課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代,同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程,企業(yè)中高層更是公司品牌的代言人,當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時,“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實力,員工掌握了實戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧,才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同,同時也會帶來無形效益的提升。
如何重塑企業(yè)高層管理者本該有的禮儀風(fēng)范?如何在豐富而又復(fù)雜的禮儀情景中,游刃有余地?fù)慰鼐置?、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力?又該如何通過學(xué)習(xí),締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為下屬的榜樣?本課程注重實戰(zhàn)訓(xùn)練,讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)溝通等場景方面入手,根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬,為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。
【課程收益】
●注重落地:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí),真正做到學(xué)到即用到
●形象塑造:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
●提升技能:著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能,提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商職業(yè)精英
●知禮懂禮:幫助學(xué)員在商務(wù)場景中做到舉止有度,談吐優(yōu)雅,落落大方,從而有力展示企業(yè)的軟實力和知名度
【課程對象】
職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理者、中高層、儲備干部
【課程大綱】
第一講:商禮戰(zhàn)略重構(gòu)——禮儀即商業(yè)杠桿
一、中高層商務(wù)禮儀三維價值坐標(biāo)系
1、個人品牌增值公式:(專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng))^ 能見度 = 職業(yè)溢價空間
2、企業(yè)品牌共振模型:禮儀行為編碼 → 客戶體驗峰值 → 品牌口碑裂變
DeepSeek:財富500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)投入ROI分析報告
3、從交往的角度、個人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么解讀禮儀影響力
二、智能時代中高層禮儀認(rèn)知體系構(gòu)建
1、文化包容性原則:跨代際·跨地域的禮儀智慧
2、適用性實踐法則:得體>標(biāo)準(zhǔn)·合適>規(guī)范
3、禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑:認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺
案例:高情商禮儀運用妙在何處?
案例推演:特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)
第二講:管理者的形象戰(zhàn)略坐標(biāo)——視覺化戰(zhàn)略資產(chǎn)
一、儀容管理的視覺密碼
1、職場儀容黃金公式:專業(yè)感×親和力=可信度?
2、商務(wù)場景儀容七維模型
3、形象場景轉(zhuǎn)換術(shù):從日常辦公到外事接待的智能切換
案例:《不同場合的儀容塑造》
二、領(lǐng)導(dǎo)干部著裝視覺戰(zhàn)略
1、【男士篇】商務(wù)西裝"五個一工程"
一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾
3、【女士篇】商務(wù)著裝"3D法則"
端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)
案例解碼:華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振
三、非語言領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練工坊
1、微表情戰(zhàn)略管理:
1)不同場景目光控制算法(三角區(qū)→五區(qū)動態(tài)模型)
2)談判微笑溫度計量(露齒度/持續(xù)時間/觸發(fā)機(jī)制)
2、肢體語言勢能構(gòu)建:
1)手勢語能量場設(shè)計(喬布斯Keynote手勢拆解)
第三講:領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)實戰(zhàn)兵法——拜訪與交往禮儀
一、拜訪作戰(zhàn)地圖
二、拜訪著裝博弈
三、拜訪行為舉止管理
四、拜訪時間禮儀
五、拜訪溝通禮儀
六、禮品戰(zhàn)略體系構(gòu)建
七、告別時機(jī)的戰(zhàn)術(shù)設(shè)計
現(xiàn)場練習(xí):情景訓(xùn)練
現(xiàn)場實操:根據(jù)企業(yè)實景畫出拜訪流程圖
八、商務(wù)場景交往禮儀重構(gòu)
十大關(guān)鍵觸點細(xì)節(jié)具象化場景解決方案:
1、稱呼禮儀要點分析
2、介紹禮儀之4大場景
3、握手禮儀3個維度
4、引導(dǎo)禮儀2個標(biāo)準(zhǔn)
5、名片禮儀特殊注意事項
6、上下樓梯禮儀之恭敬心
7、進(jìn)出電梯禮儀2種情況解析
8、位次禮儀6個場景
9、乘車禮儀注意事項
10.送別禮儀之迎三送七
情景模擬:跨國考察團(tuán)的接待動線設(shè)計與禮儀觸點優(yōu)化
