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門店業(yè)績提升的培訓(xùn)

課程引言:
本課程通過生動靈活的授課形式，促使店面銷售人員快速掌握導(dǎo)購中的基本商務(wù)活動禮儀和商務(wù)溝通技巧，使其具備快速處理客戶投訴、平息客戶不滿的工作能力、以及如何運(yùn)用良好的語言技巧引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品，購買產(chǎn)品，透過真正的影響和說服使自己的溝通意愿和目的快速達(dá)成。通過詳細(xì)的案例分析使店面導(dǎo)購人員知道服務(wù)營銷是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，一名店面促銷人員要樹立起為顧客服務(wù)的真誠意愿，建立和運(yùn)用正確的客戶服務(wù)觀念和超級客戶服務(wù)技巧來贏得顧客，通過卓越的客戶關(guān)系管理在贏得顧客的同時(shí)擁有忠誠顧客

課程收益：
1、明確成為一名*導(dǎo)購員的關(guān)鍵
2、店面營業(yè)員應(yīng)具備的現(xiàn)代營銷觀念；
3、掌握基本的商務(wù)活動禮儀和商務(wù)溝通技巧；
4、迅速提升實(shí)戰(zhàn)的銷售技能；
5、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿

課程對象：
店面店長／主管、店面促銷導(dǎo)購人員

授課模式：
講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練

課程大綱：
一、成敗在于自己
1、心態(tài)決定成敗
2、與成功者為伍
3、成功始于準(zhǔn)備
4、樹立親切熱情的專業(yè)形象

二、迎客“三點(diǎn)式”
1、微笑多一點(diǎn)
2、嘴巴甜一點(diǎn)
3、耳朵靈一點(diǎn)

三、“問穿”顧客心
1、既做“醫(yī)生”又做“病人”
2、識別顧客的類型
3、找到顧客真正想要的

四、吸引顧客的秘訣
1、顧客因何被吸引
2、FABE法則
3、提供顧客真正想要的

五、化解異議的技巧
1、顧客為何拒絕
2、如何面對拒絕
3、處理異議的原則

六、充當(dāng)顧客的推進(jìn)器   
1、你知道顧客在等你嗎
2、臨門一腳
3、主動促成的3種武器

七、讓顧客為你著迷   
1、讓顧客消氣
2、給顧客驚喜
3、令顧客感到溫暖
— 總結(jié)回顧 —

門店業(yè)績提升的培訓(xùn)