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組織協(xié)調(diào)力培訓(xùn)課程

 

【課程背景】

在工作中，你有沒(méi)有遇到以下的情況：

——你在人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效方面的工作，公司高層決定采用新的績(jī)效管理制度，由你牽頭來(lái)推動(dòng)各個(gè)部門執(zhí)行。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)三令五申此次績(jī)效管理改革的重要性，可是各部門仍然進(jìn)展緩慢，令你頭疼不已。

——你是公司IT部門的負(fù)責(zé)人，公司剛剛上馬了一套先進(jìn)的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由你負(fù)責(zé)推動(dòng)各個(gè)部門盡快把這套新系統(tǒng)用起來(lái)。但是大家都說(shuō)系統(tǒng)難用，有的甚至說(shuō)根本沒(méi)用，對(duì)于大家的抗拒你已經(jīng)束手無(wú)策。

——公司高層決定縮減各部門的預(yù)算，作為財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，你需要讓每個(gè)部門都?jí)嚎s各自的預(yù)算，所有部門都很抵觸。各部門的負(fù)責(zé)人都紛紛表示：現(xiàn)在各方面成本都在不停上漲，維持和去年一樣的預(yù)算就不錯(cuò)了，還要再降，怎么可能？如果推進(jìn)不下去，你對(duì)公司高層實(shí)在沒(méi)法交代。

——你在廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全方面的工作，去年公司發(fā)生了好幾起安全事故，今年公司要求廠里所有人都要更嚴(yán)格地執(zhí)行安全生產(chǎn)制度。這是你的本職工作，但在其他部門看來(lái)，你除了給各部門挑毛病和罰錢之外，好像沒(méi)干過(guò)什么好事。讓大家執(zhí)行老生常談的安全生產(chǎn)規(guī)定比登天還難。

——你是某公司的總經(jīng)理，公司原有的業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響而大幅下滑，你需要帶領(lǐng)全公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。你已經(jīng)動(dòng)之以情、曉之以理地在大會(huì)小會(huì)上說(shuō)了好多次，本來(lái)以為大家都會(huì)積極參與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)大家還是對(duì)輕車熟路的老業(yè)務(wù)念念不忘，轉(zhuǎn)型進(jìn)展非常緩慢。你心急如焚，再這么下去很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)*的轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。

為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望，不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？ 本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)的工作實(shí)際，幫助管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

 

【課程目標(biāo)】

1、 讓學(xué)員建立全局思考意識(shí)，可以從全局及系統(tǒng)角度看待跨部門協(xié)作問(wèn)題。

2、 提升學(xué)員的組織協(xié)調(diào)影響力，借用非權(quán)力影響力推動(dòng)跨部門工作開(kāi)展。

3、讓學(xué)員掌握推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作的四步工作法。

4、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門協(xié)作中的實(shí)際問(wèn)題。

5、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

 

【課程對(duì)象】

管理者、骨干員工、臨時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、跨部門工作協(xié)調(diào)者等

 

【課程大綱】

前言：多部門協(xié)調(diào)合作的兩大角色

1、組織協(xié)調(diào)者

2、參與者

 參與者的心態(tài)調(diào)整及配合

 在能力范圍內(nèi)盡量配合

 

第一章：組織協(xié)調(diào)者的意識(shí)提升——建立全局思考意識(shí)

1、何謂全局？

2、建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問(wèn)題

（1）何謂系統(tǒng)思維？

（2）建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（3）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)五大特性的啟發(fā)

（4）修煉全局思考

從全局（整體）角度看待問(wèn)題

總體功能要大于部分之和。

在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

（5）系統(tǒng)思維中的積極主動(dòng)意識(shí)與內(nèi)向歸因意識(shí)

3、升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待跨部門協(xié)作

 

第二章：組織協(xié)調(diào)者的基礎(chǔ)修煉——提升組織協(xié)調(diào)影響力

1、何謂影響力

2、組織協(xié)調(diào)中的影響力

3、影響力的三大步驟

 明確情境

 整合工具

 綜合運(yùn)用

第三章：組織協(xié)調(diào)者的推動(dòng)實(shí)施——四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作

