課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：董玉川
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理培訓(xùn)課程mtp
課程背景：
中層管理者處于企業(yè)高層決策與基層執(zhí)行之間的關(guān)鍵位置，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)向下傳達(dá)和分解的橋梁，也是基層工作情況向上反饋的通道。
MTP培訓(xùn)，可以提升中層管理者對戰(zhàn)略的理解能力，使其更好地把握戰(zhàn)略方向，避免在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，確保戰(zhàn)略從上至下的一致性和連貫性。
企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力：
提升管理水平與競爭力：在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的管理水平直接關(guān)系到其生存與發(fā)展。MTP培訓(xùn)涵蓋了管理認(rèn)知、自我管理、工作管理、人員管理等多個(gè)方面，能夠幫助管理者系統(tǒng)地提升管理能力。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：管理者能夠掌握更有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解與協(xié)作，減少內(nèi)部矛盾和沖突，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，共同推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
培養(yǎng)后備管理人才： MTP培訓(xùn)為企業(yè)提供了一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提升平臺，促使管理人員能夠掌握先進(jìn)的管理理念和方法，提升自身的綜合素質(zhì)和能力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
員工職業(yè)成長的基石：
明確角色定位與職責(zé)：培訓(xùn)可以幫助管理者明確角色定位，理解管理工作的內(nèi)涵和重要性，履行自己的職責(zé)，提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。
提升自我管理能力：培訓(xùn)涉及管理者的觀念與心態(tài)、時(shí)間與壓力管理等內(nèi)容，能夠幫助管理者學(xué)會(huì)合理安排工作和生活，有效應(yīng)對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，以更好的狀態(tài)投入到工作中。
增強(qiáng)工作管理技能：員工可以學(xué)習(xí)到目標(biāo)管理、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)等科學(xué)的工作管理方法和工具，掌握如何高效地完成工作任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量，提升自身的價(jià)值和競爭力。
掌握人員管理技巧：管理者掌握與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，激勵(lì)和培養(yǎng)下屬，如何合理授權(quán)等技巧，提升團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和忠誠度，打造高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
課程收益：
企業(yè)價(jià)值提升：
1、管理效能飛躍：MTP培訓(xùn)助力中層管理者精準(zhǔn)把握管理精髓，運(yùn)用高效管理工具與方法，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的華麗轉(zhuǎn)身，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營流程優(yōu)化，決策科學(xué)化，大幅提升管理效能。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作升級：培訓(xùn)強(qiáng)化中層管理者溝通協(xié)作能力，打破部門壁壘，促進(jìn)跨部門無縫協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能，凝聚成強(qiáng)大合力。
3、戰(zhàn)略落地加速：管理者經(jīng)培訓(xùn)后，精準(zhǔn)解讀戰(zhàn)略意圖，高效分解目標(biāo)，制定切實(shí)可行的執(zhí)行方案，確保戰(zhàn)略在各層級無縫對接、快速推進(jìn)，減少執(zhí)行偏差，加速企業(yè)戰(zhàn)略落地生根。
員工能力進(jìn)階：
1、職場視野拓展：管理者接觸到前沿管理理念、全球行業(yè)動(dòng)態(tài)與經(jīng)典管理案例，拓寬管理視野，打破思維局限，站在更高層次審視工作與團(tuán)隊(duì)發(fā)展，以全局視角謀劃工作，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)。
