課程描述INTRODUCTION
溝通技巧短訓(xùn)班
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 導(dǎo)購促銷
培訓(xùn)講師：楊臺軒
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧短訓(xùn)班
課程背景：
有超過百分之七十的公司會邀請我去與他們談一談溝通，因為似乎不良的溝通讓他們感覺到管理的效率以及團隊的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來想一想，就會發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭暗斗，公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效率低的可憐。
溝通？人們在學(xué)習(xí)了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效的溝通了呢？我們希望用另一種完全不一樣的角度來詮釋如何在企業(yè)里進行有效的溝通管理。
溝通就是指誰的口才比較好嗎？擅長溝通是指一個人能夠讓其他人依照他的意思去做事嗎？企業(yè)管理的溝通并不是如此，一支團隊里的溝通指的是如何透過信息的交換，意見的交流……讓大家能成為1+1 大于二的團隊。
課程目標(biāo)：
. 溝通在企業(yè)管理的定義？是指口才嗎？
. 認(rèn)識表達，傾聽，與反饋的方法和要領(lǐng)
. 發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的最重要原則？
. 如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通
. 建立公司溝通的“高速公路”
課程大綱：
一、溝通在企業(yè)管理的定義，價值，與沖突
. 溝通為什么如此重要？*的企業(yè)家如何看待溝通的困難？
. 溝通為什么如此困難？
. 為什么別人的團隊效率高？從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點？
. 什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級的角度分析團隊合作的關(guān)鍵點在哪里？
. Jack Welch 說先忘掉那些偉大的市場策略吧！先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！他們是誰？他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？
. 您的兩名下屬彼此明爭暗斗，無法有效合作，這是不是他們倆的私事，與您無關(guān)？
. 團隊里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協(xié)？讓步？
. 一般的職業(yè)經(jīng)理人最容易犯的溝通的弱點是什么？
. 個案研討：
二、溝通的三大環(huán)節(jié)
. 如何有效的在工作上表達清楚？
. 練習(xí)題：你會下達命令嗎？對員工下一道命令真的很簡單？
. 數(shù)字與管理五大要素的運用
. 個案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當(dāng)勞？
. 溝通，不只是語言的溝通；經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力
. 從結(jié)論說起---金字塔寫作法
. 溝通對經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)？什么意義？
. 電腦是溝通的工具；透過這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？
. 如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境？
. 口才很重要嗎？梁實秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事
. 什么是反饋在溝通行為里的關(guān)鍵角色？
. 最重要的溝通行為是哪一項？
. 日本森永食品公司的案例
. 最有效的溝通方法是什么？
. 個案研討：
三、溝通的三種模塊：怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？
. 個案研討：
. 命令式的上下溝通會帶來什么結(jié)果？從毛主席的成功說起。
. 經(jīng)理人在團隊溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？
. 如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領(lǐng)？
. 個案研討：
. 各部門的領(lǐng)導(dǎo)彼此溝通不順暢，如何解決？
. 討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？
. 溝通需要什么“通道”？
溝通技巧短訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/39958.html
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- 楊臺軒