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質(zhì)量管理小組培訓(xùn)方案

課程背景：
質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性四大特征，是企業(yè)發(fā)展的重要理論和方法。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在2020年對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則進(jìn)行了科學(xué)的、與時(shí)俱進(jìn)的升級(jí)，新版編號(hào)為T(mén)/CAQ 10201-2020；本大綱依照*版的標(biāo)準(zhǔn)，闡明了與2016版的差異性，以及每個(gè)程序步驟推進(jìn)的核心要點(diǎn)，同時(shí)輔助案例，便于學(xué)員的理解和項(xiàng)目活動(dòng)的有效推行。

課程收益：
● 明確QC小組活動(dòng)目的與意義
● 掌握QC小組活動(dòng)（問(wèn)題解決型）推動(dòng)關(guān)鍵程序和方法
● 通過(guò)實(shí)際案例剖析，明確每個(gè)步驟關(guān)鍵與常見(jiàn)錯(cuò)誤

課程對(duì)象：中基層管理干部、技術(shù)人員

課程大綱
第一講：QC小組活動(dòng)概述（QC小組基礎(chǔ)知識(shí)）
一、QC活動(dòng)的定義
1、質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組
2、QC活動(dòng)歷史
1）起源于1950年*戴明教授的質(zhì)量管理概念
2）1954年朱蘭教授進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理的內(nèi)容
3）1962年由日本石川馨博士所創(chuàng)，用于有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力
二、QC活動(dòng)的目的和意義
1、起源于質(zhì)量改善，它是任何系統(tǒng)突破或過(guò)程提高的絕佳方法
2、QC小組活動(dòng)的宗旨
1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益
3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)
3、QC小組的作用
1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)
2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量
3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理
4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才
7）有利于提高顧客的滿意程度
三、QC小組組建與活動(dòng)基本原則
1、QC小組的組建
1）組建原則：自愿參加，上下結(jié)合；實(shí)事求是，靈活多樣
2）QC小組成員構(gòu)成與人數(shù)
3）QC小組名稱(chēng)
4）QC小組的注冊(cè)與登記（QC小組+活動(dòng)課題）
2、QC小組活動(dòng)的分類(lèi)
1）問(wèn)題解決型
2）創(chuàng)新型
3、QC小組的基本原則
1）全員參與
2）持續(xù)改進(jìn)
3）遵循PDCA循環(huán)
4）基于客觀事實(shí)
5）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法
四、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2016版 VS 2020版核心差別
1、表述調(diào)整：?jiǎn)栴}解決型不再分四種（現(xiàn)場(chǎng)\\攻關(guān)\\管理\\服務(wù)）
2、程序調(diào)整（問(wèn)題解決型\\創(chuàng)新型）
3、條框要求調(diào)整
1）不再按照新、老七種工具進(jìn)行分類(lèi)；
2）刪除小組活動(dòng)中不經(jīng)常用的方法，如：矩陣數(shù)據(jù)分析法
3）不再?gòu)?qiáng)調(diào)“特別有效”、“有效”，推薦“經(jīng)常用”、“可用”
4）加入目標(biāo)可行性認(rèn)證步驟
5）確定問(wèn)題解決型課題的活動(dòng)程序中統(tǒng)計(jì)方法的適宜性，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用要適宜且正確。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分值調(diào)整
1）問(wèn)題解決型課題,評(píng)審關(guān)注點(diǎn)簡(jiǎn)化，抓住重點(diǎn)
2）突出創(chuàng)新型課題的創(chuàng)新型和推廣應(yīng)用價(jià)值