2、專業(yè)技能精進(jìn)：涵蓋目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃執(zhí)行、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等全方位管理技能的培訓(xùn)，使員工在專業(yè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，熟練掌握實(shí)用管理工具與方法，將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。
3、領(lǐng)導(dǎo)魅力彰顯：在工作和生活兩方面，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，建立影響力，明晰領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，學(xué)會(huì)根據(jù)不同情境靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性與創(chuàng)造力。
課程對象：企業(yè)各層級管理者
課程大綱
培訓(xùn)暖場：管理的兩個(gè)方向：規(guī)定動(dòng)作，自選動(dòng)作
1、管理：構(gòu)建全面的管理策略體系，為管理者提供清晰的行動(dòng)指南
2、規(guī)范執(zhí)行（規(guī)定動(dòng)作）：既注重過程的嚴(yán)謹(jǐn)性，也追求結(jié)果的達(dá)成
3、自主創(chuàng)新（自選動(dòng)作）
1）不拘泥于固定流程，僅以結(jié)果為導(dǎo)向
2）激發(fā)管理活力與創(chuàng)造力
4、基本要求：規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新
5、三個(gè)要求
1）正常情況，正常發(fā)揮
2）正常情況，超常發(fā)揮
3）超常情況，正常發(fā)揮
案例或工具：
1）MTP：基本的概念，以及課程導(dǎo)讀
2）規(guī)定自選：從A到B點(diǎn)，公交車是規(guī)定動(dòng)作，開車是自選動(dòng)作
3）正常情況，正常發(fā)揮：簡單，標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)化
4）正常情況，超常發(fā)揮：跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)
5）超常情況，正常發(fā)揮：自信，源自平?？炭嗟挠?xùn)練
研討：哪些地方需要強(qiáng)化管理
第一講：有條不紊·概念工具和原理
一、管理，貫穿生活點(diǎn)滴
1、時(shí)間管理：早晨起來琢磨今天干哪件事
2、決策管理：吃什么早飯
3、健康管理：吃完飯后覺得肚子不舒服
4、談判管理：去藥店買藥對比價(jià)格
5、溝通管理：給媽媽打電話報(bào)平安
6、投資管理：攢點(diǎn)錢之后準(zhǔn)備買房子
7、家庭管理：娶了媳婦，建立家庭
8、教育管理：生了孩子，對孩子進(jìn)行教育
案例或工具：
1）試錯(cuò)：管理是有成本的
2）事不過三：中國人，對“三”的情結(jié)
二、管理的一個(gè)概念、一個(gè)工具、一個(gè)原理
1、概念：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、工具：SWOT分析-這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略分析工具
3、原理：馬斯洛需求層次論，低層需求造就滿意，高層需求造就忠誠
4、總體特征：運(yùn)用合適的工具和原理，協(xié)調(diào)資源以高效達(dá)成目標(biāo)
案例或工具：
1）管理名家：泰羅，法約爾，亞當(dāng)·斯密。
2）管理名著：《卓有成效的管理者》、《*的七個(gè)習(xí)慣》、《智囊》。
3）管理傾向：日本、歐美和中國的不同管理傾向。
三、系統(tǒng)化管理的五大價(jià)值
1、拓展資源獲取的渠道：有效整合如資金、技術(shù)、人才等，為發(fā)展助力
2、強(qiáng)化行為規(guī)范一致性：明確的管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，避免行為偏差
3、優(yōu)化有限資源的配置：確保關(guān)鍵任務(wù)得到充分支持提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力
4、目標(biāo)引領(lǐng)，提升效能：調(diào)整策略與行動(dòng)，確保各項(xiàng)工作達(dá)成
5、堅(jiān)守道德準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)：確立清晰的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則，奠定基礎(chǔ)
案例或工具：五大價(jià)值：本堂培訓(xùn)的規(guī)范性文件
四、管理的邏輯演變
1、原因：需要協(xié)作
2、方法：組建組織
3、目的：達(dá)成目標(biāo)
4、問題：團(tuán)結(jié)問題
5、解決：互相幫助
6、過程：激勵(lì)互賴
案例或工具：
1）典型團(tuán)隊(duì)管理：唐僧做了些什么？
2）幫：從方法到方式的改變
3）人的價(jià)值
a人的初級價(jià)值：來自肉體，吃飽穿暖
b人的中級價(jià)值：來自精神，修身齊家
