課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫倩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作溝通技巧課程
【課程背景】
溝通,對于大家來說并不陌生,是上天給予我們每個人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同,有人具備了很好的溝通能力,一張嘴就能讓壞事不再那么壞,讓好事更好。而有些人一張嘴,對方不但聽不明白他在說什么,有時還會把壞事變的更糟。
今天的課程我們就圍繞溝通中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開,給大家分享一個拿來可用的工具,幫助大家在今后的工作與生活中,讓溝通助您走上頂峰。俗話說的好,好看的靈魂千篇一律,美麗的言語別具一格。在開啟課程前,我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢?
1. 不知如何清晰的表達(dá)自己的觀點
2. 總是不能一句話把一件復(fù)雜的事說清楚
3. 有時會為自己說過的話,感到后悔
4. 每當(dāng)與對方溝通時,都很難聽完對方的表達(dá),最后就是公說公有理婆說婆有理
如上的這些正是需要提升溝通能力的表現(xiàn),也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進,幫助不同層次學(xué)員看到溝通的全景圖,幫助您快速提升溝通能力。
【課程收益】
1. 了解溝通質(zhì)量低的原因
2. 了解溝通風(fēng)險及原則
3. 掌握溝通的技巧和框架
4. 掌握與所有人的相處之道
【課程對象】
全員
【課程方式】
案例分析+實戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評+課堂練習(xí)
【課程特色】
講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留
【課程大綱】
第一篇:走進溝通(溝通必知必會)
一、如何進行積極的傾聽?
1. 同理心傾聽的技巧
2. 傾聽三層次模型
活動一:傾聽三層次練習(xí)
目的:傾聽*的價值是聽到最深層次也就是對方的需求,通過針對性練習(xí),讓學(xué)員真切理解并體驗“半仙傾聽法”的力量及效果。
二、如何進行有效提問?
1. 提問的類型:開放問題與封閉問題
2. 工具:HOT提問法
活動二:思考日常溝通中哪些可用到HOT提問法
目的:通過HOT模型讓學(xué)員鏈接工作場景中的使用,強化學(xué)習(xí)的價值不僅在課堂。
三、如何進行有效表達(dá)?
1. 結(jié)構(gòu)篇:KISS原則
2. 技巧篇 : 管理期望值
3. 語境篇:措辭的魅力
第二篇:提升工作效率(溝通場景實戰(zhàn))
一、如何更好的向上匯報?
1. 學(xué)會向上匯報的框架
1) 工具:框架4層次模型(抓手、觀點、結(jié)構(gòu)體、行動)
視頻:詹姆斯向格倫匯報鉆井平臺的事
活動三:圍繞匯報框架,練習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報目標(biāo)未達(dá)成的原因及后續(xù)方案
目的:理論結(jié)合實際,讓行動從此刻就改變
二、如何寫好材料?
1. 工具:金字塔原理
1) 結(jié)論先行
2) 上下對應(yīng)
3) 分類清楚
4) 排序邏輯
活動四:通過案例練習(xí)金字塔原理
目的:通過練習(xí)掌握在后續(xù)寫材料時更清晰、精準(zhǔn)、高效
三、如何與跨部門溝通?
1. 工具:冰山溝通法
1) 冰山上層多做
2) 冰山下層少做
活動五:一次多部門會議上,X部負(fù)責(zé)人對你不理會他們需求而指責(zé),你該如何做?
目的:通過真實場景練習(xí),發(fā)現(xiàn)自身在以往工作中的問題,再結(jié)合冰山模型為后續(xù)跨部門溝通找到解決辦法。
課程總結(jié)+互動答疑
整體知識回顧與組內(nèi)復(fù)盤總結(jié)并提出企業(yè)真實問題講師答疑
工作溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/320892.html
