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行長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)

課程背景：
未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。“全時(shí)銀行”的概念是埃森哲提出來(lái)的，其定義是：通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過(guò)過(guò)去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。
銀行管理人員在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過(guò)用管理人員自己的話來(lái)形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為決定商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵崗位，銀行在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期銀行管理人員提出了新的角色要求。

課程收益：
1、精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)，優(yōu)化管理思維，提升服務(wù)營(yíng)銷與人員、財(cái)物管理能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力。
2、明晰團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)別，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)理論優(yōu)化溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)。
3、認(rèn)識(shí)低情商危害，理解情商與智商關(guān)系，掌握高情商特質(zhì)，以高情商管理激發(fā)員工熱情，塑造積極團(tuán)隊(duì)文化。

課程對(duì)象：銀行管理干部，支行行長(zhǎng)，部門經(jīng)理 ，年輕干部，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 等

課程大綱
第一講：新時(shí)期金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
一、新時(shí)期金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1、線下與線上服務(wù)再評(píng)估
2、關(guān)系與專業(yè)營(yíng)銷再平衡
3、傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
4、互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
5、移動(dòng)支付瓜分市場(chǎng)份額
6、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出
二、新時(shí)期客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化
1、服務(wù)體驗(yàn)
2、環(huán)境體驗(yàn)
3、效率體驗(yàn)
4、專業(yè)體驗(yàn)

第二講：新時(shí)期管理思維優(yōu)化與管理深度思考
一、管理思維的三個(gè)維度
1、學(xué)習(xí)力
2、思考力
3、行動(dòng)力
二、新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的重點(diǎn)
1、人
2、財(cái)
3、物
三、新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)管理解決的問(wèn)題
1、紀(jì)律
2、秩序
3、積極性
四、新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理面臨的主要問(wèn)題
1、服務(wù)營(yíng)銷越來(lái)越大的壓力
1）服務(wù)營(yíng)銷技巧的不足
2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3）客戶期望值的提升
4）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
a人員不足崗位職責(zé)模糊
b缺乏經(jīng)營(yíng)與管理技能
c缺乏紀(jì)律
2、新生代員工的管理與激勵(lì)
1、新生代員工的特點(diǎn)
2、新生代員工的工作狀態(tài)
3、新生代員工管理誤區(qū)
4、新生代最討厭的5大管理行為
5、新生代員工溝通激勵(lì)6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

第三講：新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷管理要素
一、銀行服務(wù)營(yíng)銷管理關(guān)鍵要素之一：自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應(yīng)度
4、專業(yè)度
5、信賴度
二、銀行服務(wù)營(yíng)銷管理關(guān)鍵要素之二：更新思維
1、以客戶為中心VS客戶是上帝
2、客戶滿意度VS客戶忠誠(chéng)度
三、銀行服務(wù)營(yíng)銷管理關(guān)鍵要素之三：理解客戶
1、共鳴
2、專注
3、灌輸
四、銀行服務(wù)營(yíng)銷管理關(guān)鍵要素之四：了解產(chǎn)品

第四講：新時(shí)期優(yōu)秀銀行團(tuán)隊(duì)特質(zhì)及執(zhí)行力優(yōu)化引導(dǎo)
案例討論：你的網(wǎng)點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？
一、團(tuán)隊(duì)的概念
二、銀行團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1、共同的目標(biāo)
2、協(xié)作的意愿
3、信息的溝通
三、目標(biāo)于銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四個(gè)作用
1、存在的理由
2、決策是前提
3、合作的旗幟
4、運(yùn)作的動(dòng)力
四、銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理的重點(diǎn)
五、金融團(tuán)隊(duì)成員的角色定位對(duì)執(zhí)行力的影響
六、團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用
七、重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)
案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)溝通合作中的應(yīng)用

第五講：：新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)管理工作流程創(chuàng)新優(yōu)化及溝通完善
案例導(dǎo)入：“沙漠求生”探求銀行團(tuán)隊(duì)溝通中關(guān)鍵要素
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問(wèn)題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項(xiàng)溝通
4、不溝通各自為政
五、銀行管理人員工作中如何進(jìn)行有效的溝通
1、維護(hù)自尊
2、尋求參與
3、同理傾聽(tīng)
4、確認(rèn)理解
5、程序建議
六、管理溝通的黃金定律
1、解決問(wèn)題比制造麻煩重要
2、溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3、換位思考比過(guò)于自我重要
4、目光交流比自言自語(yǔ)重要
5、切身利益比通常事情重要
6、贊美鼓勵(lì)比事不關(guān)己重要
7、雙方接受比說(shuō)服對(duì)方重要
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)！

第六講：新時(shí)期銀行管理人員高情商領(lǐng)導(dǎo)力塑造
一、低情商銀行管理人員的四種表現(xiàn)
1、強(qiáng)調(diào)過(guò)去忽視現(xiàn)實(shí)
1）理解今天的銀行（中國(guó)）已經(jīng)與過(guò)去不同
2）理解學(xué)歷只代表過(guò)去學(xué)習(xí)力才代表未來(lái)
3）理解順勢(shì)而為的必要性
2、過(guò)于自尊委屈難忍
1）金融工作中委屈如何面對(duì)
2）疫情中西方的傲慢與偏見(jiàn)
3、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來(lái)
4、執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
1）相對(duì)思維優(yōu)于*思維
二、情商與智商的關(guān)系
三、高情商管理人員的特質(zhì)

行長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)