c人的高級價(jià)值：來自靈魂，治國平天下
討論：讀書的能力和處理問題的能力有何不同？
五、管理過程中，權(quán)力的演變
1、管理的天花板：是權(quán)力，不是能力
2、組織效能強(qiáng)大：上級既有權(quán)力又正確，科學(xué)性與權(quán)威性是一致
3、組織效能孱弱：上級有權(quán)力下級有真理，科學(xué)性與權(quán)威性不一致
4、職位權(quán)力對個(gè)人權(quán)力的抑制：
1）職位權(quán)力：如合法命令權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)，部長，處長等
2）個(gè)人權(quán)力：如專家權(quán)，權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)力，影響力等
5、私意與公心的平衡
1）有想法不說，對不起工作
2）說了卻沒講究方法，對不起自己
案例或工具：
1）管理的八五三法則：老師學(xué)八分，講五分，學(xué)員只吸收三分
2）管理者那些地方強(qiáng)：學(xué)歷？反應(yīng)速度？吃苦的精神？年齡？
3）白起之死：分析原因以及對策
六、管理過程中，責(zé)任忠誠的理念
1、下屬思維：天下興亡，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
2、班子思維：天下興亡，各有責(zé)任
3、班底思維：天下興亡，我的責(zé)任
1）態(tài)度忠誠，經(jīng)得起考驗(yàn)
2）責(zé)任心強(qiáng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都放在心里
3）專長突出，關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出
案例或工具：
1）升職：要讓上級感受到你的忠誠
2）升職演說：四個(gè)感謝，一個(gè)決心
3）責(zé)任的表現(xiàn)：日常積累
4）能力：反而不是最重要的
七、能崗匹配，管理者的定位與角色認(rèn)知
1、人物：境界高決心大，能力和態(tài)度都是*
2、人才：能力很棒，態(tài)度不穩(wěn)，安排合適了才出成績
3、人精：能力具備，但精于算計(jì)，給多少待遇，就付出多少，絕不多干
4、人手：態(tài)度好比較忠誠，但是能力有限，只能做一般工作
案例或工具：
1）典型代表：結(jié)合唐僧團(tuán)隊(duì)，分析你的團(tuán)隊(duì)。
2）末位淘汰：龐統(tǒng)的職業(yè)定位除了什么問題？
3）管理思維：先看安排，再看表現(xiàn)。
4）好的管理者表現(xiàn)：40%看成事，30%看立制，30%看育人。
第二講：全神貫注·管理聚焦重價(jià)值
一、管理的基本任務(wù)：找到人才
1、找：優(yōu)秀的人才是“找”出來的。
2、站：優(yōu)秀的人才是他自己“站”出來的。
3、管理的方式是：給他資源，給他機(jī)會(huì)。
案例或工具：
1）分析那些高層次領(lǐng)導(dǎo)：他們是怎么成長起來的？
2）中國企業(yè)管理育人的方式：先自己成長
3）三類員工的區(qū)別
a喝粥的人，在乎溫飽
b喝酒的人，在乎感情的溫度
c喝茶的人，在乎境界，在乎體驗(yàn)
二、生命在于運(yùn)動(dòng)，管理在于折騰
1、管理的困惑
1）能人沒事做就要闖禍，庸人沒事做就要搗亂
2）老同志沒事做身體會(huì)垮，年輕人沒事做就不長本事
2、解決方案：沒有正事就找點(diǎn)閑事，沒有大事可以安排點(diǎn)小事
3、管理在于折騰，不斷的攪動(dòng)鍋里的水
1）測試勝任力，看看誰更合適，找到真正想找的人
2）增長本領(lǐng)，員工的成長離不開實(shí)踐的磨練
3）考驗(yàn)忠誠，看出誰是真正的同路人
4、有本事但態(tài)度不端正怎么辦：戴上金箍，講講感情
1）搭平臺、給機(jī)會(huì)
2）建設(shè)互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)
3）懲罰要適度
5、有本領(lǐng)但表現(xiàn)不穩(wěn)定怎么辦：有起有落，恩威并施
1）講感情能感動(dòng)
2）一分為二的公正評價(jià)
3）要有一定的期限
6、后備干部有資源有忠誠，但人氣不旺怎么辦：下放基層，事跡揚(yáng)天
1）把人氣轉(zhuǎn)化成榮譽(yù)
2）可以辛苦，但不能寂寞
3）不可以跨度太大
案例或工具：
1）千里馬與寶刀：養(yǎng)馬要跑，養(yǎng)刀要用
2）分析：能力強(qiáng)，表現(xiàn)好，算不算好員工？
3）折騰英雄：讓英雄站出來
4）也折騰狗熊：讓狗熊變成英雄
三、“折騰”中，認(rèn)清三類人才
1、認(rèn)同通才：既能掃一屋，也能掃天下（優(yōu)點(diǎn)明顯，幾乎沒有缺點(diǎn)）
2、寬容專才：只能掃一屋，不能掃天下（優(yōu)點(diǎn)明顯，缺點(diǎn)也明顯）
3、理解平才：掃不凈一屋，掃不了天下（缺點(diǎn)明顯，幾乎沒有優(yōu)點(diǎn)）
4、核心方法：搭配，調(diào)教，寬容
案例或工具：
1、通才的管理：金子（哪都能發(fā)光），不用管，他們自己就能管好自己
2、專才的管理：銅（易生銹），放對地方，能自己管好自己
3、平才得管理：礦石（待開采），這才是管理的核心工作
典型案例：唐僧縫制的虎皮裙
4、管理的過程：化學(xué)反應(yīng)
四、管住能人，收攏人心
1、管理能力強(qiáng)的人
1）要破格任用，至少要給一個(gè)未來的前途
2）要滿負(fù)荷工作，至少口頭上要壓擔(dān)子
