課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：佘麗超
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀
【課程背景】
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
本課程注重實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)溝通等場景方面入手，根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。
【課程收益】
●注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到
●形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
●提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英
●知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實力和知名度
【課程對象】
企業(yè)管理者、全體員工、骨干
【課程大綱】
第一講：商禮認(rèn)知升維：禮儀即商業(yè)戰(zhàn)略
一、商務(wù)禮儀三維價值坐標(biāo)系
1、個人品牌增值公式：（專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見度 = 職業(yè)溢價空間
2、企業(yè)品牌共振模型：員工禮儀表現(xiàn) → 客戶體驗峰值 → 品牌口碑裂變
DeepSeek：財富500強企業(yè)禮儀培訓(xùn)投入ROI分析報告
3、從交往的角度、個人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀
二、智能時代禮儀認(rèn)知體系構(gòu)建
1、文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧
2、適用性實踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范
3、禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺
案例：高情商禮儀運用妙在何處？
案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)
第二講：商務(wù)形象管理與視覺領(lǐng)導(dǎo)力
一、儀容管理的視覺密碼
1、職場儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度?
2、商務(wù)場景儀容七維模型——學(xué)員根據(jù)模型現(xiàn)場進(jìn)行整改
3、形象場景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換
案例：《不同場合的儀容塑造》
二、商務(wù)著裝視覺戰(zhàn)略
1、【男士篇】商務(wù)西裝"五個一工程"
一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾
2、男士著裝規(guī)范
1）商務(wù)場合的著裝應(yīng)遵循嚴(yán)肅、正式
2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項及要求
3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點綴“靈魂”
4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
5）“足部的西裝”也不要忽視
3、【女士篇】商務(wù)著裝"3D法則"
端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)
4、女士著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振
三、儀態(tài)能量場修煉
1、商務(wù)儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）
2、微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計量表"
3、手勢語密碼：引導(dǎo)手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學(xué)
情景模擬：現(xiàn)場實操演練+場景儀態(tài)演練
第三講：智能時代商務(wù)拜訪與交往禮儀場景重構(gòu)
一、拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1、資料、人員的確定
2、拜訪客戶的目的
3、拜訪交通的確定
二、拜訪客戶著裝準(zhǔn)備
1、考慮約談場景及人員
2、初次拜訪的著裝原則
3、多次拜訪的著裝原則
三、拜訪客戶行為舉止管理
1、體現(xiàn)恭敬的站姿
2、面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度
四、拜訪中的時間禮儀
1、時間選擇
2、拜訪預(yù)約
3、拜訪時間把握
五、拜訪中的溝通禮儀
1、詢問與入座禮儀
2、溝通主題確定與交流范圍
3、拜訪溝通的禁忌
六、送禮的藝術(shù)
1、送禮的核心是“心意”
2、日常思考禮品的三個維度
3、有效建立禮品系統(tǒng)化思維
4、選擇禮品的四個關(guān)鍵層級
七、結(jié)束道別禮儀
1、巧妙表達(dá)下次拜訪時間
2、有禮請對方留步
現(xiàn)場練習(xí)：情景訓(xùn)練
現(xiàn)場實操：根據(jù)企業(yè)實景畫出拜訪流程圖
八、商務(wù)場景交往禮儀重構(gòu)
十大關(guān)鍵觸點場景化解決方案：
1、稱呼禮儀要點分析
2、介紹禮儀之4大場景
3、握手禮儀3個維度
4、引導(dǎo)禮儀2個標(biāo)準(zhǔn)
5、名片禮儀特殊注意事項
6、上下樓梯禮儀之恭敬心
7、進(jìn)出電梯禮儀2種情況解析
8、位次禮儀6個場景
9、乘車禮儀注意事項
10.送別禮儀之迎三送七
情景模擬：跨國考察團(tuán)的接待動線設(shè)計與禮儀觸點優(yōu)化
設(shè)定場景，小組PK，實操演練
第四講：商務(wù)接待禮儀體系梳理與設(shè)計