設(shè)定場景,小組PK,實操演練
第四講:商務(wù)接待戰(zhàn)略——細(xì)節(jié)決定成敗
一、接待前的細(xì)節(jié)工作準(zhǔn)備
1、充分的背調(diào)《背調(diào)清單表》
2、完善的方案《內(nèi)外部方案》
3、流程的預(yù)演《突發(fā)情況及措施》
工具:善用表格做充分接待準(zhǔn)備
現(xiàn)場實操:做接待流程的動線圖
二、接待中的流程禮儀
1、迎接來賓禮儀
1)迎接地點與環(huán)境
2)迎接人員的級別
3)迎接來賓站位
4)迎賓注意事項
2、會議接待場景禮儀應(yīng)用
1)會議場景準(zhǔn)備
2)會議位次解析
3)高標(biāo)準(zhǔn)會中服務(wù)保障
3、會后工作完善與歸檔
1)引導(dǎo)合影拍照及位次
2)安排來賓離開及送別
3)來賓資料整理及現(xiàn)場物資處理
三、接待后的工作總結(jié)與復(fù)盤
1、全流程接待動線的總結(jié)
2、記錄改正意見并在手冊中做好調(diào)整
情景模擬:企業(yè)接待動線設(shè)計與禮儀觸點優(yōu)化
第五講:中國式宴飲游戲——商業(yè)文明的微觀戰(zhàn)場
一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1、宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)與高級
2、宴請中自我介紹的六個原則
3、宴請中介紹他人的禮儀常識
4、宴請中如何做好集體介紹
5、宴請中巧用寒暄,拉近距離
二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論
1、餐桌中的位次禮儀
1)桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
2)座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
3)入座規(guī)矩及注意事項
案例解析:鴻門宴中的座次安排
三、點菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1、八大菜系如何使用
2、如何點菜與遵循的邏輯
3、點菜應(yīng)遵循的原則及注意事項
4、點菜的技巧和妙招
現(xiàn)場互動:商務(wù)宴請之點菜
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應(yīng)用學(xué)
1、各種餐具使用及擺放禮儀
2、餐前、餐中、餐后禮儀
3、用餐禮儀九大禁忌
案例解析:英國女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1、中國十大名酒你了解嗎?
2、倒酒的規(guī)矩和技巧
3、敬酒的禮儀和流程
4、敬酒詞你會說嗎?
5、敬酒的注意事項
現(xiàn)場互動:敬酒詞演練
六、茶文化場景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)
1、茶文化歷史
2、斟茶的六大禮儀
3、沏茶時的禁忌
4、叩指禮的應(yīng)用
5、茶葉的基本知識與運用
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
1、席間交談的原則
2、提前為席間話題作些準(zhǔn)備
3、席間尋找話題的一般方法
4、提高酒桌談話能力的六個方法
5、話題轉(zhuǎn)換,不留痕跡
6、席間交談要注意的幾個問題
7、中途離席的技巧和注意事項
情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK
第六講:高情商戰(zhàn)略溝通力:針對不同的客戶采取差異化的溝通策略
一、商務(wù)溝通中的心態(tài)修煉
1、相互尊重
2、表達(dá)自信
3、把握分寸
4、控制情緒
5、善于合作
二、商務(wù)溝通中的表達(dá)邏輯
1、溝通中如何做到同理心傾聽
2、溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問
3、如然用非語言鏈接彼此的關(guān)系
4、簡單、有邏輯、突出重點的表達(dá)方式有哪些
三、打造親和力的商務(wù)溝通技巧
1、真誠的贊美
2、坦誠的感謝
3、溫暖的安慰
4、委婉的拒絕
5、誠懇的道歉
6、輕松的幽默
7、細(xì)心的解釋
四、差異化溝通:用他人喜歡的方式同頻
1、DISC兩大維度與匹配原則
維度1:關(guān)注人or關(guān)注事
原則1:打配合、做組合
維度2:行動快 or 行動慢
原則2:從對方角度出發(fā)
課堂互動:平常您是怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的?
2、DISC圖譜解析與行為解碼
現(xiàn)場測評:個性化溝通風(fēng)格解碼,識別自己風(fēng)格畫像
3、DISC典型特質(zhì)圖譜分析
D:指揮者的特點及代表人物
電影片段分析
I :影響者的特點及代表人物
電影片段分析
S:支持者的特點及代表人物
電影片段分析
C:思考者的特點及代表人物
電影片段分析
4、文化解碼:《西游記》團(tuán)隊的性格協(xié)同智慧
5、DISC職場溝通策略密碼
統(tǒng)帥型(D):目標(biāo)驅(qū)動型溝通策略
影響型(I):社交驅(qū)動型溝通策略
穩(wěn)健型(S):關(guān)系驅(qū)動型溝通策略
謹(jǐn)慎型(C):邏輯驅(qū)動型溝通策略
善用I和S,讓大家都喜歡你
善用D和C,讓大家都信服你
6、如何調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)?
場景模擬:人際溝通中的自我調(diào)適
情境實驗室:多角色溝通風(fēng)格切換模擬
最后:培訓(xùn)課程優(yōu)勢及成果落地:
1、強(qiáng)化價值感知:每模塊突出解決痛點與收益
2、增強(qiáng)場景代入:商務(wù)場景真實案例+常見問題清單
3、提升視覺美感:引入模型公式/工具卡片等可視化元素
4、語言風(fēng)格優(yōu)化:保留專業(yè)性同時增加畫面感和節(jié)奏感
5、根據(jù)531執(zhí)行計劃,與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地
中高層商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322642.html
已開課時間Have start time
- 佘麗超