3）要帶緊箍，至少要抓一根辮子在手里
4）要指教他做善事，授權(quán)他做能事
2、收住人心的方法
1）超脫物質(zhì)，注重精神
2）分享體驗(yàn)，同甘共苦
3）描繪未來，指明方向
4）激發(fā)投入，鼓勵(lì)創(chuàng)造
案例或工具：
1）能力因素：只是能解決問題
2）動(dòng)機(jī)因素：天使和魔鬼的區(qū)別
3）心態(tài)因素：溝通能力，團(tuán)結(jié)凝聚力
五、傳統(tǒng)管理模式
1、模式：強(qiáng)調(diào)法制，使用工具，要人做事
2、方法：要求員工個(gè)性，形成態(tài)度，導(dǎo)致行為
3、結(jié)果：符合直覺，感覺良好，但作用不大
4、原因：盯著別人看，想找毛病
5、強(qiáng)調(diào)：這才是管理的核心：是制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書
案例或工具：
1、打卡簽到：只能保證人來了，心在不在，說不清楚
2、制度管理：猶如法律，維持基本的秩序
1）一個(gè)人的問題是個(gè)人問題，幾個(gè)人的問題是領(lǐng)導(dǎo)問題
2）一群人的問題是制度問題
3）出了問題不可怕，可怕的是解決問題的方式也存在問題
3、管理簡單化
1）無論任何時(shí)候，我們都要做減法
2）越是復(fù)雜的事，漏洞就越多，問題也會(huì)更大
六、高效管理模式
1、模式：強(qiáng)調(diào)人治，調(diào)動(dòng)人性，以事修人
2、方法：建立團(tuán)隊(duì)情境，影響行為，形成態(tài)度
3、結(jié)果：較少基于我的直覺，對管理者更有用，更有力量
4、原因：盯著自己看，想匹配
5、強(qiáng)調(diào)：這只是制度管理的補(bǔ)充和發(fā)展
案例或工具：
1、老王來參訓(xùn)：為什么來，來了又能怎么樣？
2、重組第一小組：怎么管理落后的團(tuán)隊(duì)？
3、士兵突擊：鋼七連為什么解散？
4、管理理念：從我到我們，從我行到我們行
七、工具，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了人性
1、原因：工具解決不了“價(jià)值”的問題。
2、價(jià)值：讓員工意識到工作的價(jià)值，就有自驅(qū)力了。
3、價(jià)值的發(fā)展路徑
1）由低層次往高層次發(fā)展的
2）利己往利他發(fā)展的
4、兩大問題
1）價(jià)值層次的問題：高層次需求得不到滿足，低層次需求發(fā)生調(diào)整
2）利己利他的問題：通過利他，最終實(shí)現(xiàn)利己
案例或工具：
1、老張的職業(yè)價(jià)值：從一萬到五萬
2、王進(jìn)喜的職業(yè)價(jià)值：高層次的滿足
3、身在曹營心在漢：曹操為什么留不住關(guān)羽？
4、劉備的管理：桃園結(jié)義的誓詞，說明了什么管理手段？
5、王總的管理：扣員工的錢，發(fā)給他的家人
6、劉總的管理：關(guān)懷，體現(xiàn)人性
7、某企業(yè)的管理模式：從利他到利己
八、在管理實(shí)踐中，彰顯“人性”因素的作用
1、需求層面：渴望擺脫困境，不愿繼續(xù)過艱苦的生活
2、期望方面：追求美好生活，希望日子過得舒適愜意
3、從眾心理：消極的從眾引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為積極的從眾趨勢
4、權(quán)威意識：當(dāng)自身具備一定能力時(shí)，適當(dāng)展現(xiàn)一些個(gè)性和脾氣
5、強(qiáng)化手段：通過潛移默化的方式，幫助員工養(yǎng)成良好習(xí)慣
6、比較心態(tài)：中國人的一切都是比較出來的
7、稀缺效應(yīng)：稀缺往往意味著高價(jià)值
8、文化差異：在中國這個(gè)人性社會(huì)里，注意管理的尺度
案例或工具：
1、雙因素理論：赫茲伯格，需求與滿意之間的關(guān)系
2、畫餅充饑：給老員工分餅，給年輕人畫餅，和骨干員工一起吃餅
3、闖紅燈：不能因?yàn)閯e人違反了規(guī)則，降低了自己對道德的要求
4、管理者風(fēng)格：毛澤東同志的嚴(yán)格和苛刻
5、罵人
1）不是為了發(fā)泄情緒，而是為了激發(fā)潛能，促進(jìn)成長
2）最終實(shí)現(xiàn)從“罵人”到“育人”的華麗轉(zhuǎn)身
3）有理，有利，有節(jié)
6、獎(jiǎng)勵(lì)和處分
1）正強(qiáng)化，手段撤銷后，激勵(lì)會(huì)持續(xù)一段時(shí)間
2）負(fù)強(qiáng)化，手段撤銷后，立馬就沒用了
7、考了60分：如何面對100和59分？
8、停車位：傷害性不大，侮辱性極強(qiáng)
9、差序格局：從陌生人到生人到熟人到家人
九、管理選材：德能勤績之外
1、提前量
1）如何預(yù)測他會(huì)成為好員工？
2）穩(wěn)定性和持久性好不好？
3）助人傾向強(qiáng)不強(qiáng)？
2、面試五問
1）成就：取得與成長相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
2）失誤：不是錯(cuò)誤
3）轉(zhuǎn)變：主要是思想上的提高
4）回顧：一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出期望
5）描述：描述出場面，展示出精神
3、三點(diǎn)式看人法
1）喜歡不喜歡：人性
2）信任不信任：忠誠
3）適合不適合：能力
案例或工具：
1、顏值：低平臺選人重顏值高，高平臺用人選顏值底。
2、領(lǐng)導(dǎo)問：小王，接下來的事情，你怎么看？
