《管理溝通技能提升》
發(fā)布時間:2025-04-25 11:26:32
講師：羅淼 瀏覽次數(shù)：2902
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通技能技巧課程
【課程背景】
團隊管理者經常面對復雜的的工作任務。對上匯報、對外溝通和團隊內部管理都需要很高的演講表達和管理協(xié)調能力。如何制定策略？如何組織內容？如何復盤結果？如何管理沖突？面對不同任務，分析不同場景，采用*策略，使用合適工具，才能拿到*效果。
【課程收益】
1、了解管理者的困境來源和應對原理
2、熟練運用*企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧，全面提升效率
3、掌握職場溝通說服的基本技巧
4、在具體場景中練習溝通工具、制定溝通策略，突破溝通障礙，拿到工作結果
【課程對象】
新晉管理者，學習處理帶領團隊（向下）、跨部門協(xié)調（平級）、與領導匯報（向上）等場景下的溝通方法論和具體工具包
【課程大綱】
一、管理者如何突破溝通困境？
1、 造成溝通困境的三個本質障礙
信息不對等
場景不確定
目標不清晰
2、 新晉管理者的溝通“三觀”修煉
信息觀——從處理個人信息到處理團隊信息
場景觀——更加復雜多變的溝通場景
目標觀——細分每次溝通的具體目標
3、 良好溝通的衡量標準和對應工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否準確判斷自己所處的溝通場景？
根據(jù)利益和關系兩大坐標分類的五大場景
是否確定了溝通的具體目標？
溝通目標的拆解、調整與復盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通？
1、 總是把溝通局面從“對抗”向“合作”轉化
開啟良性溝通的兩大基本原則
矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開
贏取好感、提高接受度的話術技巧
2、 跨過說服他人的心理門檻
人只能被自己說服
沒有人喜歡被否定
內在一致性
接受新事物的三大障礙
風險
成本
偏見
西奧里尼的經典影響力七要素
3、 把握情緒背后的核心需求
面對情緒的三種錯誤態(tài)度
情緒背后的五大核心需求與應對方法
三、如何做好與老板的溝通？
1、 準確理解老板的職能
“老板不是人”——老板是一個特殊的部門
老板分析問題的思維與部門分析問題的思維
2、 如何快速爭取老板的批復？
不被批復的原因分析
“表示理解-說明結果-替代方案”的基本話術結構
3、 與老板意見不同時如何溝通？
用轉換角色的方法應對批評
用細分目標的方法緩和矛盾
用談判思維追求團隊共贏和個人進步
4、 如何做好一次重要的對上匯報/路演/演講？
突破緊張情緒
緊張不是負面情緒
掩飾、無視和解釋緊張
突破選題
“三重切割法”，從大主題中找到*選題
降低主題干擾項，提升素材掌控度
突破結構——優(yōu)秀表達的“基本注意力結構”
結論先行
提供論據(jù)
金總總結
重復論據(jù)
四、如何與團隊成員做好溝通？
1、 開好一次團隊會議——避免長時、低效、無產出的會議
會議陷入泥潭的根本原因
優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的會議溝通結構
“*”——團隊*的訣竅
SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項目分析模板
“六頁紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報體系
2、 與下屬談話的技能升級
績效談話的“三觀”分析和基本工具
績效設置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
如何解決員工態(tài)度敷衍的問題？
績效復盤——績效欠佳時的談話技巧（STAR與PDCA）
如何培養(yǎng)員工能力進步？
處理問題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協(xié)調溝通？
1、 跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說服？
事實與觀點——避免跨部門溝通中的張力
如何解釋專業(yè)問題
如何向專業(yè)人士提需求
確認與規(guī)則——明晰分工與責任的邊界
“提問A-方案O-解決S-代價C”四步法
用談判思想化解工作矛盾
透過立場看到利益
用利益營造共贏方案
通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/div>
轉載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322205.html
2、 對外溝通——如何爭取客戶好感？
掌握進程，避免在與客戶溝通中處于被動
進程的四個關鍵要素
利用進程樹立主場優(yōu)勢
利益洞察，透過立場用利益構筑更多選項
通過利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標
管理溝通技能技巧課程
轉載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/322205.html
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