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質(zhì)量意識(shí)管理培訓(xùn)

【課程大綱】
第一章 全員質(zhì)量意識(shí)管理
1. 怎樣才能做出合格的品質(zhì)
2. 典型事件回顧：海爾人的質(zhì)量意識(shí)管理
① 質(zhì)量意識(shí)
② 變革之路
③ 品牌之路
3. 典型事件回顧：佛山利達(dá)玩具廠
① 事件受害人
② 事件發(fā)生原因
③ 事件根源追溯
④ 事件造成的影響
⑤ 事件啟示
4. 常見(jiàn)6種管理者品質(zhì)意識(shí)弱現(xiàn)象
①  對(duì)客戶的要求不明
②  對(duì)法律法規(guī)不明
③  對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不明
④  對(duì)工藝要求不明
⑤  對(duì)供應(yīng)材料管理意識(shí)不足
⑥  對(duì)人員就崗條件要求不足
⑦  對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)條件不清
⑧  對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)條件不明
⑨  對(duì)環(huán)境要求不明
5. 常見(jiàn)7種操作者品質(zhì)意識(shí)弱現(xiàn)象
① 不嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)范圍模糊
② 舊觀念，常識(shí)性問(wèn)題
③ 弄虛作假，態(tài)度問(wèn)題
④ 僥幸心理，一直都這樣
⑤ 認(rèn)知問(wèn)題，都是小問(wèn)題
⑥ 習(xí)慣性思維，不按章辦事
⑦ 執(zhí)行不徹底，敷衍了事
6. 走品質(zhì)之路
7. 培養(yǎng)生活成本意識(shí)
8. 企業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀認(rèn)知不足
9. 誰(shuí)是我們的客戶
10.  如何建立品質(zhì)意識(shí)
11.  質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是如何產(chǎn)生的
12. 為何要求這樣高的合格率
13. 我們對(duì)高合格率的態(tài)度是什么
14. 樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念決定質(zhì)量意識(shí)
15. 頭腦風(fēng)暴：我們對(duì)SOP質(zhì)量范圍的態(tài)度是否合理
16. 品質(zhì)的不同就是人品的不同

第二章 TQM全面質(zhì)量體系管理
1. 戴明對(duì)高質(zhì)量的態(tài)度
2. 高層管理的決定對(duì)質(zhì)量的作用
3. 討論：工程合格率和綜合合格率的關(guān)系
4. 演練：檢測(cè)工序能檢查出所有缺陷嗎
5. 什么是品質(zhì)
6. 什么是TQM
7. 員工的工作品質(zhì)的“四不政策，三不放過(guò)”
8. 定期品質(zhì)教育及多能工的培育流程、訓(xùn)練流程。
9. 如何做出合格的產(chǎn)品
10. 全面質(zhì)量管理頂層設(shè)計(jì)圖
11. 全面質(zhì)量管理的六大突破
1)  戰(zhàn)略規(guī)劃：愿景、使命、目標(biāo)、任務(wù)和價(jià)值觀
2)  演練：根據(jù)案例寫出自己企業(yè)的品質(zhì)文化體系
3)  13大業(yè)務(wù)流程梳理
① MO全流程
② 文件制定、更改、發(fā)行管理流程
③ 客戶訂單處理作業(yè)流程
④ 供方管理作業(yè)流程
⑤ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理作業(yè)指引
⑥ 品質(zhì)不合格管理流程(進(jìn)料檢驗(yàn))
⑦ 品質(zhì)不合格管理流程(制程檢驗(yàn))
⑧ 品質(zhì)不合格管理流程(成品檢驗(yàn))
⑨ 環(huán)境不合格管理流程(來(lái)料-成品檢驗(yàn))
⑩ 糾正、預(yù)防措施管理流程
11 4M1E變更管理流程
12 產(chǎn)品追溯管理流程（來(lái)料-成品）
13 產(chǎn)品追溯管理流程（成品-來(lái)料）
4)  8大領(lǐng)導(dǎo)力重塑
5)  丹尼組織文化搭建
6)  5大工具，朱蘭三部曲的適應(yīng)性管理
7)  人才體系搭建與人才育成方法
① 品質(zhì)體系搭建
② 18項(xiàng)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)
③ 品檢(QC)資質(zhì)培訓(xùn)
④ 品證（QA/QE/QS）資質(zhì)培訓(xùn)

第三章 TQM品質(zhì)工具輔導(dǎo)案例分享
1．汽車零部件供應(yīng)商質(zhì)量8D報(bào)告
2．汽車壓鑄件不良8D報(bào)告
3．PCB板不良8D報(bào)告
4．汽車輪轂質(zhì)量綜合改善報(bào)告
5．手機(jī)行業(yè)的質(zhì)量DMAIC改善報(bào)告
6．其它行業(yè)的六西格瑪改善案例
7．演練：現(xiàn)場(chǎng)作成8D報(bào)告

第四章 復(fù)盤與現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)解答

質(zhì)量意識(shí)管理培訓(xùn)