案例討論分析

第一步：明確協(xié)作目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力

一、制定目的的SMART原則

二、明確目標(biāo)的四個(gè)原則

原則1：要聚焦，設(shè)定一個(gè)共同目標(biāo)

原則2：要具體，有明確的量化要求

原則3：有期限，明確完成時(shí)間

原則4：有意義，能激發(fā)大家積極參與進(jìn)來(lái)

三、激活協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)規(guī)律

圖示化——愿景畫布與動(dòng)力源泉

公眾承諾——承諾與一致性

GPS目標(biāo)圖——尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的充分理由

第二步：識(shí)別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍

一、識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)

能夠幫助擴(kuò)大影響力范圍的環(huán)節(jié)

能起到?jīng)Q定性作用的環(huán)節(jié)

二、尋找關(guān)鍵人

決策拍板者

正面示范者

反抗領(lǐng)導(dǎo)者

廣泛搭橋者

三、確定關(guān)鍵行動(dòng)

第一步，找出具有代表性的標(biāo)桿人物

第二步，研究標(biāo)桿任務(wù)，找出關(guān)鍵行為

第三步，復(fù)制關(guān)鍵行為

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

標(biāo)桿專家示范法

第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來(lái)

阻力1：自身意愿方面的阻力

阻力2：自身能力方面的阻力

阻力3：人際因素對(duì)當(dāng)事人意愿造成的阻力

阻力4：人際因素對(duì)當(dāng)事人能力造成的阻力

阻力5：組織因素對(duì)當(dāng)事人意愿造成的阻力

阻力6：組織因素對(duì)當(dāng)事人能力造成的阻力

阻力7：物理因素對(duì)當(dāng)事人意愿造成的阻力

阻力8：物理因素對(duì)當(dāng)事人能力造成的阻力

第四步：施加*，多管齊下

一、 運(yùn)用*力

1、情境1：一對(duì)一高難度溝通

第一：明確并堅(jiān)守溝通的初衷

第二：了解對(duì)方的真實(shí)需求

第三：識(shí)別并管理自我情緒

第四：疏導(dǎo)并影響對(duì)方情緒

第五：運(yùn)用共情溝通，堅(jiān)定靈活推進(jìn)對(duì)話

案例討論及演練

2、情境2：一對(duì)多引導(dǎo)表達(dá)

提升演講表達(dá)能力——以情御術(shù)，以理服人

善用語(yǔ)言描繪愿景

強(qiáng)化語(yǔ)言及內(nèi)容的感染力

通過(guò)講故事、舉例、類比等方法講道理

方法練習(xí)：五定法提升即興演講表達(dá)

視頻案例討論及演練

二、針對(duì)阻力的影響力策略

策略1：針對(duì)自身意愿方面的影響力策略：目睹—感受—改變。

策略2：針對(duì)自身能力方面的影響力策略：刻意訓(xùn)練

特點(diǎn)1：沉浸其中

特點(diǎn)2：技能拆分

特點(diǎn)3：安全試錯(cuò)

特點(diǎn)4：指導(dǎo)反饋

策略3：運(yùn)用人際因素提升當(dāng)事人意愿的影響力策略：尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖的支持。

最先接受的叫創(chuàng)新者

第二類是意見(jiàn)領(lǐng)袖

第三類是早期大眾

第四類是晚期大眾

第五類是落后者

策略4：運(yùn)用人際因素提升當(dāng)事人能力的影響力策略：發(fā)揮群體智慧（頭腦風(fēng)暴、行動(dòng)學(xué)習(xí)）。

策略5：運(yùn)用組織因素提升當(dāng)事人意愿的策略：展示進(jìn)展并激勵(lì)。

策略6：運(yùn)用組織因素提升當(dāng)事人能力的策略：優(yōu)化流程和工具。

策略7：運(yùn)用物理因素提升當(dāng)事人意愿的策略：環(huán)境升級(jí)。

策略8：運(yùn)用物理因素提升當(dāng)事人能力的策略：利用環(huán)境輔助設(shè)計(jì)。

第一，利用環(huán)境輔助設(shè)計(jì)創(chuàng)造液態(tài)環(huán)境

第二，利用環(huán)境輔助設(shè)計(jì)讓創(chuàng)新顯性化

策略9：多管齊下，效果更佳

 

組織協(xié)調(diào)力培訓(xùn)課程