商務(wù)禮儀實(shí)操課之高情商就是接人待物藝術(shù)
發(fā)布時(shí)間:2025-04-14 10:46:15
講師：何慧 瀏覽次數(shù)：2901
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：何慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀實(shí)操課
培訓(xùn)目的及意義
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場景中。
課程效果
1、如何通過形象塑造商務(wù)親和力
2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
3、提升接人待物的情商水平
課程主體內(nèi)容
第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值
4、尊重二字的運(yùn)用
案例分享：《習(xí)禮對于我的價(jià)值》 課程目標(biāo)：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個(gè)人的價(jià)值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性
第二章節(jié)：形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——職場男女職業(yè)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1）了解職場場合著裝等級
2）標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運(yùn)用
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
練習(xí)：商務(wù)形象10+1形象自測
課程目標(biāo)：
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場
第三章節(jié)：行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)
案例分享：剛進(jìn)銀行在電梯與分行領(lǐng)導(dǎo)相遇……
1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/321288.html
1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來的大生意》
4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）會(huì)議座次禮儀
4）參與會(huì)議中的講解禮儀
5、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的禮儀細(xì)節(jié)
1）講話的藝術(shù)
2）陪同的位置及講究
3）其他注意事項(xiàng)案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》 課程目標(biāo)：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運(yùn)用。貼合實(shí)際工作場景進(jìn)行演練。
第四章節(jié)、商務(wù)呈現(xiàn)及客戶溝通禮儀
商務(wù)情境：銷售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)
視頻案例：錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理
1、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)
1）呈現(xiàn)：講臺(tái)禮儀風(fēng)范
2）語氣：商務(wù)親和力練習(xí)
3）表達(dá)：怎么說比說什么更重要
4）內(nèi)容：框架設(shè)計(jì)、素材、邏輯、技巧
2、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽的技巧
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）高品質(zhì)同理傾聽技巧
需求價(jià)值觀的確認(rèn)——說的技巧
1）跟帶技術(shù)的運(yùn)用
2）好問題成就好業(yè)績：如何提問
3）確認(rèn)總結(jié)
3、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法
4、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
5、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)
6、課程回顧及階段性總結(jié) 課程目標(biāo)：
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場洽談中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。
場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
2、所有章節(jié)總結(jié)回顧
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
商務(wù)禮儀實(shí)操課
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/321288.html
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- 何慧
[僅限會(huì)員]