課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：唐麗華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通能力提升課程
【課程背景】
作為管理者進(jìn)入新工作職，面對新環(huán)境，您是否遇到：
開始帶新下屬，甚至其中是非常資深專業(yè)的老員工，我如何進(jìn)行有效溝通？
面對新的團(tuán)隊(duì)文化，新的上級主管理，我如何進(jìn)行有效溝通？
溝通的相關(guān)方，包括平級部門，我又如何進(jìn)行有效溝通？
《新的工作職場的高效溝通》這門課程就是專門針對新加入的管理人員設(shè)計(jì)的，焦點(diǎn)放在訓(xùn)練不同方向溝通時(shí)的對話技能上，來打破進(jìn)入新工作環(huán)境的帶來的溝通障礙，使管理者快速融入，并順利開展工作。
課程內(nèi)容會重新回顧溝通的本元，并審視新職場中溝通障礙，同時(shí)訓(xùn)練基本對話能力、對不同方向的溝通原則和技巧、了解人際溝通風(fēng)格等內(nèi)容。
培訓(xùn)過程會通過小組活動、討論分享、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快并掌握有效溝通的技能、策略和技巧。
【課程收益】
-通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義
-識別并有效克服溝通中的障礙
-掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)
-掌握有效提問的基本技巧及工具
-掌握向上、向下、水平溝通的技巧
-了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動方式
【課程對象】中層、基層管理人員
【課程大綱】
一、重新再看什么是溝通
1、溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
-周哈里窗
2、溝通三要素
二、新職場溝通中，常見障礙
1、完整的溝通過程
-4W1H模型
-掌握新職場溝通方式
活動：照我說的做
2、新職場的常見溝通障礙及應(yīng)對策略
-文化障礙
-知識障礙
-心理障礙
-認(rèn)知障礙
活動：圖中看到的是什么？
三、溝通基本能力訓(xùn)練
1、開啟有效溝通的五種常用方法
練習(xí)：如何開啟我們的對話？
2、有效的聆聽
活動：主題辯論
-3F傾聽模型
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷
-有效聆聽九宮圖
-同理心聆聽及回應(yīng)模型
聆聽練習(xí)
3、有效的發(fā)問
案例分析：如果你是上級，你會怎么問。
-有效發(fā)問九宮圖
-結(jié)構(gòu)化問題的方向性
-有效問話架構(gòu)
實(shí)操演練：有效對話練習(xí)
四、如何有效進(jìn)行向上溝通？
1、向上溝通的建議原則
2、向上溝通的技巧
情景演練：向上溝通的演練
五、如何有效進(jìn)行向下溝通？
游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達(dá)指令之工具5W1H
3、聽取匯報(bào)的三種常見場景
-會議/例行報(bào)告時(shí)
-請示/請求時(shí)
-提出解釋時(shí)
4、批評表揚(yáng)的要點(diǎn)
5、向下溝通的策略
情景演練：向下溝通的演練
六、如何有效進(jìn)行水平溝通？
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個(gè)基本步驟
-闡述現(xiàn)狀
-確認(rèn)目標(biāo)
-達(dá)成共識
-提供協(xié)作
-結(jié)束談話
3、水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練
七、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？
人際風(fēng)格測試
1、人際溝通的四種風(fēng)格
2、不同風(fēng)格的人際互動方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動計(jì)劃
職場高效溝通能力提升課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/287470.html
已開課時(shí)間Have start time
- 唐麗華