課程描述INTRODUCTION
北京跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程
· 市場經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：蒙海斌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程
課程大綱
第一章節(jié)：課程概述：跨部門協(xié)作—目標(biāo)、價值、方法
章節(jié)目標(biāo)：通過分析團隊總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功需要的最重要的因素，從大圖景上讓學(xué)員認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，也為本次培訓(xùn)奠定方向。
.個人作業(yè)：我們的工作與他人協(xié)作的重要性
-1、 個人填寫所負(fù)責(zé)的部門工作的主要內(nèi)容。
-2、 按照表格所示，用√來表示是否需要與其他部門協(xié)調(diào)或協(xié)作。
-3、 用↑或↓來表示該項工作今后需要與其他部門協(xié)作或協(xié)作的趨勢。
事實分析表明：
-部門協(xié)作不善常常導(dǎo)致總體目標(biāo)失落
-與其他部門協(xié)作工作的比重和上升趨勢說明跨部門協(xié)作將會越來越重要
.錄像：我們是一個團隊的
問題討論：
-1、是什么原因?qū)е碌绞值亩▎物w了？
-2、各部門會承認(rèn)這和他們有關(guān)系嗎？
-3、由于各部門的反作用力而導(dǎo)致整體目標(biāo)的失落，類似的情況在我們身邊發(fā)生過嗎？
.跨部門協(xié)作的比重、趨勢與障礙
-協(xié)調(diào)溝通不暢、內(nèi)耗大、效益差
-各部門本位主義嚴(yán)重
-對事情的認(rèn)識不一樣
-工作方法差異
-責(zé)任不明，流程不清晰
-事不關(guān)己，不愿意承擔(dān)責(zé)任
-各部門的職責(zé)、考核指標(biāo)及利益不同
-缺乏共同目標(biāo)
-其他
.跨部門合作的特點:
-各部門內(nèi)部的工作方法對其他部門不適用
垂直系統(tǒng)中的指揮功能減弱、甚至喪失
各部門的局部視角與全局利益之間可能發(fā)生矛盾但必須合作，因為各部門無法單方面達(dá)成整體目標(biāo)或解決復(fù)雜問題。
.企業(yè)發(fā)展的新趨勢
-企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式
企業(yè)內(nèi)有很明顯的權(quán)限。高一級管理者掌握應(yīng)該掌握的信息和資源，高一級管理者對更高一級和低一級上傳下達(dá)、解決問題。企業(yè)內(nèi)各級人員則依據(jù)這樣的方式?jīng)Q策辦事，企業(yè)各個部門的人員往往只需與部門內(nèi)的人員發(fā)生業(yè)務(wù)接觸。
企業(yè)管理
-變化趨勢
在現(xiàn)今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，這類由上而下的企業(yè)管理模式顯得笨重而沒有效率。越來越多的企業(yè)組織的管理模式趨于扁平，企業(yè)內(nèi)各級人員一起參與問題的解決和決策的制訂。在高度競爭的市場中，企業(yè)的成功越來越多地需要各部門之加強有效合作。往往部門之間攜手合作已經(jīng)是達(dá)至目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)不同領(lǐng)域、不同部門、同級別的人越來越需要彼此合作，用共同的努力把單獨一個部門無法實現(xiàn)的想法變成現(xiàn)實。
-現(xiàn)實的挑戰(zhàn)
在無指揮權(quán)力的狀況下如何獲其他人的支持，如何發(fā)揮全局思考力和人際影響力，已成為對我們的管理能力的新的挑戰(zhàn)。
.跨部門合作的能力要求：
1、事實分析的能力
-區(qū)分事實與現(xiàn)象
-區(qū)分事實與觀點
-遠(yuǎn)見思維
2、做一個幫助者
-積極主動
-以身作則
-建議而不抱怨
3、維護他人的自信自尊
-表現(xiàn)對他人的信心
-賞識他人的成就
-鼓勵別人表達(dá)想法
第二章：部門的價值
章節(jié)目標(biāo)：努力工作并不等于能夠提供真正的價值。本章節(jié)通過局部工作、對整體業(yè)績的真實價值的梳理，幫助學(xué)員找到部門合作的正確方向和有效途徑。
.案例分析：究竟是誰的問題？
你的組織并沒有自然而然就存在的權(quán)力，除非它能證明自己的價值。
.小組作業(yè)：
各部門應(yīng)該如何配合才能實現(xiàn)在沒有上級主管指導(dǎo)下的跨部門合作：
1、各小組為一個部門；
2、從各小組所扮演的部門的角度討論問題：你眼中的部門價值與他人眼中的價值。
.問題討論：
-為什么自己認(rèn)為的部門價值與他人眼中的部門價值之間會有差異？
-我們提供給其他部門價值時應(yīng)該是我們自己認(rèn)定的價值還是其他部門眼中的價值？
-應(yīng)該如何縮小我們自己和他人之間對我們
.利益關(guān)系人分析
1、列出部門的所有利益關(guān)系人
2、為以上的利益關(guān)系人排序，ABCD
3、針對每一個利益關(guān)系人寫出他們的基本需求和深層次需求
4、小組討論出部門的宗旨
第三章：跨部門問題的解決方法
本章宗旨：明確部門的真正價值啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)自己部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門之間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)的科學(xué)方法能夠幫助部門經(jīng)理快速理順?biāo)悸罚瑥亩蟠筇岣卟块T間的協(xié)同作業(yè)的效率。
案例分析：應(yīng)該如何解決這個問題？
*問題解決方法：
1、界定問題 Defi.e Problem
-明確目的
-界定問題
-陳述問題
2、探究事實 Detect Facts
-分清事實與現(xiàn)象
-剝離感覺與事實
-客觀的立場
3、分析與權(quán)重 Diag.osis Cause
-分類事實
-權(quán)重事實
-20/80法則
4、產(chǎn)生方案 Develop Solutio.
-產(chǎn)生方案
-建立篩選標(biāo)準(zhǔn)
-風(fēng)險評估與控制
北京跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/15695.html
已開課時間Have start time
- 蒙海斌