課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳蕊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
思維協(xié)作培訓(xùn)
【課程背景】
您的企業(yè)是否會(huì)有以下痛點(diǎn):項(xiàng)目推進(jìn)中因缺乏全局思維導(dǎo)致重復(fù)溝通、資源浪費(fèi)?跨部門協(xié)作效率低,角色分工不清晰,責(zé)任推諉頻發(fā)?客情關(guān)系單一化,關(guān)鍵信息捕捉能力不足,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判滯后?本課程主旨:突破本位主義,建立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式;掌握分工協(xié)作中的角色協(xié)同技巧,提升團(tuán)隊(duì)效能;學(xué)習(xí)立體化客情管理方法,增強(qiáng)項(xiàng)目把控力。
【課程收益】
思維升級(jí):建立“以終為始”的全局意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向思維
協(xié)作提效:掌握鐵三角分工下的角色協(xié)同方法,減少內(nèi)耗
沖突化解:學(xué)會(huì)高效溝通技巧,快速解決跨部門分歧
客情突破:掌握立體化客情關(guān)系構(gòu)建與關(guān)鍵信息搜集技巧
【課程特色】
干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員或公司骨干
【課程大綱】
模塊一:以終為始——全局思維與結(jié)果導(dǎo)向
1、全局思維的重要性
情境推演:《目標(biāo)倒推挑戰(zhàn)——危機(jī)突圍》
目標(biāo):通過多角色協(xié)作、逆向規(guī)劃與動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),深度模擬“以終為始”思維在復(fù)雜場景中的應(yīng)用,強(qiáng)化目標(biāo)拆解、資源整合與團(tuán)隊(duì)決策能力
階段一:終局目標(biāo)解析與逆向拆解
階段二:動(dòng)態(tài)執(zhí)行與資源博弈
階段三:終局驗(yàn)收與深度復(fù)盤
2、思維重塑
案例研討:某項(xiàng)目失敗教訓(xùn)
案例細(xì)節(jié):
某電商大促項(xiàng)目:技術(shù)部追求高并發(fā)性能,忽略交付時(shí)間,導(dǎo)致活動(dòng)延遲3天,損失3000萬GMV。
核心理念:目標(biāo)意識(shí)>過程意識(shí),結(jié)果導(dǎo)向>任務(wù)導(dǎo)向
模塊二:鐵三角分工下的高效協(xié)作
1、客戶經(jīng)理的工作方式
把時(shí)間花在客戶身上
第一時(shí)間了解需求
2、客戶經(jīng)理的4大崗位角色認(rèn)知
客戶關(guān)系平臺(tái)的建立和維護(hù)者
銷售項(xiàng)目的主導(dǎo)者
全流程交易質(zhì)量的責(zé)任者
客戶群規(guī)劃的制訂和執(zhí)行者
3、方案經(jīng)理的主要職責(zé)
4、交付經(jīng)理的HEROS角色認(rèn)知
5、如何打造團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)
轉(zhuǎn)變觀念
協(xié)同作戰(zhàn)
共享利益
案例分析:某項(xiàng)目鐵三角(售前、商務(wù)、技術(shù))分工的協(xié)同邏輯
模塊三:沖突化解與高效溝通
1、溝通痛點(diǎn)診斷
研討與發(fā)表:跨部門協(xié)作中的常見沖突場景(如需求變更、責(zé)任推諉)
2、高水平管理溝通的3大底層邏輯
搞清目標(biāo):遵循“信任度公式”,科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng):建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇:如何才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考,解決問題
3、升級(jí)思維:用“第三選擇”思維,解決管理與溝通難題
案例分析:復(fù)雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例
3、如何組織跨部門溝通會(huì)議?
4、如何處理跨部門人員之間的沖突?
5、如何推進(jìn)跨部門合作進(jìn)度與項(xiàng)目復(fù)盤?
模塊四:客戶為什么選擇我們?
1、客戶關(guān)系規(guī)劃與拓展
公司價(jià)值主張制定和傳遞
客戶“權(quán)力地圖”的全面掌握
拜訪的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、客戶滿意度管理
3、立體化客情關(guān)鍵信息搜集技巧
需求挖掘期(痛點(diǎn)識(shí)別)
*提問法:
Situation(現(xiàn)狀):"當(dāng)前設(shè)備報(bào)修平均響應(yīng)時(shí)間是多久?"
Problem(問題):"延遲處理對(duì)***的影響是什么?"
Implication(影響):"如果故障率再上升10%,會(huì)帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)?"
Need-Payoff(價(jià)值):"如果能實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),能為您減少多少管理成本?”
4、 5類場景化提問工具箱
思維協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/320085.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳蕊