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賦能溝通管理培訓(xùn)

【課程背景】
提出需求時(shí)，對(duì)方總是以“沒時(shí)間、資源不夠”為借口推脫，該怎么辦？
協(xié)作過程中責(zé)任劃分不明確，一出現(xiàn)問題就相互指責(zé)？
溝通成本居高不下，一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，要經(jīng)過無數(shù)次會(huì)議和郵件溝通才能落實(shí)？
作為普通員工/主管/經(jīng)理，在跨部門溝通中做什么才能讓對(duì)方配合，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對(duì)方“記恨”？
到底什么是換位思考？如何站在對(duì)方的角度想問題？
跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從“甩鍋”案例切入，通過自我盤點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，從而使學(xué)員掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)跨部門協(xié)作無障礙。推倒部門墻不是目的，建立價(jià)值交換的協(xié)作生態(tài)才是*答案。
在培訓(xùn)過程中突出“復(fù)盤—看見—練習(xí)—行動(dòng)—復(fù)盤”循環(huán)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*地運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

【課程收益】
掌握兩個(gè)工具：溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪
運(yùn)用三類方法：
A.掌握在跨部門溝通中化解矛盾的方法
B.跨部門協(xié)作中使用AI實(shí)現(xiàn)換位思考、價(jià)值交換的方法
C.熟練運(yùn)用不同場(chǎng)景的5種感謝方法
獲取三項(xiàng)能力：
A.每次跨部門溝通發(fā)起需求前，用AI“準(zhǔn)備”并提升“準(zhǔn)備度”的能力
B.對(duì)“換位思考”和“價(jià)值交換”深度理解和在不同職場(chǎng)場(chǎng)景中應(yīng)用的能力
C.在跨部門溝通與協(xié)作中自我認(rèn)知、*、自我反思、自我提升的能力
拓展認(rèn)知：認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通中所有誤會(huì)、沖突的根源，從而拓展已知信息、補(bǔ)充未知信息直至雙方達(dá)成共識(shí)
改變態(tài)度：“換位思考”不是為TA好，而是為我好
改善氛圍：通過各種練習(xí)實(shí)現(xiàn)真正的換位思考和價(jià)值交換，使團(tuán)隊(duì)形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程對(duì)象】
基層員工

【課程大綱】
第一模塊：為什么跨部門協(xié)作總是困難重重？
一、部門墻的3張面孔
1、利益沖突：各部門KPI相互矛盾，導(dǎo)致協(xié)作動(dòng)力不足。
2、認(rèn)知差異：對(duì)“優(yōu)先級(jí)”的理解不同，技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門難以達(dá)成共識(shí)。
3、溝通低效：缺乏有效的溝通工具和方法，只能憑借個(gè)人關(guān)系來推動(dòng)協(xié)作

第二模塊：你的溝通模式正在制造敵人嗎？
一、案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——解碼協(xié)作黑洞的底層邏輯
二、給溝通做B超：讓隱藏信息浮出水面，讓協(xié)作少走彎路——喬哈里窗
三、溝通中的三種致命模式
1、戰(zhàn)勝模式：用權(quán)力強(qiáng)迫導(dǎo)致隱性抵抗
2、沉默模式：回避沖突埋下定時(shí)炸彈
3、討好模式：過度妥協(xié)傷人傷己
互動(dòng)：提前發(fā)現(xiàn)"我以為你知道"的認(rèn)知陷阱
反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

第三模塊：推倒部門墻的核心密碼是什么？
一、8大通關(guān)密碼解鎖高效溝通
1、溝通目標(biāo)
2、找到共贏點(diǎn)
A.步驟
第一步：建立信息情報(bào)網(wǎng)
第二步：設(shè)計(jì)共贏方案框架
第三步：結(jié)構(gòu)化溝通話術(shù)
第四步：建立利益交換機(jī)制
第五步：構(gòu)建協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)
王者：制造共贏指標(biāo)
避坑指南：哪些話不要說，哪些事不要做
B.AI賦能溝通，如何成就跨部門協(xié)作新范式？
第一步：ai采集需求三角——顯性需求（合同/SOP明文要求）+隱性需求（部門KPI/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/文化慣性）+潛在需求（行業(yè)趨勢(shì)/技術(shù)變革引發(fā)的未來需求）
第二步：ai賦能三重價(jià)值——效率層+分析層+戰(zhàn)略層
第三步：ai找到切入點(diǎn)和共贏點(diǎn)
3、建立信任
4、傾聽
5、安全的氣氛
6、消除業(yè)務(wù)壁壘
7、信息管理
8、促進(jìn)行動(dòng)
互動(dòng)：平衡論測(cè)評(píng)與行動(dòng)計(jì)劃
案例分析：某跨國(guó)車企AI賦能研發(fā)-生產(chǎn)協(xié)同

第四模塊：如何通關(guān)跨部門協(xié)作場(chǎng)景？
一、我向你提出需求，你同意了
1、爭(zhēng)取對(duì)方同意
A.如何讓對(duì)方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)
B.通過我的行為讓對(duì)方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備
2、當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式
A.口頭感謝——真誠(chéng)
B.書面感謝——正式，受眾廣
C.匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向
D.感謝基金——形成習(xí)慣
E.感謝臺(tái)賬——心里有數(shù)
F.自己專屬的感謝
二、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
三、你向我提出需求，我拒絕了
當(dāng)我?guī)筒涣藢?duì)方，如何賦能拒絕給到對(duì)方間接支持
A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人
B.明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)
C.明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間
D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
E.賦能：給對(duì)方真誠(chéng)的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
1、你向我提出需求，我同意了
四、總結(jié)：跨部門溝通的本質(zhì)、條件
1、跨部門溝通≈價(jià)值交換
2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
視頻分析：跨部門溝通中，'老實(shí)'和'聰明'的邊界在哪里？通過視頻案例學(xué)習(xí)成功溝通的黃金法則與致命雷區(qū)
工具：跨部門溝通平衡輪
互動(dòng)：給跨部門同事寫一封感謝信
課程回顧與總結(jié)

賦能溝通管理培訓(xùn)