第三講：左右逢源·溝通推動(dòng)生產(chǎn)力
一、溝通的基本定義和評級準(zhǔn)則
1、溝通的載體：聽、說、讀、寫等
2、溝通的方式：演講、會(huì)見、對話、討論、信件等
3、溝通的目的：將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受
4、溝通中的六個(gè)角色
1）我
2）我以為的我
3）他以為的我
4）他
5）他以為的他
6）我以為的他
案例或工具：
1、一溝而通：效果、效率和笑聲
討論：為什么第一次溝通容易失??？
2、我的溝通對象最好是：我以為的他。
二、溝通的等級劃分
1、20%：別人有點(diǎn)興趣，愿意提問
2、50%：別人很有興趣，追著你問
3、80%：別人愿意去做，你提出的不十分合理的要求
4、100%：沒有。
案例或工具：
1、溝出興趣：老張車禍
2、溝出興趣：昨晚王總請吃飯
3、溝到軟肋：毛絨娃娃店，門口的廣告詞
4、溝通的第一重境界：說對方想聽的，聽我方想聽的
5、聽到我方想聽的：學(xué)會(huì)問
提問：同志們，董老師的課講的怎么樣啊？
6、升一級：讓認(rèn)為講的不好的人，也說好！
三、“聽”的基本步驟
1、聽對方說：不打斷、不急于下結(jié)論，讓對方充分表達(dá)想法和感受
2、分析聽到的：進(jìn)行整理和分析，把握關(guān)鍵信息和邏輯線索
3、理解聽到的話：站在對方角度，理解話語背后的含義、情感和意圖
4、說出你的理解：用自己的語言總結(jié)，為進(jìn)一步的溝通交流打下基礎(chǔ)
案例或工具：
1、領(lǐng)導(dǎo)命令：小劉啊，去把那個(gè)房間整理出來
2、最終方案：拿出兩個(gè)計(jì)劃，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我傾向的方案
3、聽的目的：獲取更多信息，分析的數(shù)據(jù)越充分，距離正確答案越近
案例講述：分析夏想要表達(dá)什么？
三、“問”的基本方法
1、整體式：簡單直接，營造出一種開放的交流氛圍
2、開放式：引導(dǎo)對方充分表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)、感受等
3、封閉式：快速獲取明確、具體的信息，能夠有效縮小討論范圍
4、誘導(dǎo)式：引導(dǎo)對方朝著提問者期望的方向去思考和回答
5、直接式：直接針對問題的核心進(jìn)行詢問，節(jié)省溝通時(shí)間
6、反問式：用疑問的形式表達(dá)確定的意思，強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)
7、傳遞式：擴(kuò)大問題的討論范圍，促進(jìn)信息的交流和共享
8、自問自答式：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、引導(dǎo)思路、啟發(fā)思考的作用。
案例或工具：
1、封閉式：你喜歡你的工作嗎？你喜歡你工作的A部分還是B部分?。?br />
2、開放式：你覺得你的工作怎么樣啊？你喜歡你工作的那些地方啊？
3、誘導(dǎo)式：你看這個(gè)姑娘，這也好，那也好，比較符合你的要求哦？
4、反問式：你覺得呢？
5、自問自答式：我是這么理解這個(gè)問題的
案例講述：董老師與學(xué)員微信記錄。
6、溝通第二重境界：說對方想聽的，讓對方說出我方想說的
7、提問：引發(fā)思考
8、告之：帶來爭論
9、討論：帶著答案提問，還是帶著疑問提問？
五、有情商的“說”
1、充分尊重，不判對錯(cuò)：要尊重對方的觀點(diǎn)、想法和感受
2、否定詞語，最好不用：避免抵觸情緒，使交流陷入僵局
3、換個(gè)角度，容易接受：讓對方感受到你的理解和關(guān)心
4、肢體語言，得心應(yīng)手：傳遞友好、關(guān)注等積極的信息
5、命令冷酷，希望勵(lì)志：勵(lì)志的話語則能夠激發(fā)對方的內(nèi)在動(dòng)力
6、一語概全，傷人最深：容易讓對方產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒
7、情緒不穩(wěn)，閉嘴最好：缺乏理智的言語，易引發(fā)矛盾和沖突
8、語隨境遷，善用幽默：幽默是一種智慧的表達(dá)方式
9、大愛無邊，力量無窮：關(guān)愛、包容和正能量，增強(qiáng)信任和凝聚力
10、讓出成績，影響力大：體現(xiàn)你的謙遜和大度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
案例或工具：
1、說話第一重境界：見人說人話，見鬼說鬼話
2、說話第二重境界：我說一句話，人聽是人話，鬼聽是鬼話
3、說話的情商：中國人傳承幾千年的說話的模版
4、情商的境界：外圓內(nèi)方
5、解決沖突的殺手锏：我要是你，多半也會(huì)這樣想
案例討論：小張當(dāng)是班組長了
6、問題角度：清潔阿姨的抱怨
7、溝通效果：7%看你說了什么，28%看你語氣語調(diào)，65%看你肢體語言
8、溝通環(huán)境：宴會(huì)上，誰組織大家喝酒
9、答謝詞：第一名的組長，上去說兩句
六、培養(yǎng)語言的魅力
1、謹(jǐn)記：思想是科學(xué)，語言是技術(shù)
2、好好說話，現(xiàn)代社會(huì)*的生產(chǎn)力
3、對方說結(jié)論：你補(bǔ)充事實(shí)
4、對方說事實(shí)：你補(bǔ)充結(jié)論
5、對方說出了事實(shí)和結(jié)論：你給出一個(gè)體驗(yàn)和建議
案例或工具：
領(lǐng)導(dǎo)提問：小張啊，昨天董老師的溝通課，講的怎么樣??？
第四講：凝心聚力·賦能團(tuán)隊(duì)強(qiáng)激勵(lì)
