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高情商溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)

課程背景：
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響，其作用甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。同時(shí)，現(xiàn)代職場(chǎng)中的管理溝通卻越來(lái)越難協(xié)調(diào)，常常影響公司運(yùn)作效率，令很多管理者為之煩惱不已，如何有效打破企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的各級(jí)組織間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上類似問(wèn)題，本課程結(jié)合MTP管理理論基礎(chǔ)，幫助學(xué)員發(fā)掘管理溝通障礙的根源，了解高情商溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握高情商溝通策略技巧，破除人際壁壘，減少?zèng)_突，有效與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行暢通交流，全面提升組織溝通效率與效果!

課程目標(biāo)：
● 價(jià)值：理解高情商溝通的本質(zhì)及其六種核心能力在管理中的重要價(jià)值和意義；
● 觀念：了解高情商溝通障礙的根源，樹立正確的人際關(guān)系溝通理念；
● 效率：掌握高情商溝通三大步驟六道工序，提升組織內(nèi)的管理溝通效率與效果；
● 影響：認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的沖突，提升個(gè)人影響力；
● 雙贏：明確雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)先理解別人再表達(dá)自己以達(dá)共贏。

課程對(duì)象：中層管理人員

課程大綱
第一講：高情商溝通的本質(zhì)及其六種核心能力
心理感受性訓(xùn)練1：工具應(yīng)用《你情我愿·你聽我說(shuō)》
一、高情商溝通四個(gè)本質(zhì)之“警學(xué)共儲(chǔ)”
1、 警示：不要成為愚蠢的聰明人
視頻解析：《平衡》
2、 學(xué)問(wèn)：社交藝術(shù)是門大學(xué)問(wèn)
3、 共情：同理心與換位思考
4、 儲(chǔ)備：先增進(jìn)自身心理健康，建立感情賬戶
二、高情商溝通四大關(guān)鍵之“3366”
1、 三要點(diǎn)：溝通中的知、情、意
2、 三需求：溝通中的三個(gè)心理需求
3、 六機(jī)會(huì)：管理溝通的機(jī)會(huì)，在目標(biāo)、計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)時(shí)
4、 六能力：高情商溝通六種核心能力概述
三、高情商溝通六種核心能力之12條解析與體驗(yàn)
心理感受性訓(xùn)練2：角色扮演《椅子的力量》
能力一：自我察覺
1）拓展對(duì)特別事物的認(rèn)知：宇宙宏大人渺小，認(rèn)知局限心寬廣
2）認(rèn)識(shí)情緒的基本反應(yīng)：借助心理學(xué)工具感知人的七情六欲
能力二：情感表達(dá)
1）表達(dá)反對(duì)意見：批評(píng)四大忌之聲色俱厲、當(dāng)中發(fā)怒、全盤否定、借題發(fā)揮
2）非言語(yǔ)形式表達(dá)：微表情互動(dòng)游戲體驗(yàn)
能力三：和諧關(guān)系
1）肯定他人：贊美是解決問(wèn)題的良藥，贊美四要素之真誠(chéng)、具體、及時(shí)、得體
2）彼此尊重：別人到底要什么？是愉快交流的前提?；ハ嘧鹬匦枨笈c動(dòng)機(jī)探尋
能力四：?jiǎn)栴}解決
1）情緒影響決策制定：運(yùn)用科學(xué)六步驟處理與人有關(guān)問(wèn)題
2）運(yùn)用“會(huì)議型溝通解決模式”：信息準(zhǔn)確-情感互動(dòng)-意向整合
能力五：壓力調(diào)節(jié)
1）壓力分析與測(cè)試：案例互動(dòng)與解析
2）壓力緩解方法：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)競(jìng)賽“輕松減壓36計(jì)”
能力六：自我實(shí)現(xiàn)
1）充分利用你的時(shí)間：時(shí)間就是金錢，效率就是生命
2）提升自我實(shí)現(xiàn)能力：提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)良好的管理

第二講：高情商溝通流程及其三大步驟六道工序訓(xùn)練
心理感受性訓(xùn)練3：團(tuán)體互動(dòng)《徒手剪紙》
一、高情商溝通流程與步驟之“通障要走”
1、 通流程：完整的高情商溝通過(guò)程——信息發(fā)送、接收、反饋
2、 除障礙：高情商溝通的障礙分析與探討
3、 四要點(diǎn)：面對(duì)面溝通的四個(gè)要點(diǎn)
4、 三步走：三大步驟六道工序概述
二、高情商溝通三大步驟六道工序之解析與訓(xùn)練
1、 先處理心情
1）控制話術(shù)訓(xùn)練
2）安撫話術(shù)訓(xùn)練
2、 再了解事情
1）了解情況的溝通技術(shù)
2）實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
3、 最后解決事情
1）反饋話術(shù)訓(xùn)練：把握反饋策略四要點(diǎn)之時(shí)機(jī)-態(tài)度-語(yǔ)言-氛圍
2）平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
三、承上啟下：高情商管理者的六個(gè)好習(xí)慣
習(xí)慣一：培養(yǎng)自我認(rèn)知，擺脫管理焦慮
習(xí)慣二：培養(yǎng)同理心，深度了解員工和團(tuán)隊(duì)
習(xí)慣三：遵循“黃金法則”，打破管理困境
習(xí)慣四：保持適當(dāng)界限，成功履行管理職能
習(xí)慣五：巧妙地批評(píng)，反而提高員工效率
習(xí)慣六：靈活應(yīng)對(duì)不同人格類型，掌握*管理技能