第二講：QC小組活動(dòng)的程序（方法）與關(guān)鍵
一、問(wèn)題解決型課題定義與活動(dòng)程序
1、定義：小組針對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的活動(dòng)課題
2、問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序
1）自定目標(biāo)課題
2）指令性目標(biāo)課題
二、問(wèn)題解決型課題定義與活動(dòng)程序
第一步：選擇課題
1）課題來(lái)源
2）選題要求
3）課題名稱(chēng)：三要素---對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果
4）選題常見(jiàn)問(wèn)題
案例：正確的選題 VS 錯(cuò)誤的選題
第二步：現(xiàn)狀調(diào)查
1）收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時(shí)效性、可比性
2）對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析
3）通過(guò)分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度，為目標(biāo)和原因分析提供依據(jù)
工具：分層法的運(yùn)用與案例分析
4）現(xiàn)狀調(diào)查中常見(jiàn)問(wèn)題
第三步：設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性論證
1）目標(biāo)來(lái)源
2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)
案例：目標(biāo)設(shè)定錯(cuò)誤
3）目標(biāo)設(shè)定要求
4）目標(biāo)可行性論證
4、第四步：原因分析
1）針對(duì)問(wèn)題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析
2）因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密
3）可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，避免遺漏
4）將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對(duì)策
5）正確使用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖
工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用與案例分析
第五步：確定主要原因
1）收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因
2）對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃
3）依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題或癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因
4）判斷方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析
互動(dòng)：如何從末端原因確認(rèn)出主要原因？
第六步：制定對(duì)策
1）針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策
2）必要時(shí)，提出對(duì)策的多種對(duì)策，并用客觀的方法進(jìn)行對(duì)策的評(píng)價(jià)和選擇
3）按5W1H制定對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可測(cè)量、可檢查，措施具體
第七步：對(duì)策實(shí)施
1）按照對(duì)策表逐條實(shí)施對(duì)策，并與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策效果
2）當(dāng)未達(dá)到對(duì)策目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該修改措施并按新的措施實(shí)施
3）必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響
案例：2個(gè)好的對(duì)策實(shí)施例子
第八步：效果檢查
1）檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成
2）與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比，判斷改善程度
3）必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
9、第九步：制定鞏固措施
1）將對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施證明有效的措施經(jīng)由主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、人員管理制度等，并報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)
2）必要時(shí)，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤
案例：鞏固措施的3個(gè)案例分析
10、第十步：總結(jié)和下一步打算
小組應(yīng)對(duì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算，包括：
1）針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)
2）提出下一次活動(dòng)課題
參考表單：《QC活動(dòng)計(jì)劃表》、《選題評(píng)估表》、《驗(yàn)證要因計(jì)劃表》、《實(shí)施對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃表》《對(duì)策評(píng)估表》、《執(zhí)行情況檢查表》……
三、QC活動(dòng)會(huì)議召開(kāi)與關(guān)鍵
1、組長(zhǎng)組織小組會(huì)議
1）流程目標(biāo)說(shuō)明
2）上次決議檢查
3）工作問(wèn)題討論
4）工作安排與下次會(huì)議時(shí)間約定
2、內(nèi)部評(píng)審與發(fā)表
1）制定QC小組活動(dòng)制度與評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)
2）統(tǒng)一報(bào)告的框架與內(nèi)容
3）評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表活動(dòng)
四、創(chuàng)新型活動(dòng)程序簡(jiǎn)介
1、概述
2、活動(dòng)程序與新版準(zhǔn)則變化
3、案例分享

第三講：QC小組活動(dòng)成果的整理和發(fā)表
一、成果的整理目的
1、全面回顧小組活動(dòng)的過(guò)程
2、系統(tǒng)總結(jié)、發(fā)表與交流小組活動(dòng)的成果
3、科學(xué)總結(jié)，提升小組成員提煉歸納的能力
4、梳理知識(shí)，為今后活動(dòng)奠定更好的基礎(chǔ)
5、促進(jìn)協(xié)作、有效增進(jìn)小組成員之間的感情
二、成果報(bào)告整理的步驟
1、召開(kāi)小組成員會(huì)議
2、搜集整理小組活動(dòng)的原始材料
3、完成成果報(bào)告初稿
4、修改完善成果報(bào)告
5、報(bào)企業(yè)主管部門(mén)備案
三、QC小組成果報(bào)告的基本內(nèi)容
一句話：按PDCA循環(huán)的階段和活動(dòng)程序進(jìn)行敘述
四、QC活動(dòng)申報(bào)
1、申報(bào)路徑：公司QC活動(dòng)代表向省市質(zhì)量協(xié)會(huì)遞交申請(qǐng)
2、省市質(zhì)協(xié)或各行業(yè)協(xié)會(huì)審查主要依據(jù)
1）材料評(píng)審
2）發(fā)表評(píng)審

第四講：QC小組活動(dòng)案例分析
一、江蘇省蘇中建設(shè)集團(tuán)股份有限公司蘇中“與你砼行”QC小組
《提高剪力墻內(nèi)配電箱預(yù)埋合格率》
自定目標(biāo)課題 VS 指令性課題 前三步的差異性
二、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司包頭供電局 通信傳輸QC小組
《降低光纖通訊系統(tǒng)故障率》
完整十個(gè)步驟的問(wèn)題解決型課題剖析

質(zhì)量管理小組培訓(xùn)方案