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協(xié)調(diào)沖突管理與協(xié)調(diào)

課程大綱：
第一部分  協(xié)調(diào)沖突管理
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
一、認識沖突的性質(zhì)
（一）什么是沖突？
1、沖突的性質(zhì)與分類
2、沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績效的關(guān)系
二、協(xié)調(diào)沖突的策略選擇
（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1、協(xié)調(diào)的概念
2、專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力構(gòu)成
3、協(xié)調(diào)的基本原則
（二）協(xié)調(diào)的策略選擇
（三）追求協(xié)調(diào)的合作共贏
1、沖突協(xié)調(diào)的策略要點
2、協(xié)調(diào)沖突的步驟與時機

第二部分  協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)選擇
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
一、捕捉*協(xié)調(diào)時機
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）*的協(xié)調(diào)時機
（二）耐心觀察，及時捕捉
二、剛?cè)嵯酀匀釣橹?br /> 【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）“軟協(xié)調(diào)”與“硬協(xié)調(diào)”
（二）為什么要以柔為主
三、巧妙地借權(quán)用力
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）此“權(quán)”“力”，非彼“權(quán)力”
（二）“權(quán)”與“力”內(nèi)涵豐富
四、語言藝術(shù)不容忽視
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）語用學原則的辯證運用
（二）委婉、幽默的表達是人心所向
（三）發(fā)揮非言語表達的作用

第三部分  協(xié)調(diào)能力提高
一、協(xié)調(diào)的主要障礙
（一）協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1、協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力
2、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
（二）協(xié)調(diào)的主要障礙
1、人際協(xié)調(diào)中的障礙
2、組織協(xié)調(diào)的障礙
3、授權(quán)協(xié)調(diào)的障礙
4、沖突協(xié)調(diào)的障礙
5、激勵協(xié)調(diào)的障礙
二、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升
（一）人際協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的重要性
2、樹立現(xiàn)代協(xié)調(diào)意識是具備人際協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)
3、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的原則
4、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的方法
（二）組織協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、組織協(xié)調(diào)的重要性
2、組織協(xié)調(diào)的原則
3、組織協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)的方法
（三）授權(quán)協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、授權(quán)協(xié)調(diào)的重要性
2、授權(quán)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的方法
（四）沖突協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、沖突協(xié)調(diào)的重要性
2、沖突協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調(diào)能力的方法
（五）激勵協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)
1、激勵協(xié)調(diào)的重要性
2、激勵協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)激勵協(xié)調(diào)能力的方法

協(xié)調(diào)沖突管理與協(xié)調(diào)