第三講：高情商溝通中的組織協(xié)調(diào)與平行溝通
團(tuán)體感受性訓(xùn)練4：角色扮演《職場(chǎng)故事情景劇》
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)中的問(wèn)題
互動(dòng)：分組研討與分享：
互動(dòng)問(wèn)題1：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么
互動(dòng)問(wèn)題2：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么
1、 個(gè)體差異：群體的一般特性及精神統(tǒng)一性
2、 價(jià)值主張：群體主張與組織信念
3、 組織協(xié)調(diào)：管理協(xié)調(diào)的必要性
4、 平行溝通：三大方向高情商溝通
二、組織內(nèi)平行溝通的沖突根源
1、 環(huán)境壓力：流程繁瑣與制度嚴(yán)格
2、 信息不足：時(shí)間錯(cuò)位與傳遞不同
3、 三觀差異：企業(yè)文化與認(rèn)知偏差
案例解析：《維修部與生產(chǎn)部的糾紛》
三、用理性推到部門墻
1、 一主動(dòng)：跨部門溝通的第一要義
1）最重要的一個(gè)字
2）跨部門溝通的原則
3）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
視頻分享：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神》
2、 五節(jié)點(diǎn)：跨部門溝通關(guān)鍵5節(jié)點(diǎn)
3、 五步法：跨部門溝通協(xié)調(diào)5步法
4、 五因素：跨部門溝通關(guān)鍵5因素

第四講：高情商溝通的上行溝通與下行溝通
團(tuán)體感受性訓(xùn)練5：角色扮演：《現(xiàn)實(shí)療法之需求與動(dòng)機(jī)》
一、高情商溝通之上行溝通六要素
1、 心理共鳴：厘清自己和領(lǐng)導(dǎo)的心理需求，先傾聽后確認(rèn)
2、 執(zhí)行到位：執(zhí)行到位是基礎(chǔ)，過(guò)程結(jié)果都重要
案例分享：《春筍工地的對(duì)話》
3、 正視分歧：建立良好向上關(guān)系的五個(gè)心理需求
4、 策略匯報(bào)：告知、請(qǐng)示、建議、協(xié)調(diào)
5、 給予支持：協(xié)助上級(jí)的行為六技巧
6、 積極融合：親疏有道，構(gòu)建高效協(xié)作的溝通氛圍
二、高情商溝通之下行溝通六維度
1、 了解需求：了解你的下屬
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《編寫一個(gè)你用3W1H輔導(dǎo)下屬的案例》
2、 正向引導(dǎo)：組織戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，重大活動(dòng)或變革的引導(dǎo)
3、 績(jī)效面談：計(jì)劃階段、實(shí)施過(guò)程、反饋階段
4、 處理抱怨：營(yíng)造氛圍、同理傾聽、積極回應(yīng)、協(xié)調(diào)行動(dòng)
5、 沖突協(xié)調(diào)：托馬斯的沖突二維模型
案例分享：《小張與老王的辭職風(fēng)波》
6、激勵(lì)關(guān)懷：激勵(lì)啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)
三、差異輔導(dǎo)：因人施教，讓管理者培養(yǎng)人才見成效
1、 納新：新員工勝任輔導(dǎo)3階段
1）提前引導(dǎo)：崗前培訓(xùn)，助其做好心理準(zhǔn)備，及崗前能力準(zhǔn)備
2）過(guò)程指導(dǎo)：專人輔導(dǎo)，熟悉環(huán)境與人際關(guān)系，認(rèn)知組織文化
3）事后疏導(dǎo)：階段總結(jié)，挖掘潛能發(fā)揮所長(zhǎng)，協(xié)助制定職業(yè)規(guī)劃
案例分享：《新員工培養(yǎng)三階段模型》
2、 輔老：資深員工績(jī)效改進(jìn)6步驟
1）觀行為：管理者深入一線了解真實(shí)情況或通過(guò)“耳目“做到”耳聰目明
2）找差異：管理者要指導(dǎo)下屬找出差異，分析狀況
3）巧對(duì)話：對(duì)話體現(xiàn)尊重，如果命令會(huì)致使下屬不爽，難達(dá)目的
4）提改善：通過(guò)對(duì)話曉以利害、指明重點(diǎn)后提出改善，使其知道具體怎么做
5）上演練：喊破嗓子，不如做出樣子
6）下執(zhí)行：按新的績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行

尾聲：課程回顧與總結(jié)
1、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖總結(jié)與分享
2、 導(dǎo)師寄語(yǔ)：修煉高情商六個(gè)好習(xí)慣，做人人愿意追隨的優(yōu)秀管理者

高情商溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)