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人際管理溝通的課程

培訓目標：
一把堅實的大鎖掛在大鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進了鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那把大鎖就“啪”的一聲打開了。
鐵桿奇怪地問鑰匙：“為什么我費了那么大力氣打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙回答說：“因為我最了解他的‘心’。”

培訓對象：
企業(yè)各部門主管級以上管理人員

課程內(nèi)容：
時間安排
主要內(nèi)容
上午：
個體·生理-心理·技能-素養(yǎng)
9:00-9:05
開場白
課程簡介
9:05-9:15
一組破冰游戲
—— 這是什么？
—— 這是怎么回事？
9:15-9:30
自我溝通之怪現(xiàn)象
——我們的眼睛常常會騙自己
——我們的語言往往有選擇性
——我們的思維經(jīng)常先入為主
9:30-10:30
關(guān)于聽的藝術(shù)：
關(guān)于說的藝術(shù)：
有效溝通的七個“C”
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:00
一個大型的團隊溝通游戲
11:00-11:20
在管理游戲中找尋自己的身影
（游戲活動的集體總結(jié)）
11:20-11:40
對組織、團隊，公司、部門，領(lǐng)導、同
事，經(jīng)理、下屬……一系列名詞、關(guān)系
從概念到本質(zhì)的再認識
11:40-12:00
管理與管理角色的再認知
—— 什么是管理？
——什么是管理者（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）？管理者做什么
——“溝通”職能對于管理和管理者的極端重要性
下午：
群體·團隊-沖突·制度-文化
13:30-13:45
破冰游戲
—— 解開手結(jié)，打開心結(jié)
—— 池塘邊有兩排小樹
上午培訓小結(jié)
下午培訓簡介
13:45－14:15
案例研討：
昊宇混凝土預(yù)制件有限公司  
—— 自由討論：
—— 講師點評：
—— 問題羅列：
14:15-14:45
沖突管理：
科長老周和班長小徐
—— 小組辯論：
—— 角色扮演：
14:45-15:00
從溝通的“游戲規(guī)則”到“解決沖突之橋”
—— “零和游戲”：
—— “兩難選擇”：
15:00-15:15
（課間休息）
15:15-15:25
游戲與測試
15:25-15:45
溝通渠道、溝通方式與溝通效果
—— 制度和程序的重要性
15:45-16:00
（個人）
溝通技巧與心理輔導之一：
掌握說話的藝術(shù)，將是一生受用不盡的一門技能
—— 打破與陌生人談話的尷尬
—— 突破當眾講話的焦慮
16:00-16:15
（個人）
溝通技巧與心理輔導之二：
獨木難成林，從工作和生活的支持系統(tǒng)開始心理建設(shè)
—— 誰是我的重要他人？
—— 如何建設(shè)我的支持系統(tǒng)？
16:15-16:30
（企業(yè)）
有效溝通的解決方案之一：
更廣大范圍地嘗試——項目管理
16:30-16:45
（企業(yè)）
有效溝通的解決方案之二：
堅定不移地致力于——團隊建設(shè)
16:45－17:20
我問他答（另一種Q&A）
17:20－17:30
全天培訓總結(jié)

人際管理溝通的課程