《關(guān)鍵對話》
發(fā)布時間:2025-04-25 11:28:17
講師：羅淼 瀏覽次數(shù)：2904
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：羅淼
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關(guān)鍵對話課程總結(jié)
【課程特色】
職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團(tuán)隊活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊效率，增加團(tuán)隊產(chǎn)出。
【課程收益】
1、掌握關(guān)鍵對話的核心思維
2、熟練不同場景下的溝通對話技巧，全面提升效率
3、掌握高情商處理情緒的關(guān)鍵點技巧，做受歡迎的高階職場人
【課程對象】
企業(yè)儲備管理人才
【課程大綱】
一、什么是關(guān)鍵對話？
1、 關(guān)鍵對話的內(nèi)涵
定義、工具與基礎(chǔ)
2、 關(guān)鍵對話的基本工具
問、聽、答的基本三角形
各個環(huán)節(jié)的核心要素與基礎(chǔ)技巧
3、 關(guān)鍵對話中的角色選擇
怎么做好自我介紹？（互動練習(xí)）
角色選擇：原則與誤區(qū)
1) 關(guān)系：合作還是對抗？
2) 人與問題：區(qū)分還是混淆？
二、關(guān)鍵對話：向上匯報
1、 如何做好向上匯報？
認(rèn)識“基本注意力結(jié)構(gòu)”
結(jié)論先行-說明方案-預(yù)期結(jié)果-提供選擇（Tips：領(lǐng)導(dǎo)的思維模式）
場景分析：好想法&壞消息&被批評
互動練習(xí)：如何爭取更多資源？
2、 如何清晰呈現(xiàn)工作成果？
金字塔原理——觀點（鮮花）、論點（綠葉）、論據(jù)（枝干）
想得清，但是說不清？驗證內(nèi)容完成度的“三個問題”
三、關(guān)鍵對話：協(xié)調(diào)與說服
1、 如何協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊內(nèi)矛盾？
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的基本思路
互動練習(xí)：團(tuán)隊成員吵架了，你要怎么協(xié)調(diào)？
“三確認(rèn)”與“兩區(qū)分”
2、 如何更好地說服他人？（注：營銷班時可以往營銷話術(shù)上調(diào)整）
人只能被自己說服
1) 潛意識拒絕與內(nèi)在一致性
2) 利用“潛意識拒絕”來達(dá)成說服
3) 利用“內(nèi)在一致性”達(dá)成說服
四、關(guān)鍵對話：管控情緒
1、 情緒的作用
情緒對對話結(jié)果的關(guān)鍵影響
處理情緒的誤區(qū)——回避與敏感
2、 激發(fā)正向情緒——五大情緒關(guān)鍵點
賞識、歸屬、自主、地位、尊重
3、 控制負(fù)面情緒——轉(zhuǎn)化與升華
互動練習(xí)：應(yīng)對客戶的怒火
贊同—轉(zhuǎn)化—解決
關(guān)鍵對話課程總結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322207.html
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- 羅淼
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