課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張梅雙
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運用管理溝通培訓
培訓背景：
在現(xiàn)代社會，溝通是連接人與人之間的橋梁。無論是在職場上與同事協(xié)作，還是在生活中與家人朋友相處，有效的溝通都是至關(guān)重要的。然而，我們經(jīng)常會遇到各種溝通障礙，如誤解、情緒化、固執(zhí)己見等，這些障礙往往導致溝通不暢，甚至關(guān)系緊張。本次課程旨在探討如何突破這些障礙，實現(xiàn)更有效的溝通。
工作或生活中，我們經(jīng)常會遇到一些誤區(qū)，比如“抬杠式”和“撞墻式”溝通。這些溝通方式往往導致雙方陷入僵局，無法達成共識。例如，在處理客戶投訴時，如果我們只是一味地講道理，而忽視了客戶的情緒，就可能破壞與客戶的關(guān)系。同樣，在家庭生活中，如果我們總是試圖用邏輯說服對方，而忽略了對方的感受，也可能導致關(guān)系疏遠。
培訓收益：
本次學習通過一套335密碼，更深一層識別溝通障礙的真正原因并運用有效策略實現(xiàn)三贏效果，同時融入實際工作中，生活中，知人識人，識別情緒，破除認知固化，改善溝通效果。幫助我們掃清95%溝通障礙的說話藝術(shù)，對內(nèi)自我提升，意識突圍，走出原由的溝通模式和行為模式，找回自信，提升自我價值；向外了解他人，準確覺察他人的心理需求，迅速改變各種人際關(guān)系，積極影響他人，達到正向提升的效果。
培訓大綱：
第一單元：安裝防火墻
一、效果比道理更重要
二、沒有沖突，只有不同觀點
三、情緒是信念的投影
第二單元：覺察溝通障礙
一 、溝通障礙之一：情緒
1. 自我情緒識別
2. 自我情緒調(diào)節(jié)
3. 他人情緒識別
二 、溝通障礙之二：信念
1. 你怎樣 “看 ”這個世界
2. 你的信念操控你的人生
3. 識別限制性信念
4. 破除局限性信念
三 、溝通障礙之三：身份
1. 身份的重新定位
2. 身份對溝通的影響
第三單元：運用溝通策略
一 、突破式溝通：先跟后帶
1. “跟 ” 的秘密
2. “帶 ” 的智慧
二、“先跟后帶 ”5 步策略
1. 建立關(guān)系
（ 1）親和力提升小秘方
（ 2）掌握建立關(guān)系的時機
2、厘清情緒
（ 1）從認識到管理，做情緒的助人
（ 2）如何調(diào)整他人情緒
3、還原事實
（ 1）我們對信息的處理本身就是 “扭曲 ”
（ 2）如何做到 “對事不對人 ”
4、發(fā)掘價值
（ 1）轉(zhuǎn)換定義，每個行為背后都有正面動機
（ 2）授你達成共識的突破大招
5、找到方法
（ 1）教練式提問與傾聽技巧
（ 2）解決方案與行動
運用管理溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/318854.html
已開課時間Have start time
- 張梅雙