一、職場團(tuán)隊(duì)
1、定義：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體
2、方式：該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作
3、目的：解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)
案例或工具：
研討：現(xiàn)場組建共同體
區(qū)分團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙：出問題的時(shí)候，責(zé)任的表現(xiàn)
二、責(zé)任向上流動(dòng)：請示，要有“膽”
1、請示：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請示
2、證據(jù)：資訊數(shù)據(jù)具備說服力
3、預(yù)防：設(shè)想質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案
4、簡單：簡明扼要，重點(diǎn)突出
5、自信：面帶微笑，不卑不亢
案例或工具：
1、理念是解決問題：公司請你來，是解決問題，不是制造問題的
視頻研討：關(guān)谷的麻煩，今晚吃什么？
2、不合格管理者：領(lǐng)導(dǎo)，這件事應(yīng)該怎么辦？
3、優(yōu)秀的管理者：領(lǐng)導(dǎo)，這件事，這么干，你看行不行？
三、責(zé)任向下流動(dòng)：授權(quán)，要有“心”
1、多正己，少怨人
2、多公道，少偏心
3、多求同，少特殊
4、多信任，少猜疑
5、多關(guān)心，少冷淡
案例或工具：
1、理念是嚴(yán)格：如若礙于情面，只會(huì)助長懶惰
2、報(bào)恩：領(lǐng)導(dǎo)，感謝您當(dāng)年的嚴(yán)格要求，我學(xué)到很多東西。
3、報(bào)仇：領(lǐng)導(dǎo)，很遺憾您當(dāng)年對我的縱容，以至于我一事無成。
4、爛泥：不必扶上墻。
5、咸魚：躺著就行。
6、謹(jǐn)記：請克制自己糾正別人的欲望，不要隨意介入他人因果。
成年人的世界只有篩選，沒有教育，只有選擇，沒有改變。
7、概率：找到20%優(yōu)秀的人，他們能解決80%的事。
四、責(zé)任平級流動(dòng)：合作，要有“肚”
1、建言：用建言代替直言
2、提問：提問題代替批評
3、說出：讓對方說出期望
4、共同：訴求共同的利益
5、尊重：顧及對方的自尊
案例或工具：
1、理念是尊重：沒有上下級及利益的沖突
2、建言：我如果是你，多半也會(huì)這樣想
3、提問：提問引發(fā)思考，告知，帶來爭論
4、說出：對方說的越多，你獲得的信息越豐富
5、共同：團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的力量
6、自尊：彼此尊重，才能長久
五、五個(gè)階段，管理隊(duì)員融入團(tuán)隊(duì)
1、防衛(wèi)階段
1）隊(duì)員狀態(tài)：唯我，只相信自己
2）隊(duì)員障礙：懷疑一切
3）你的方法：建立信任
2、突破階段
1）隊(duì)員狀態(tài)：嘗試開放自己心理
2）隊(duì)員障礙：恐懼，壓力
3）你的方法：呵護(hù)，創(chuàng)造成功體驗(yàn)
3、定位階段
1）隊(duì)員狀態(tài)：不知道該做什么
2）隊(duì)員障礙：茫然、無助
3）你的方法：協(xié)助定位，厘清職責(zé)
4、融入階段
1）隊(duì)員狀態(tài)：投入工作，助力團(tuán)隊(duì)
2）隊(duì)員障礙：團(tuán)隊(duì)中成長
3）你的方法：提供必要的支持
5、忘我階段
1）隊(duì)員狀態(tài)：習(xí)慣團(tuán)隊(duì)思考
2）隊(duì)員障礙：空間不足
3）你的方法：足夠的授權(quán)
案例或工具：
追：戀愛，建立家庭團(tuán)隊(duì)
探討：你團(tuán)隊(duì)里最好最差的員工在哪個(gè)階段？
六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、管理的硬實(shí)力：如貨幣、資金、土地、設(shè)備或房產(chǎn)
2、管理的軟實(shí)力：管理者頭腦中的理念
3、激勵(lì)的兩個(gè)核心
1）歸屬感，來自別人的認(rèn)同
2）成就感，來自自我的認(rèn)同
4、激勵(lì)的四個(gè)方面
1）權(quán)力激勵(lì)
2）目標(biāo)激勵(lì)
3）晉升激勵(lì)
4）情感激勵(lì)
案例或工具：
1、工作的動(dòng)力：沒有錢是不行的。只有錢，是不夠的
2、成就感：遇到挫折的時(shí)候，能告訴自己，我有能力克服
3、成就感：職場順境的時(shí)候，能告訴自己，我還能做的更好
4、低成本激勵(lì)：十個(gè)小技巧
七、贊美，激勵(lì)的重要法則
1、因人而異：因事而異
2、情真意切：真情實(shí)感
3、具體詳實(shí)：注意細(xì)節(jié)
4、合乎時(shí)宜：適度收放
5、雪中送炭：絕渡逢舟
案例或工具：
1、因人而異：老年人，中年人，青年人，孩子不同的贊美話術(shù)
2、街頭困惑：美女，能不能看？
3、技巧：見人減壽，遇貨添錢
八、互賴共贏，建立凝聚力，賦能團(tuán)隊(duì)
1、優(yōu)點(diǎn)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績?nèi)Q于如何對待成員的優(yōu)點(diǎn)
