課程描述INTRODUCTION
DISC溝通培訓(xùn)大綱
· 總經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：呂春蘭
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
DISC溝通培訓(xùn)大綱
單元一有效溝通原則和高效傾聽(tīng)
. 樂(lè)于分享
透過(guò)心理游戲[自我畫(huà)像]的破冰活動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)員們?cè)谛〗M之間分享表述，借此引出“積極傾聽(tīng)、樂(lè)于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。
. 有效溝通的原則步驟和傾聽(tīng)方法
通過(guò)故事案例闡述讓學(xué)員認(rèn)知[ 有效溝通四步驟四部曲]，并通過(guò)練習(xí)掌握“分析式傾聽(tīng)六項(xiàng)原則”。
. 三層次溝通意識(shí)
引導(dǎo)討論正向溝通意識(shí)，并建立“主動(dòng)溝通、讓別人聽(tīng)懂接受、為結(jié)果負(fù)責(zé)”的溝通意識(shí)。
單元二DISC測(cè)試和分析
. 個(gè)人風(fēng)格與DISC介紹
情境案例:為什么人與人之間如此不同?
DISC是什么?
為什么學(xué)習(xí)DISC?
. DISC測(cè)試
自我的行為模式
DISC測(cè)試。
. 認(rèn)識(shí)四種行為模式
脾氣大的有魄力——高支配力D型人
魄力/驅(qū)動(dòng)力/迅速行動(dòng)/贏家心態(tài)
缺少親和力/難以接近/壞脾氣/吝嗇贊美/樂(lè)于批評(píng)
沒(méi)脾氣的有親和力——高穩(wěn)定性S型人
親和力/同理心/ 堅(jiān)持不懈
優(yōu)柔寡斷/被動(dòng)的鼠標(biāo)/按部就班n
愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑有魅力——高影響力I型人
魅力/激情與感染力/樂(lè)于溝通
話(huà)太多/盲目樂(lè)觀/多變
不說(shuō)不笑的有執(zhí)行力- 高思考性C型人
執(zhí)行力/ 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守紀(jì)律/精益求精，細(xì)節(jié)至上
吹毛求疵/ 只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林/過(guò)于教條，缺少靈活
. 四種典型風(fēng)格的人物辨認(rèn)
活動(dòng):千人千面
單元三因人而異的溝通應(yīng)對(duì)---典型風(fēng)格溝通應(yīng)對(duì)
. 四種行為模式的溝通應(yīng)對(duì)(小組討論和情景模擬)
通過(guò)對(duì)不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會(huì)不同風(fēng)格的人際應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的效果，并通過(guò)角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對(duì)典型的四種不同類(lèi)型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對(duì)模式.
D型人性格特征及應(yīng)對(duì)方式
I型人性格特征及應(yīng)對(duì)方式
S型人性格特征及應(yīng)對(duì)方式
C型人性格特征及應(yīng)對(duì)方式
. 各種組合在一起的相生相克
D碰撞C/I/S
I碰撞D/C/S
S碰撞D/C/I
C碰撞D/I/S
. 雙重性格的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)調(diào)整性格之發(fā)揮 建立良好的溝通氛圍
單元四認(rèn)識(shí)差異,揚(yáng)長(zhǎng)避短
. 認(rèn)識(shí)自我性格差異
. DISC與情緒
. DISC與職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃
. 各種類(lèi)型的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
. 調(diào)整性格發(fā)揮,揚(yáng)長(zhǎng)避短
. D型人性格特征及調(diào)整應(yīng)變
. I型人性格特征及調(diào)整應(yīng)變
. S型人性格特征及調(diào)整應(yīng)變
. C型人性格特征及調(diào)整應(yīng)變
. 分享討論:我的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值
單元五暢通的上下平級(jí)溝通
. 向上溝通管理
. 分析上司DISC性格特征,以上司喜歡的方式與其溝通應(yīng)對(duì)
. 迎合他,讓他喜歡
. 彌補(bǔ)他,讓他重用
. 向下溝通管理
. 運(yùn)用DISC應(yīng)對(duì)模式與下屬互動(dòng)溝通
. 溝通回應(yīng)風(fēng)格測(cè)試解析
. 令下屬成長(zhǎng)的回應(yīng)方式
. 平級(jí)溝通與跨部門(mén)協(xié)作
. 部門(mén)目標(biāo)與利益,跨部門(mén)合作的障礙
. 目標(biāo)導(dǎo)向的跨部門(mén)溝通
. 營(yíng)建良好的溝通氛圍
單元六DISC團(tuán)隊(duì)管理與自我管理
. 通過(guò)DISC了解團(tuán)隊(duì)角色的搭配與管理
. 唐僧四師徒的團(tuán)隊(duì)組合與搭配(改用其他影視作品的人物)
. 不同DISC性格管理風(fēng)格的分析
. 不同DISC性格管理風(fēng)格的影響力
. 運(yùn)用DISC之團(tuán)隊(duì)合作與管理
. 學(xué)習(xí)有效激發(fā)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
. 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段管理者所應(yīng)發(fā)揮的作用
. 團(tuán)隊(duì)搭配與團(tuán)隊(duì)合作
. 自我管理
. 有偉大成就的人，向來(lái)善于自我管理
. 自我行為管理，從認(rèn)知到行動(dòng)——行動(dòng)計(jì)劃
DISC溝通培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/15749.html
