深度溝通-高績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)話
發(fā)布時(shí)間:2024-09-02 12:00:23
講師：蔣君揚(yáng) 瀏覽次數(shù)：2901
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：蔣君揚(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績(jī)效輔導(dǎo)課程
課程對(duì)象：主管、經(jīng)理、支行長(zhǎng)
課程大綱：
課程導(dǎo)言：
何謂深度？更接近人性本心
何謂深度？更接近底層邏輯
何謂深度？更清晰的呈現(xiàn)（關(guān)系、事實(shí)、行為、過(guò)程、結(jié)果）
第一節(jié)：?jiǎn)T工和團(tuán)隊(duì)的對(duì)話管理
一、團(tuán)隊(duì)并非由人構(gòu)成，而是由情緒和故事構(gòu)成！
1、公開(kāi)自我和隱私自我
2、管理者/教練的自我袒露
3、在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同
4、沉默、說(shuō)謊、模棱兩可、暗示對(duì)認(rèn)同的影響
二、塑造“智慧人性”的團(tuán)隊(duì)
1、對(duì)人和事的覺(jué)察
2、傾聽(tīng)反應(yīng)：借力使力
3、團(tuán)隊(duì)的相互吸引力對(duì)績(jī)效的影響
4、關(guān)系需要維系和承諾
小結(jié)：＊如果我們不能真正懂得員工的“自我”，并與之交流，又如何進(jìn)行“技術(shù)上”的績(jī)效對(duì)話呢？工作溝通效率將因此大打折扣，深度溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
第二節(jié)：?jiǎn)T工發(fā)展階段和生涯對(duì)話
一、員工四大發(fā)展階段和打破自我桎梏
1、認(rèn)知自我階段——“看世界、看自己、看人際”
2、夯實(shí)自我階段——“聯(lián)動(dòng)”
3、自我更新階段——“破局”
4、發(fā)展自我階段——“升維”
小結(jié)：＊每個(gè)人都在自己的“局”里，這個(gè)局有階段性，我們需要在這個(gè)“局”里幫助員工打破桎梏，帶來(lái)階段性的成長(zhǎng)。
二、商業(yè)銀行四大輔導(dǎo)工具
1、心態(tài)引導(dǎo)
2、話術(shù)輔導(dǎo)
3、案例輔導(dǎo)
4、行動(dòng)輔導(dǎo)
三、成為優(yōu)秀師傅的關(guān)鍵——經(jīng)驗(yàn)傳承與復(fù)制
1、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化、流程化和工具化
2、開(kāi)始：簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
3、結(jié)果：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
第三節(jié) 日常輔導(dǎo)和年度績(jī)效對(duì)話
輔導(dǎo)＝觀察行為＋發(fā)現(xiàn)差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業(yè)＋追蹤反饋
一、如何觀察行為、發(fā)現(xiàn)差距
1、 行為基準(zhǔn)
2、 行為等級(jí)
3、 行為的改進(jìn)與固化
*案例：支行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中員工的行為改進(jìn)
二、員工面談基本流程和操作指引
三、場(chǎng)景演練
1、根據(jù)講師提供的五種場(chǎng)景角色進(jìn)行演練
2、根據(jù)實(shí)際工作中的師徒關(guān)系，結(jié)合問(wèn)題進(jìn)行演練
＊（提供現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān)表格）
四、年度績(jī)效對(duì)話
1、員工自評(píng)和準(zhǔn)備（準(zhǔn)備清單）
2、基準(zhǔn)校對(duì)會(huì)談
3、績(jī)效面談：厘清現(xiàn)狀＋找到關(guān)鍵問(wèn)題＋明確下階段目標(biāo)＋制定行動(dòng)計(jì)劃
4、反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)
高績(jī)效輔導(dǎo)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/246497.html
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- 蔣君揚(yáng)
[僅限會(huì)員]