2、缺點(diǎn)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力取決于如何對待成員的缺點(diǎn)
3、以缺為正：知道優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)可用；知道缺點(diǎn)，缺點(diǎn)可控
4、尊重相信每一個(gè)人：成長的路上是需要時(shí)間的
5、尊重相信每一個(gè)人：成功的路上有一個(gè)過程的
案例或工具：
1、以缺為正：揚(yáng)長避短
2、水平低，能力弱：看似沒用，實(shí)際用處大去了
3、水平高，能力強(qiáng)：情商不夠用，隱患很大
4、互賴共贏：你總得有點(diǎn)長處吧？
九、劉備管理諸葛亮的心理手段
1、劉備的管理理念：制度手段管俗人，心理手段管高人
2、方式方法：儀式啟動(dòng)，心理能量；當(dāng)眾承諾，榮譽(yù)鎖定
3、高明的領(lǐng)導(dǎo)：一邊激勵(lì)一邊培養(yǎng)
4、厲害的領(lǐng)導(dǎo)：非智力因素，非考核手段
案例或工具：
1、三顧茅廬：劉備活著的時(shí)候的管理手段
2、白帝托孤：劉備死了以后的管理手段
3、儀式感：表揚(yáng)要有場面，批評要有儀式
十、團(tuán)隊(duì)管理的制度手段
1、制度：不能用我的方法管理大家，而是用大家的方法管理大家
2、理念：發(fā)生問題的地方，必有解決問題的方案
3、處理方案
1）提醒第一次
2）警告第二次
3）處理第三次
案例或工具：
加班：獎(jiǎng)勵(lì)加班，是否合適？
第五講：謀定而動(dòng)·統(tǒng)籌時(shí)間強(qiáng)效率
一、時(shí)間、效率管理
1、時(shí)間管理的定義
2、時(shí)間管理的目的：決定什么事該做，什么事不該做
3、時(shí)間管理的功能：是透過事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引
4、效率的定義
5、時(shí)間與效率：效率，不一定越高越好！
案例或工具：
1、時(shí)間的價(jià)值：一年，一月，一天，一小時(shí)，一秒，一毫秒都不同
2、時(shí)間之美：一小時(shí)，為什么被劃成60等分？
3、效率：今天的培訓(xùn)課，一小時(shí)講完，可好？
二、時(shí)間管理的核心理念
案例或工具：
思維方式：一百種方法，其實(shí)只有幾個(gè)理念。
三、好的工作體驗(yàn)
1、開始：有計(jì)劃
2、結(jié)束時(shí)：有儀式感
3、中間：掀起幾個(gè)巔峰體驗(yàn)
案例或工具：
1、工作項(xiàng)目：2000塊的預(yù)算，如何安排計(jì)劃？
2、巔峰體驗(yàn)：8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，要有節(jié)奏感。
四、工作中的四類事件
1、結(jié)果有意義，過程感覺好
2、結(jié)果沒意義，過程感覺好
3、結(jié)果沒意義，過程感覺不好
4、結(jié)果有意義，過程感覺不好
案例或工具：
1、四類事件：學(xué)習(xí)、工作、麻將、逛街。
2、核心事件：跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)。
3、兩大工具：番茄鐘，GTD把需要做的事情處理好。
五、結(jié)果有意義，過程感覺不好的事件，再分四類
1、重要，而且緊急
2、重要，但不緊急
3、緊急，但不重要
4、不重要，不緊急
案例或工具：
1、重要，而且緊急：110,120,119
2、重要，但不緊急：學(xué)習(xí)，鍛煉身體
3、緊急，但不重要：流程化的日常工作
4、不重要，不緊急：麻將，游戲，逛街
5、要事第一：急事不會(huì)變重要，要事會(huì)變緊急
6、一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于：前一天晚上
六、這四類事件的處理原則
1、重要，而且緊急
1）處理方法：立即去做
2）飽和后果：壓力增大，危機(jī)增強(qiáng)
3）原則：越少越好
4）占比：20%
2、重要，但不緊急
1）處理方法：制定計(jì)劃去做
2）飽和后果：忙碌不盲目
3）原則：集中精力處理
4）占比：80%
3、緊急，但不重要
1）處理方法：授權(quán)給別人去做
2）飽和后果：忙碌而且盲目
3）原則：扔出“別人的工作”
4）占比：20%。
4、不重要，不緊急
1）處理方法：盡量不做
2）飽和后果：浪費(fèi)生命
3）原則：不能沉溺
4）占比：20%
案例或工具：
1、忙碌而且盲目：一天到晚都在忙，就是不出成績
2、忙碌不盲目：也很忙，但是能出成績
3、20%，80%：有計(jì)劃的，和沒計(jì)劃的
4、計(jì)劃：計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃
5、要事第一：職業(yè)價(jià)值觀的測試
七、熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)和爆點(diǎn)，提升工作效率
1、爆點(diǎn)：糾正預(yù)防措施
2、熱點(diǎn)：流程化，烏龜圖分解
3、難點(diǎn)：QFD找到難點(diǎn)一般在性能或流程
4、痛點(diǎn)：FMEA羅列曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤
5、綜合處理：PDCA，SDCA
案例或工具：
1、5W2H：最棒的工具
2、烏龜圖：培訓(xùn)所需人機(jī)料法環(huán)
3、FMEA：董老師曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤
