團隊管理 ——溝通與人際關(guān)系及管理溝通之道
發(fā)布時間:2025-04-28 10:33:40
講師：劉曉 瀏覽次數(shù)：2902
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉曉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)溝通與人際關(guān)系
【課程背景】
人際關(guān)系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
【課程目標(biāo)】
知識：對溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達自己
技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部中層管理人員及后備管理干部
【課程內(nèi)容】
第一階：溝通與人際關(guān)系
關(guān)于溝通的幾個錯誤觀念
“溝通不是難事，我們每天不是都在溝通嗎？”
“我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。”
“只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會去溝通。”
溝通的本質(zhì)
溝通的重要性——成功者的四張*
溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
無效溝通的負(fù)面影響
有效溝通的必要前提
人際關(guān)系和諧的表現(xiàn)
凡事從自己做起 ——反省
凡事替別人著想 ——寬容
凡是都有感恩之心——惜緣
凡事都想幫助別人——服務(wù)
人際關(guān)系不好的表現(xiàn)
不喜歡主動求人
不擅于拒絕別人
不能充分表達自我
不愿對別人表達情緒
溝通的常見障礙
為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現(xiàn)形式——主觀因素、客觀因素、溝通方式、傳遞工具
如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
第二階：管理溝通之道
管理溝通
溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)
管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率
上行溝通用“膽”
你享有多大權(quán)力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認(rèn)為你有多大能力
-----劉曉
認(rèn)識你的上司
上司的心理
上司的需求
上司的關(guān)注
了解你的上司
上司的管理類型
上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
體察你的上司
上司的溝通偏好
上司的思維方式
上司近期的工作重點和困難點
與上司溝通的秘訣
上行溝通的目的
上行溝通的障礙
上行溝通的內(nèi)容
上行溝通的八大原則
上行溝通的幾種情況
如何接受指示
如何匯報工作
如何表示不同意見？
案例分析：
1、 如何面對越級指揮的上司？
2、 如何在上司發(fā)言后提出補充意見？
3、 如何面對上司與上司之間的意見沖突？
4、 如何代理上司的職務(wù)？
下行溝通用“心”
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。 ——《三國志 、夏侯玄傳》
認(rèn)識你的下屬
下屬的職能角色
下屬的層次
了解你的下屬
下屬的希望
下屬的要求
與下屬溝通的技巧
下行溝通的目的
下行溝通的障礙
下行溝通的內(nèi)容
下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況
如何給下屬下達指示？
如何聽取下屬匯報？
如何批評下屬？
管理下屬的四大原則
身教重于言教
為下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任
了解并支持下屬
糾正下屬錯誤
管理下屬的秘籍
用利益驅(qū)動
提高下屬工作績效的方法
案例分析：
1、 如何贊美和激勵下屬 ？
2、 如何批評和懲戒下屬？
3、 如何面對自認(rèn)有功的下屬？
4、 如何改善與下屬的關(guān)系？
平行溝通用“肺”
了解同事的工作風(fēng)格
認(rèn)識橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區(qū)
開展水平溝通的策略
培訓(xùn)溝通與人際關(guān)系
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322416.html
