課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
青年干部素養(yǎng)課程
課程背景：
據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90%以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)、業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團(tuán)隊(duì)管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)，致使疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。
實(shí)踐證明，專業(yè)牛不代表管理強(qiáng)，原來的技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。從技術(shù)人才到正真的團(tuán)隊(duì)管理者需要的是如何從個(gè)人貢獻(xiàn)到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、如何從技術(shù)管理到人員管理、從專業(yè)能手轉(zhuǎn)型成為管理高手，需要思維轉(zhuǎn)型、能力獲得和塑造以身作則、身先垂范，激勵(lì)自我領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人，掌握構(gòu)建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力所需的有效溝通、激勵(lì)等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向高績效！
本課從分析從專業(yè)人才走向管理過程中需要轉(zhuǎn)變的思維入手，分析技術(shù)業(yè)務(wù)人員的特點(diǎn)，了解轉(zhuǎn)型中將會(huì)遇到的問題，指導(dǎo)學(xué)員在成為團(tuán)隊(duì)管理者轉(zhuǎn)型之路中如何通過思維升級(jí)確保角色轉(zhuǎn)型，如何提升個(gè)人的團(tuán)隊(duì)影響力，學(xué)習(xí)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工育、留、用過程中所需要的溝通、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，確保實(shí)現(xiàn)從精兵到強(qiáng)將的成功轉(zhuǎn)型和蛻變，更加賦能員工邁向高績效！
課程收益：
1、分析總結(jié)從技術(shù)業(yè)務(wù)走向管理的常見問題；
2、認(rèn)清管理者的角色定位，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)業(yè)務(wù)走向管理的轉(zhuǎn)變；
3、學(xué)習(xí)目標(biāo)管理與高效執(zhí)行的方法與工具；
4、塑造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，積極影響員工自動(dòng)自發(fā)的工作；
5、掌握對(duì)外、向上、向下溝通的方法和技巧，讓員工愿意與你交流；
6、學(xué)習(xí)的激勵(lì)和鼓舞下屬的方法，留人要留住心；
7、掌握輔導(dǎo)員工成長的技能，幫助員工實(shí)現(xiàn)事業(yè)目標(biāo)。
課程對(duì)象：
青年干部、新任干部
授課方式：
理論講授+案例分析+小組研討+視頻觀摩+小組PK+總結(jié)復(fù)盤
教學(xué)管理：
積分制管理，評(píng)選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員，成績公布、作業(yè)點(diǎn)評(píng)。
課程大綱
主題1：《青年干部的管理角色認(rèn)知與塑造》1天
課程導(dǎo)入：從業(yè)務(wù)思維到管理思維；從“專注業(yè)務(wù)”到引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、青年干部轉(zhuǎn)型成為團(tuán)隊(duì)管理者過程中會(huì)遇到的頭痛問題
1、案例分析：蔡主任的煩惱
2、為何角色比較難轉(zhuǎn)換的四大原因
3、轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)分析
工具：轉(zhuǎn)型七大“痛點(diǎn)”模型
二、認(rèn)識(shí)管理和管理者的真諦
1、大師經(jīng)典分享：*先生談管理者
2、小組研討反思：合格、優(yōu)秀和卓越的區(qū)別
3、什么是管理的真諦
4、卓越管理者的基本職責(zé)
5、卓越管理者的承上啟下
故事分享：戰(zhàn)狼2中得冷峰的卓越領(lǐng)導(dǎo)之路
小組共創(chuàng)：管理PDCA與組織績效達(dá)成
三、管理者的四個(gè)正確的角色
1、管理者扮演的四個(gè)角色
2、管理者的七大任務(wù)
3、管理者的四大核心技能
小組研討：四類錯(cuò)誤的管理者角色分析
案例分析：5大錯(cuò)誤管理者角色畫像
四、小組研討：?jiǎn)T工為何“不想干”和“要離職”
1、小組思考：?jiǎn)T工為什么沒有執(zhí)行力的三個(gè)原因
2、小組思考：?jiǎn)T工的積極性不高的三大原因分析
3、案例故事：領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為會(huì)“傷”員工的心？
4、員工去留與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系分析
五、如何成為員工愿意追隨的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別---領(lǐng)導(dǎo)與管理應(yīng)該做的事
2、領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作
3、賦能型領(lǐng)導(dǎo)的決策力與影響力構(gòu)建
自我測(cè)試：《領(lǐng)導(dǎo)者行為調(diào)查表》
課后作業(yè)：《我與卓越管理者的差距與提升建議》
主題2：《青年干部的目標(biāo)管理與執(zhí)行力提升》1天
一、目標(biāo)管理在企業(yè)中的重要性
（一）、目標(biāo)是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
1、企業(yè)戰(zhàn)略需要目標(biāo)的支撐和達(dá)成
2、目標(biāo)系統(tǒng)是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
3、目標(biāo)引領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)
4、目標(biāo)達(dá)成利于企業(yè)也利于員工
案例：阿里巴巴的成功分析
（二）目標(biāo)達(dá)成是管理者重要的任務(wù)
1、管理者的首要任務(wù)是達(dá)成績效
2、管理者的首要能力是目標(biāo)管理力
3、管理者目標(biāo)管理能力主要5個(gè)表現(xiàn)
體驗(yàn)：目標(biāo)與行動(dòng)
（三）、目標(biāo)不能落地的主要原因分析
1.目標(biāo)設(shè)定不科學(xué)
2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑不清
3.組織難以形成整體
4.目標(biāo)管理缺失
二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解實(shí)操
1、哪些目標(biāo)設(shè)定是不科學(xué)的
2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
案例：企業(yè)目標(biāo)設(shè)定表
3、縱向分解三大思路
案例：《生產(chǎn)效率提升》一級(jí)路徑分解