4、PDCA：從95%到98%
八、克服拖延，提升時(shí)間效率四條口訣
1、定時(shí)定點(diǎn)，視覺呈現(xiàn)
2、由小到大，合理切片
3、當(dāng)下行動(dòng)，干擾阻斷
4、抓住兩點(diǎn)，落實(shí)三件
案例或工具：
1、資本論：馬克思在圖書館固定的座位上，以至于地上都磨出了腳印。
2、目視化管理：按照我說的做！
3、每日立三事：計(jì)劃重要的，安排例行的，見縫插針做瑣碎的。
第六講：潛移默化·工作生活領(lǐng)導(dǎo)力
一、何謂領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力：影響力
2、影響力：一個(gè)具備影響力的人，不需要管理的技巧
二、領(lǐng)導(dǎo)的兩種類型
1、報(bào)時(shí)型領(lǐng)導(dǎo)：整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不知道幾點(diǎn)了，只有領(lǐng)導(dǎo)知道
1）一切正常，領(lǐng)導(dǎo)很忙
2）領(lǐng)導(dǎo)不在，立馬混亂
2、造鐘型領(lǐng)導(dǎo)：集中力量造一個(gè)鐘，所有的人看鐘就知道幾點(diǎn)了
1）只關(guān)注異常、不關(guān)注正常
2）只關(guān)注例外、不關(guān)注例行
3、領(lǐng)導(dǎo)做管理的三重境界
1）讓組織有一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制
2）讓每個(gè)員工都有自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制
3）讓員工的自動(dòng)運(yùn)行和組織的自動(dòng)運(yùn)行相結(jié)合
討論：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
三、領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)
1、敬業(yè)精神
2、不找任何借口
3、自動(dòng)自發(fā)地工作
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力
5、忠誠
6、為企業(yè)提好的建議
7、良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神
8、找方法提高工作效率
9、注重細(xì)節(jié)追求完美
10、維護(hù)企業(yè)形
11、高度進(jìn)取心
12、與企業(yè)共命運(yùn)
案例或工具：
1、我們忠誠嗎：忠誠！但是領(lǐng)導(dǎo)希望你能更忠誠！
2、我們有進(jìn)取心嗎：有。但是領(lǐng)導(dǎo)說了，你的進(jìn)取心，還不夠強(qiáng)！
3、我們的問題：程度！
四、職場領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
1、領(lǐng)導(dǎo)：一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)硇牡耐度?，為達(dá)成共同的目標(biāo)爭戰(zhàn)不懈
2、維權(quán)：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意愿，強(qiáng)迫他們照著你的決心行事
3、威信：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿的照著你的決心行事
案例或工具：
1、阿土：堅(jiān)持的力量
2、習(xí)總書記教誨：不忘初心，牢記使命
五、換個(gè)角度建立領(lǐng)導(dǎo)力
1、我們面臨兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的生活團(tuán)隊(duì)
2、兩個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系：互相支持，相互包容，守望相助
3、上班：考核你是不是一個(gè)好員工好的管理者
4、下班：考核你是不是一個(gè)好丈夫，好妻子，好的父母好的兒女
5、綜合起來：建立影響力，成就領(lǐng)導(dǎo)力
案例或工具：
1、戀愛：和優(yōu)點(diǎn)一起玩
2、婚姻：和缺點(diǎn)一起生活
3、家庭：父母一起打“神獸”
4、事業(yè)成功第一要素：好的配偶
5、好配偶的來源：好的婚姻，不是如何找到好的配偶，而是，你如何成為別人好的配偶！
六、家庭團(tuán)隊(duì)三個(gè)角色
1、丈夫：有責(zé)任，有志向，會(huì)說我愛你，給安全感
2、妻子：能顧家，不攀比，可愛且溫柔，適時(shí)嘮叨
3、孩子：能獨(dú)立，不啃老，?；丶铱纯矗M快結(jié)婚
4、父親：子不教，父之過
5、母親：昔孟母，擇鄰處
案例或工具：
1、丈夫一直在加班：要不要打電話催一下？
2、妻子一直在加班：要不要打電話催一下？
3、誡子書：君子，中國人的教育哲學(xué)。
4、教育孩子：不著急不焦慮，看得見等得起！
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轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/320396.html
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- 董玉川