課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理提升課程
【課程背景】
隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉型的步伐。提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)競爭力，加快企業(yè)管理者隊伍的綜合素質培養(yǎng)和執(zhí)行力建設就成為了重要的舉措之一。
本課程從管理者應具備的合格職業(yè)心態(tài)出發(fā)，引導管理者樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職能作用的同時，從高效思維與管理技能提升兩方面綜合提升管理者團隊管理、溝通協(xié)調、高效執(zhí)行、分析問題、解決問題等多維度技能，幫助企業(yè)打造一批優(yōu)秀的核心中間力量!
【課程收益】
樹立良好的職業(yè)心態(tài)
掌握團隊管理的技能
學會溝通協(xié)調
掌握高效執(zhí)行技能
掌握分析問題與解決問題的方法技能
【授課對象】團隊管理者、中層管理人員等
【課程大綱】
第一講：職業(yè)素質篇
一、自我認知與定位
1、當下格局的現(xiàn)狀
2、會計主管的自我定位
3、會計主管的基本素質要求
豐富的銀行從業(yè)知識
隨機應變的銀行從業(yè)能力
立體式的銀行從業(yè)觀念
成熟的銀行從業(yè)心理
二、優(yōu)質服務意識
1、什么是服務？
2、服務的本質——所有免費都是“二段收費”
3、優(yōu)質服務的構成——以客戶服務為中心
視頻分享：乞丐與美女
4、優(yōu)質服務的*
第二講：良好心態(tài)篇
一、壓力管理和陽光心態(tài)
對壓力的認識
什么是壓力？
壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒
壓力的來源：工作、休閑、人際、經濟、身體、心靈（價值觀和態(tài)度）
生活中常見的壓力來源
組織中壓力產生的因素
如何處理壓力
個人壓力管理：認識自己的心理防衛(wèi)機制，核心價值觀
自助：認知調整（向內尋求）
他助：接受他人的幫助
壓力的處理技巧
問題解決策略
職業(yè)心態(tài)
視頻分享：積極的心態(tài)
改變態(tài)度——改變命運
優(yōu)秀管理者必備良好心態(tài)
第三講：協(xié)作溝通篇
一、團隊協(xié)作的重要性
案例分享：三只老鼠與三個和尚
1、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
2、如何面對團隊中的沖突
小組討論：請列舉出3種面對團隊沖突的解決方案
3、團隊激勵
什么是激勵？
激勵的目的
馬斯洛需要理論
激勵方法
激勵的四原則
二、有效溝通的技巧
思考：什么是溝通？如何才能有效溝通？
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現(xiàn)狀分析
溝通的核心技巧
傾聽的三種表現(xiàn)：
贊美的藝術
提問的技術
反饋的技術
練習：提問技巧與贊美技術
2、溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
善用親和力
同理心溝通
合一架構法（如果…更好）
3、不同性格的溝通特點
小活動：性格色彩測試
四種基本性格色彩描述
不同性格溝通特點
溝通策略
上行溝通
平行溝通
下行溝通
第四講：問題分析與解決篇
一、別逃避，把問題擺在桌面上
正確對待問題
收集信息
與熟悉問題的人談
盡量掌握一手資料
確認所有發(fā)現(xiàn)尋求認可
認準真正的問題---看到背后的問題
問題的冰山模型
5Why
二、解決問題的方案
1、計劃擬定事的問題—找出問題背后的問題
問題從哪里來
仔細檢查問題
案例分析：香草冰淇淋與發(fā)動機
現(xiàn)狀/期望
案例分析：難管的下屬
KT問題分析法
案例分析：焦頭爛額的經理
2、人的問題——確定涉眾
從高層切入的利弊
從低層切入的利弊
涉及多個參與者的策略行決策
了解購買決策中每個人的角色
3、創(chuàng)造性解決問題：方法總比問題多
克服心理與認識障礙
頭腦風暴
創(chuàng)新思維
中層管理提升課程
轉載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322552.html
已開課時間Have start time
- 倪莉