課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：羅建華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理方法培訓(xùn)
課程背景及框架：
本課程是以成熟的管理理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。
本場(chǎng)培訓(xùn)是根據(jù)順豐財(cái)務(wù)體系的實(shí)際情況，讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計(jì)精神。
【課程收益】
了解高效溝通的核心觀點(diǎn)；
掌握溝通的起點(diǎn)--結(jié)構(gòu)化傾聽；
學(xué)會(huì)管理溝通中的贊美技巧；
學(xué)會(huì)管理溝通中的激勵(lì)技巧；
學(xué)會(huì)管理溝通中的提建議技巧；
學(xué)會(huì)工作部署溝通的方法和技巧；
學(xué)會(huì)工作分派溝通的策略及原則；
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者
【課程大綱】
一、對(duì)管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.溝通概述
溝通的定義
溝通的漏斗效應(yīng)和喬哈里視窗
高效溝通的三種關(guān)鍵行為：深度傾聽、有力提問、有效反饋
2.達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
溝通心態(tài)
溝通技能
溝通氛圍
3.對(duì)溝通績(jī)效的理解
溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)--溝通效率、溝通效果
圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
溝通工具與溝通績(jī)效
溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過程控制
二、管理溝通的起點(diǎn)-傾聽
1.傾聽的級(jí)別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
Receive接收-工具2：結(jié)構(gòu)化傾聽
3.2傾聽的原則二：Respond反應(yīng)
非語(yǔ)言反應(yīng)：肢體語(yǔ)言
語(yǔ)言性反應(yīng)：回訪
3.3傾聽的原則三：Rephrase確認(rèn)
Rephrase確認(rèn)-工具1：反向敘述公式
Rephrase確認(rèn)-工具2：描述正向目標(biāo)
三、向上溝通匯報(bào)、平行溝通的技巧
1.關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2.正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1：認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識(shí)2：認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問題〕
問題1你該如何正確的匯報(bào)工作？
問題2上司希望你如何匯報(bào)工作？
問題3匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問題4如何通過匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
5.平行/跨部門溝通技巧
跨部門溝通——組織策略
跨部門溝通——個(gè)人技巧
跨部門溝通——化解沖突技巧
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
四、管理溝通中的贊美技巧-建立良好的關(guān)系
1.贊美的公式
2.用語(yǔ)言表達(dá)贊美
3.用行為表達(dá)贊美
4.贊美話術(shù)小練習(xí)
5.贊美場(chǎng)景總結(jié)
五、管理溝通中的激勵(lì)技巧-領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1.激勵(lì)場(chǎng)景
2.激勵(lì)公式
3.互動(dòng)練習(xí)
4.溝通之激勵(lì)場(chǎng)景總結(jié)
六、管理溝通中的提意見技巧-轉(zhuǎn)換為提建議
1.區(qū)分意見和批評(píng)
2.提意見的公式
3.提意見使用指南
3.1指南1：事前打草稿
3.2指南2：定義雙方的關(guān)系
3.3指南3：給出具體建議
4.案例練習(xí)
5.總結(jié)
七、工作部署的方法和技巧
1.工具：工作部署五遍法
2.工具講解
2.1上級(jí)交代清楚事項(xiàng)（不清楚則提問）
2.2本人向上級(jí)復(fù)述事項(xiàng)
2.3本人思考做事的目的
2.4與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
2.5本人提出個(gè)人見解
3.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練及點(diǎn)評(píng)
八、工作分派的策略及原則
1.工具：勝任度評(píng)估表及應(yīng)用
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估（人力/物力/財(cái)力/信息資源）
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
工具：勝任程度評(píng)估表
2.提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個(gè)維度進(jìn)行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.總結(jié)練習(xí)--531行動(dòng)計(jì)劃
3.1本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)
（1）（2）（3）（4）（5）
3.2我將在自己的工作（生活）中3個(gè)改變
（1）（2）（3）
3.3我將在未來10天內(nèi)的1個(gè)行動(dòng)（符合SMART原則）
溝通管理方法培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/319276.html
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- 羅建華