4、橫向分解二大思路解析
1）必要條件策略
2）問題解決策略
案例：《如何完成1000萬》一級(jí)路徑分解
分解工具：多杈樹法
配合案例：《某公司增長2億》三級(jí)路徑分解實(shí)例
課堂練習(xí)：《公司某個(gè)具體目標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)》
（三）、有效的計(jì)劃制定
1、有效計(jì)劃的重要性
2、制定計(jì)劃的5W2h法
3、制定計(jì)劃時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)
（四）、計(jì)劃執(zhí)行管控的4R模型
課后作業(yè)：《目標(biāo)分解路徑圖》制作和成果評(píng)比
主題3：《對(duì)客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高效溝通技能提升》1天
——課程導(dǎo)入： 如何發(fā)揮中堅(jiān)力量凝聚團(tuán)隊(duì)
第一講、與政府客戶高情商溝通的三大硬核技
課程導(dǎo)入：政府客戶與企業(yè)客戶的區(qū)別與溝通要點(diǎn)
一、知己知彼：快速識(shí)別客戶的個(gè)性，匹配溝通風(fēng)格
1、自我認(rèn)知：溝通風(fēng)格測(cè)試——了解自身溝通中的優(yōu)勢(shì)與改善之處
2、學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
3、老虎型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
4、孔雀型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
5、貓頭鷹型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
6、老黃牛型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
工具：第3代溝通風(fēng)格測(cè)試
二、深度傾聽3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，與客戶產(chǎn)生共情
1、如何有效傾聽：讓客戶感受到你的職業(yè)化
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3、感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與客戶互動(dòng)
4、延續(xù)思路：令客戶舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：與客戶溝通傾聽中的暈輪效應(yīng)調(diào)適
思考：客戶喜歡什么的人打交道
三、善意的表達(dá)——讓客戶更加感受到被尊重更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1、令客戶喜歡你的三類表達(dá)方式
2、避免說出令對(duì)方不愿意接受的四類話
3、客戶提出異議后如何巧妙化解的公式
4、避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)議的情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
5、如何快速有效的介紹公司的產(chǎn)品與服務(wù)
工具：FABE話術(shù)結(jié)構(gòu)
第二講：承上：如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
1、案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
2、上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
3、上級(jí)最討厭下級(jí)哪四大溝通行為
二、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度
2、贊美五個(gè)方式
3、贊美話術(shù)示范
4、贊美5個(gè)要點(diǎn)
三、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“6步法”
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)
1、事先準(zhǔn)備
2、匯報(bào)工作突出重點(diǎn)
3、如何能化繁為簡(jiǎn)
4、如何能洗耳恭聽
5、主動(dòng)復(fù)述要點(diǎn)
小組PK：30秒引起上級(jí)興趣的話術(shù)
課后作業(yè)：《我要這樣溝通：對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下溝通的改善計(jì)劃》
主題4：《青年干部的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)技能》1天
第一講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員與工輔導(dǎo)帶教
一、帶人帶心，彈性領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)人心
案例分析：《王強(qiáng)為何會(huì)反彈》
1、診斷：?jiǎn)T工不同階段的需求分析
1）按照能力、意愿-時(shí)間-三大特點(diǎn)劃分的員工發(fā)展的四個(gè)階段
2）不同階段員工的需求分析
案例分析：診斷員工的發(fā)展階段
2、認(rèn)知：自身領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)識(shí)
測(cè)試：《領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)試》
1）命令式S1的特點(diǎn)分析
2）教練式S2的特點(diǎn)分析
3）顧問式S3的特點(diǎn)分析
4）授權(quán)式S4的特點(diǎn)分析
3、彈性：四類不同員工的不同領(lǐng)導(dǎo)
研討題：面對(duì)不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效
領(lǐng)導(dǎo)工具：命令、建議、參與、授權(quán)行為的運(yùn)用方法
二、低成本激勵(lì)員工的方法與工具
1、有效傾聽、換位思考——3F工具實(shí)操運(yùn)用
2、友善表達(dá)、引人入勝——開啟心門“4把鑰匙“
3、有效提問、引發(fā)思考——“三多三少“提問技術(shù)
4、工作反饋、揚(yáng)長避短——“BID\\BIA反饋工具
練習(xí)：三人小組練習(xí)與輔導(dǎo)
三、工作指導(dǎo)帶教技術(shù)
1、有效OIT工作指導(dǎo)法運(yùn)用的時(shí)機(jī)
2、OIT指導(dǎo)法對(duì)管理者的要求
3、OJT工作指導(dǎo)法的四步驟
工具：工作指導(dǎo)法口訣表 課堂練習(xí)：OJT工作輔導(dǎo)演練
結(jié)訓(xùn)儀式：復(fù)盤與總結(jié)（1小時(shí)）
課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)；
結(jié)業(yè)測(cè)試：閉卷考試；20分鐘；
收獲分享：每組5分鐘分享學(xué)習(xí)收獲及感悟；（每組5分鐘）
頒獎(jiǎng)儀式：依班級(jí)管理積分辦法評(píng)選，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)祝賀；
5、展望期許：公司領(lǐng)導(dǎo)講話，為學(xué)員未來發(fā)展與工作重點(diǎn)提出期許和要求。
6、大合影：集體合照留下美好記憶。
青年干部素養(yǎng)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322568.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周黎輝