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溝通人際關(guān)系培訓(xùn)

課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力即是領(lǐng)導(dǎo)者如何影響周?chē)耸挛锵蛘_的方向前進(jìn)的能力，而管理力就是管
理者讓被管理者正確的做事的能力，這兩種能力都得借用一種能力才能發(fā)揮，那就溝通
力。事實(shí)上，溝通力并非單一的能力，溝通力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，溝通并不簡(jiǎn)單。

課程目標(biāo)：
**所說(shuō)”你無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”本課程就是讓
學(xué)員學(xué)會(huì)如何用整個(gè)人來(lái)進(jìn)行溝通，而且溝通時(shí)不僅僅關(guān)注我們自己整個(gè)人，還要關(guān)注
到我們的溝通對(duì)象的整個(gè)人。所有的起點(diǎn)從認(rèn)識(shí)溝通開(kāi)始，對(duì)溝通的本質(zhì)的把握，將會(huì)
是大幅度的提升學(xué)員的溝通能力，并讓學(xué)員了解在不同的情景下的溝通方法和技巧，并
有效處理溝通中可能出現(xiàn)的各自沖突。最后還要學(xué)員明白快樂(lè)工作對(duì)溝通的影響力和重
大意義，真正讓學(xué)員期待的成果發(fā)生。

課程對(duì)象：
各級(jí)管理人員

課程內(nèi)容：
模塊一、溝通與人際關(guān)系
對(duì)成果的追求是所有成功的企業(yè)人最重要的一種思維方式和行動(dòng)方式之一。而在企業(yè)
中絕大部分的成果都不是一個(gè)所獨(dú)立完成的，需要多人甚至多團(tuán)隊(duì)密切配合，整個(gè)過(guò)
程就變得很重要，各種信息和觀點(diǎn)感受的交換和傳遞就尤為重要，這就需要所有成員
擁有良好的溝通能力去傳遞和接受各種信息和觀點(diǎn)感受。
本模塊的目標(biāo)：
明確溝通的本質(zhì)和重大意義。
本模塊的課程內(nèi)容：
-溝通本質(zhì)
-人際溝通的三要素
-人際溝通溝通角色定位
-如何辨識(shí)與利用不同的溝通風(fēng)格

模塊二 、溝通力七支柱
要認(rèn)識(shí)一種事物，最好的辦法是先遠(yuǎn)觀之，看其全貌，之后再解剖并結(jié)構(gòu)化認(rèn)識(shí)它。
溝通也如此。模塊的第一部分就是看其全貌，接下來(lái)這個(gè)模塊，就溝通解剖并結(jié)構(gòu)化
之。我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通有七個(gè)重要的支柱，每一個(gè)支柱又有其豐富的內(nèi)涵。
本模塊的目標(biāo)：
深入理解并掌握溝通的七個(gè)支柱，大幅度提升學(xué)員的溝通能力
本模塊的課程內(nèi)容：
-溝通力支柱之事實(shí)
-溝通力支柱之觀點(diǎn)
-溝通力支柱之情緒
-溝通力支柱之傾聽(tīng)
-溝通力支柱之提問(wèn)
-溝通力支柱之沉默
-溝通力支柱之表達(dá)

模塊三 、溝通常見(jiàn)情景
一個(gè)真正的溝通高手是能在不同的情景下，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，會(huì)選擇不同的溝通
方式和技巧。溝通本身不是目的，溝通自有其目標(biāo)，會(huì)達(dá)到的目標(biāo)，選擇不同的方式
和技巧是合適，也是應(yīng)該的。
本模塊的目標(biāo)：
學(xué)習(xí)在不同場(chǎng)景下的溝通方式和技巧。
本模塊的課程內(nèi)容：
-跨部門(mén)溝通
-工作匯報(bào)
-討論與會(huì)議
-解釋與說(shuō)明
-影響與說(shuō)服

模塊四、溝通沖突管理策略
任何一個(gè)組織內(nèi)沖突都在所難免的，那么如何減少?zèng)_突，是否勇敢的面對(duì)沖突，
以及如何處理沖突則尤為關(guān)鍵?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)人處理沖突的能力是一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
的高低的表征，在其中溝通力將起到很重要的作用。
本模塊的目標(biāo)：
認(rèn)知組織中常見(jiàn)的沖突，并通過(guò)模擬練習(xí)學(xué)會(huì)如何處理各種沖突。
本模塊的課程內(nèi)容：
-診斷沖突形態(tài)與起源
-開(kāi)展沖突化解對(duì)話(huà)
-制定沖突化解策略
-沖突解決策略矩陣
-沖突解決與談判
-沖突解決與環(huán)境因素

溝通人際關(guān)系培訓(xùn)