《以客戶思維為導(dǎo)向的銷售策略與技巧訓(xùn)練》
發(fā)布時間:2025-04-09 11:25:10
講師：蘇海軍 瀏覽次數(shù)：2901
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：蘇海軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶思維策略培訓(xùn)
【課程背景】
用戶思維，或者說以用戶為中心，不是剛剛冒出來的概念。為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維是格外的重要？
互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權(quán)。在新的形勢下，要求企業(yè)在更高層面上來實現(xiàn)“以客戶為中心”，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。
本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)導(dǎo)師有著近10年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層業(yè)務(wù)做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實務(wù)提供操作性極強的解決之道，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后感到專業(yè)銷售是高標準的，但也是可操作的，是能夠切實幫助企業(yè)解決實際問題的!
【課程對象】銷售主管，銷售經(jīng)理，大客戶經(jīng)理等
【課程大綱】
開篇、開場破冰定向+客戶思維引導(dǎo)
1、 危機與學(xué)習
2、新經(jīng)濟時代客戶與市場的變與不變
3、客戶滿意度呈現(xiàn)的四個層次
4、客戶忠誠度培養(yǎng)的核心理念
5、客戶忠誠度培養(yǎng)關(guān)鍵公式：滿意度=體驗-期望
6、客戶滿意度的核心：服務(wù)，服務(wù)核心三角
7、銷售素養(yǎng)提升的核心公式：倒三角模型（信念、行為、成果）
8、金牌銷售打造的“四個到位”
一、服務(wù)型銷售人員所需的素質(zhì)
1、你夠?qū)I(yè)么？構(gòu)成專業(yè)化的元素
2、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)平衡輪
3、*業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和條件
二、客戶服務(wù)接觸階段的溝通-初步接觸
1）第一印象的建立-親和感
2）客戶深度接納我們的理由
3）溝通重要技能-寒暄-贊美
4）贊美萬能公式：認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
5）非語言的溝通技巧-有效利用肢體語言的技巧
6）NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
7）NLP感官分類及應(yīng)對技巧
8）NLP深度溝通的七把飛刀
9）如何做好角色轉(zhuǎn)換的重要工具：感知位置法
三、以顧客為導(dǎo)向的客戶思維理念
1、以顧客為中心的三大原則
2、以顧客為中心的服務(wù)模式，貫徹以顧客為中心的服務(wù)宗旨
3、以顧客為中心的具體措施
4、不同角色顧客購買決策時的心理表現(xiàn)五類模式（十種）及應(yīng)對方式
5、NLP視聽感說服策略
四、課程結(jié)束
客戶思維策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/321031.html
