課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：盧容
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
【課程背景】
在競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶對銷售人員的專業(yè)形象和溝通細節(jié)愈發(fā)敏感。據(jù)統(tǒng)計，第一印象在初次接觸的7秒內(nèi)形成，且直接影響客戶信任度與成交率。然而，許多銷售人員因忽視商務(wù)禮儀細節(jié)（如著裝隨意、溝通失范、接待不當(dāng)?shù)龋瑢?dǎo)致錯失潛在客戶或合作機會。
本課程聚焦銷售場景中的核心禮儀場景，通過真實案例還原（如因遞名片不規(guī)范導(dǎo)致客戶流失、因座位安排不當(dāng)引發(fā)誤會等），幫助學(xué)員快速掌握商務(wù)禮儀的底層邏輯與實戰(zhàn)技巧，塑造專業(yè)形象，提升客戶信任，助力銷售目標(biāo)高效達成。
【課程收益】
掌握5項核心商務(wù)禮儀規(guī)范：著裝、問候、握手、介紹、名片遞接；
提升客戶第一印象：通過儀容儀表、舉止儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練；
規(guī)避3類常見銷售場景禮儀誤區(qū)：接待、會議、宴請；
運用3種高效溝通禮儀：電話禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀；
設(shè)計1套個性化禮儀策略：結(jié)合行業(yè)特點與客戶類型，靈活應(yīng)用禮儀技巧。
【課程特色】
實戰(zhàn)導(dǎo)向：80%內(nèi)容為銷售高頻場景（客戶拜訪、商務(wù)宴請、會議談判）；
即學(xué)即用：提供工具模板（著裝自查表、接待流程清單）；
互動演練：角色扮演、案例糾錯、情景模擬；
科學(xué)復(fù)盤：課后行動計劃表，確保行為轉(zhuǎn)化。
【課程對象】
銷售經(jīng)理、銷售代表、客戶經(jīng)理、商務(wù)談判人員（建議不超過30人，確?；有Ч?。
【課程大綱】
一、為什么商務(wù)禮儀是銷售成敗的隱形關(guān)鍵？
1、數(shù)據(jù)說話：第一印象對客戶決策的影響權(quán)重分析
2、案例討論：某銷售因著裝不當(dāng)錯失百萬訂單的教訓(xùn)
3、互動投票：你認為銷售場景中最容易失分的禮儀細節(jié)是什么？
二、如何通過形象管理快速贏得客戶信任？
1、儀容儀表：銷售人員的“視覺名片”
男士：西裝“三三原則”與細節(jié)禁忌（袖標(biāo)、領(lǐng)帶、皮鞋）
女士：套裝選擇與淡妝技巧（避免過度時尚或保守）
工具：銷售著裝自檢表（分行業(yè)/客戶類型）
2、舉止儀態(tài)：無聲的競爭力
站姿、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
微笑與目光接觸的“3秒法則”
情景演練：模擬客戶接待場景，分組互評
三、銷售場景中的高頻禮儀如何標(biāo)準(zhǔn)化？
1、破冰禮儀：問候、握手與自我介紹
問候順序：客戶優(yōu)先還是職位優(yōu)先？
握手的“力度、時長、禁忌”三要素
案例：某銷售因握手過猛導(dǎo)致客戶不適的復(fù)盤
2、名片遞接：細節(jié)決定專業(yè)度
遞名片“字朝對方、雙手遞送”
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧
角色扮演：客戶初次見面全流程演練
四、如何通過禮儀設(shè)計提升客戶體驗？
1、商務(wù)接待場景禮儀
席位安排：會議桌主次位識別與客戶優(yōu)先級排序
乘車禮儀：轎車、SUV座位等級與上下車順序
工具：接待流程清單（含時間節(jié)點與責(zé)任人）
2、宴請禮儀：促成合作的潤滑劑
點菜禁忌（宗教、地域、健康忌口）
敬酒順序與話術(shù)設(shè)計
案例：因座位安排不當(dāng)引發(fā)的合作僵局
五、線上線下的溝通禮儀如何無縫銜接？
1、電話禮儀：聲音形象的塑造
開場白結(jié)構(gòu)（自報家門+確認身份+目的說明）
掛斷禮儀：“客戶先掛”原則
2、線上會議禮儀
背景布置、著裝要求、靜音管理
情景模擬：突發(fā)狀況（網(wǎng)絡(luò)卡頓、他人闖入）的應(yīng)對話術(shù)
六、課程復(fù)盤：從知道到做到的禮儀轉(zhuǎn)化
1、小組競賽：設(shè)計一場“客戶拜訪全流程禮儀方案”
2、行動計劃：每位學(xué)員列出3項即刻改進的禮儀細節(jié)
3、總結(jié)金句：禮儀是銷售的“軟實力”，更是成交的“硬杠桿”！
銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/320721.html
已開課時間Have start time
- 盧容