亚洲国产精品线在线观看_亚洲日本VA午夜在线影院_亚洲影院天堂中文av色_久久亚洲成a人片 亚洲国产午夜_国产馆在线观看免费的_欧美人成午夜福利视频_亚洲精品国产自在现线专区

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班

【課程目標(biāo)】：
1.深刻體會(huì)和了解大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素 
2.了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì) 
3.對(duì)比和了解同行業(yè)、國(guó)內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式 
4.大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的職業(yè)道德素質(zhì)

【課程收益】：
1、以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
2、了解角色定位和工作流程
3、了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀
4、處理現(xiàn)場(chǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題的能力與技巧
5、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應(yīng)急處理能力
6、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分類(lèi)處理，進(jìn)行有效的客戶(hù)挽留
7、提升理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧

【課程大綱】
第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)
1.客戶(hù)期望的變革
2.銀行人員最重要的素質(zhì)是什么
3.銀行未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力思考
4.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的體現(xiàn)

第二單元：大堂經(jīng)理角色定位及工作流程
一、大堂經(jīng)理的角色定位
1.銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 
2.創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來(lái)的回報(bào) 
3.客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！ 
4.銀行大堂經(jīng)理的角色定位
·我是誰(shuí)？
·我為誰(shuí)服務(wù)？
·我的工作目標(biāo)是什么？
·我的工作描述是什么？
·我在團(tuán)隊(duì)中的角色？
·我的支持者是誰(shuí)？
·我如何協(xié)同我的同事？
·同行業(yè)的大堂經(jīng)理在做什么？
·國(guó)際銀行的大堂經(jīng)理在做什么？
·如何做一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理？
·優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？
·角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理的工作流程
1.工作如何有效展開(kāi)？
2.高效的一天如何安排？ 
3.營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？ 
4.營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？ 
5.營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？

第三單元：現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶(hù)情緒管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、客戶(hù)分流與安撫技巧
2、關(guān)注特別客戶(hù)
3、環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
4、宣傳單張的陳列和擺放技巧
5、突發(fā)事故管理(案例研討)
6、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化管理工具表格制定與運(yùn)用
二、客戶(hù)情緒管理
1.四種問(wèn)題客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法
2.“問(wèn)題客戶(hù)”的處理與回訪(fǎng)技巧
3.情景案例互動(dòng)

第四單元：客戶(hù)溝通與服務(wù)親和力塑造
一、得體的禮儀
服飾：“職業(yè)裝穿出專(zhuān)業(yè)形象”
妝扮：“三分長(zhǎng)相，七分打扮” 
專(zhuān)業(yè)姿態(tài)7細(xì)節(jié)
二、優(yōu)雅的動(dòng)作
三種動(dòng)態(tài)“站、坐、走”
案例：兩個(gè)小動(dòng)作，換來(lái)大業(yè)務(wù)
目光交流的禮儀
親和力從微笑開(kāi)始
親密關(guān)系從握手開(kāi)始
建立關(guān)系從名片開(kāi)始
三、委婉解釋和說(shuō)明銀行規(guī)定的技巧

第五單元：理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
一、客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.理財(cái)案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品
2.理財(cái)案例：顧問(wèn)式理財(cái)方案
3.中資銀行與外資銀行的*差距點(diǎn)：VIP客戶(hù)信息收集與檔案管理
4.識(shí)別你的潛在客戶(hù)（“MAN”法則運(yùn)用）
5.深刻了解你的VIP客戶(hù)理財(cái)心理，激發(fā)VIP客戶(hù)的潛在需求
四種客戶(hù)類(lèi)型判斷方法與技巧
四種不同類(lèi)型的理財(cái)客戶(hù)心理分析
用客戶(hù)喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
不同客戶(hù)性格類(lèi)型，如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷(xiāo)售方式？
二、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1、投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)
個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)
基金
基金定投
保險(xiǎn)產(chǎn)品
2、銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
案例分析

三、個(gè)人金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
1、有效介紹產(chǎn)品的FABE法則
2、利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具，有效引導(dǎo)客戶(hù)，而非說(shuō)服
理財(cái)金字塔原理
“72”經(jīng)驗(yàn)法則
理財(cái)黃金比率的正、反金字塔原理與運(yùn)用
理財(cái)對(duì)比法
3、與客戶(hù)成功對(duì)話(huà)的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化
有效互動(dòng)
遭到拒絕后的藝術(shù)處理
過(guò)程中讓客戶(hù)有成就感
4、標(biāo)準(zhǔn)化的金融理財(cái)銷(xiāo)售流程（實(shí)際案例演練）
建立客戶(hù)關(guān)系
分析客戶(hù)信息
資產(chǎn)與現(xiàn)金流評(píng)估與分析
制訂可選擇理財(cái)方案
執(zhí)行客戶(hù)選擇的理財(cái)方案
跟蹤與實(shí)施及反饋、與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的合作戰(zhàn)略
5、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制及技巧運(yùn)用（七步成詩(shī)）
1.營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶(hù)需求
3.準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
4.客戶(hù)異議處理（預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議）
5.行動(dòng)建議
6.給予客戶(hù)合適的承諾
7.完美的結(jié)束對(duì)話(huà)

第六單元：積極心態(tài)建設(shè)
1、應(yīng)該做什么？
2、喜歡你現(xiàn)在正在做的事情
3、得與舍
4、責(zé)任與抱負(fù)
5、感恩
6、陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班