一、接待前的細(xì)節(jié)工作設(shè)計與準(zhǔn)備
1、充分的背調(diào)《背調(diào)清單表》
2、完善的方案《內(nèi)外部方案》
3、流程的預(yù)演《突發(fā)情況及措施》
工具：善用表格做充分接待準(zhǔn)備
現(xiàn)場實操：做接待流程的動線圖
二、接待中的流程把控設(shè)計
1、迎接來賓禮儀
1）迎接地點與環(huán)境
2）迎接人員的級別
3）迎接來賓站位
4）迎賓注意事項
2、會議接待場景禮儀應(yīng)用
1）會議場景準(zhǔn)備
2）會議位次解析
3）高標(biāo)準(zhǔn)會中服務(wù)保障
3、會后工作完善與歸檔
1）引導(dǎo)合影拍照及位次
2）安排來賓離開及送別
3）來賓資料整理及現(xiàn)場物資處理
三、接待后的工作總結(jié)與復(fù)盤
1、全流程接待動線的總結(jié)
2、記錄改正意見并在手冊中做好調(diào)整
情景模擬：企業(yè)接待動線設(shè)計與禮儀觸點優(yōu)化
第五講：新時代中國式宴飲智慧與社交藝術(shù)
一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1、宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)
2、宴請中自我介紹的六個原則
3、宴請中介紹他人的禮儀常識
4、宴請中如何做好集體介紹
5、宴請中巧用寒暄，拉近距離
二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論
1、桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
2、座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
3、入座規(guī)矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1、八大菜系如何使用
2、如何點菜與遵循的邏輯
3、點菜應(yīng)遵循的原則及注意事項
4、點菜的技巧和妙招
現(xiàn)場互動：商務(wù)宴請之點菜
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應(yīng)用學(xué)
1、各種餐具使用及擺放禮儀
2、餐前、餐中、餐后禮儀
3、用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1、中國十大名酒你了解嗎？
2、倒酒的規(guī)矩和技巧
3、敬酒的禮儀和流程
4、敬酒詞你會說嗎？
5、敬酒的注意事項
現(xiàn)場互動：敬酒詞演練
六、茶文化場景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)
1、茶文化歷史
2、斟茶的六大禮儀
3、沏茶時的禁忌
4、叩指禮的應(yīng)用
5、茶葉的基本知識與運用
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
1、席間交談的原則
2、提前為席間話題作些準(zhǔn)備
3、席間尋找話題的一般方法
4、提高酒桌談話能力的六個方法
5、話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡
6、席間交談要注意的幾個問題
7、中途離席的技巧和注意事項
情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK
第六講：高情商溝通技巧：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略
一、商務(wù)溝通中的心態(tài)修煉
1、相互尊重
2、表達(dá)自信
3、把握分寸
4、控制情緒
5、善于合作
二、商務(wù)溝通中的表達(dá)邏輯
1、溝通中如何做到同理心傾聽
2、溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問
3、如然用非語言鏈接彼此的關(guān)系
4、簡單、有邏輯、突出重點的表達(dá)方式有哪些
三、打造親和力的商務(wù)溝通技巧
1、真誠的贊美
2、坦誠的感謝
3、溫暖的安慰
4、委婉的拒絕
5、誠懇的道歉
6、輕松的幽默
7、細(xì)心的解釋
四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻
1、DISC兩大維度與匹配原則
維度1：關(guān)注人or關(guān)注事
原則1：打配合、做組合
維度2：行動快 or 行動慢
原則2：從對方角度出發(fā)
課堂互動：平常您是怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的？
2、DISC圖譜解析與行為解碼
現(xiàn)場測評：個性化溝通風(fēng)格解碼，識別自己風(fēng)格畫像
3、DISC典型特質(zhì)圖譜分析
D：指揮者的特點及代表人物
電影片段分析
I ：影響者的特點及代表人物
電影片段分析
S：支持者的特點及代表人物
電影片段分析
C：思考者的特點及代表人物
電影片段分析
4、文化解碼：《西游記》團(tuán)隊的性格協(xié)同智慧
5、DISC職場溝通策略密碼
統(tǒng)帥型（D）：目標(biāo)驅(qū)動型溝通策略
影響型（I）：社交驅(qū)動型溝通策略
穩(wěn)健型（S）：關(guān)系驅(qū)動型溝通策略
謹(jǐn)慎型（C）：邏輯驅(qū)動型溝通策略
善用I和S，讓大家都喜歡你
善用D和C，讓大家都信服你
6、如何調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)？
場景模擬：人際溝通中的自我調(diào)適
情境實驗室：多角色溝通風(fēng)格切換模擬
最后：培訓(xùn)課程優(yōu)勢及成果落地：
1、強化價值感知：每模塊突出解決痛點與收益
2、增強場景代入：商務(wù)場景真實案例+常見問題清單
3、提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素
4、語言風(fēng)格優(yōu)化：保留專業(yè)性同時增加畫面感和節(jié)奏感
5、根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地
高端培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322646.html
已開課時間Have start time
- 佘麗超