沖突
—從制度上避免內(nèi)部摩擦
說(shuō)明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣；而且出賣(mài)同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對(duì)沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟，透過(guò)理解與服務(wù)獲得雙贏。
故事啟發(fā)：一句話人生
影響式溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/234863.html
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