課程描述INTRODUCTION
銀行管理從心培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：朱曉剛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行管理從心培訓(xùn)
課程對(duì)象：分支行分管總經(jīng)理、行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程收益：
1. 了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理
2. 了解管理背后基本心理學(xué)原理
3. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧；
4. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；
5. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù)；
6. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
7. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
8. 掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)
9、增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段管理重點(diǎn)了解
10、增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解
授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測(cè)試
課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入：管理新形勢(shì)與新挑戰(zhàn)
思考：身為金融團(tuán)隊(duì)的一階主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？
一、管理基本邏輯
1、管理者的價(jià)值在哪里？
2、什么叫正常的員工？
3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試
4、常見管理心態(tài)障礙
5、個(gè)人勝任力管理原理與模型
二、90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)
1、90后成長(zhǎng)背景
2、90后行為心理特點(diǎn)
3、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者
4、對(duì)90后管理的要點(diǎn)
三、人員招募與團(tuán)隊(duì)組建
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
3、招聘面試技能：如何確定求職意愿與能力
4、案例討論：西游團(tuán)隊(duì)要開除一人，你開除哪個(gè)？
5、團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段及其管理側(cè)重點(diǎn)
6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的四種錯(cuò)誤角色定位與自測(cè)
7、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀沖突與解決原則
8、成員對(duì)組織的心理忠誠(chéng)度判別
四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)對(duì)人的行為的影響
心理短片：最后的編織
3、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
4、多個(gè)目標(biāo)的排序：輕重緩急
五、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
游戲討論：執(zhí)行任務(wù)過程中，上中下級(jí)的心態(tài)變化
5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來源
六、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1、中國(guó)式績(jī)效管理：領(lǐng)導(dǎo)與員工常見面對(duì)考核的心態(tài)
2、績(jī)效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）功勞與苦勞？
3、團(tuán)隊(duì)考核：心理學(xué)原理與設(shè)計(jì)原則
4、團(tuán)隊(duì)考核：要點(diǎn)與步驟
5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)
6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見實(shí)施難點(diǎn)
7、360評(píng)估的誤區(qū)
8、過分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來的消極影響
七、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原理：強(qiáng)化與懲罰VS需求理論
3、密碼學(xué)習(xí)案例：成人輔導(dǎo)的具體步驟
4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力案例討論
八、管理溝通基本技能：聽、看、問、說
1、傾聽測(cè)試
2、聽力三角形
3、看：觀察對(duì)方的肢體語言背后的含義
4、微表情觀察技巧：如何判斷下屬所說的真假？
5、提問：引導(dǎo)人心的提問技術(shù)
6、中立投射性提問方法
7、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的
8、說服能力測(cè)試
九、溝通與管理
1、下屬常見的難題：
老板會(huì)不會(huì)不高興？
老板怎么看？
2、三種無法溝通的情況
利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的四個(gè)目的
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)？
6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)怎么辦？
管理從心開始培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/46133.html
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- 朱曉剛