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企業(yè)商務禮儀課程培訓

【課程大綱】
第一篇：禮儀內涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節(jié)的影響
怎樣用細節(jié)體現教養(yǎng)
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據場合區(qū)別應用

第二篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權威并重
發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態(tài)
優(yōu)雅坐姿，優(yōu)雅蹲姿，問候的儀，態(tài)等候的儀態(tài)，交談的儀態(tài)，送別的儀態(tài)，示意禮與頷首禮，人際空間距離，路遇的禮儀，手位禮儀，引領禮儀，敲門的禮儀，告辭禮儀，乘電梯禮儀，樓梯行進禮儀，消極的身體語言識別

第三篇：交往禮儀
稱呼的藝術，自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌，握手禮儀，名片禮儀，鞠躬禮

第四篇：名片的使用禮儀
名片制作三不準，名片交換的細節(jié)與禁忌，如何索取名片，中西方在名片使用上的異同比較第五篇：通訊禮儀，電話接聽的規(guī)則和禁忌，電話撥打前的準備，通話過程中危機處理，電話結束的禮儀，成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”，常見電話中的禮儀錯誤，手機的使用禮儀與禁忌，短信問候的禮儀與禁忌，郵件與書面信函禮儀與禁忌

第五篇：辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離，公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀，同事尷尬的應對禮儀，辦公室語言禁忌，辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀，“夾縫人”的生存藝術
位次禮儀——，乘車位次禮儀，同行位次禮儀，電梯位次禮儀，樓梯位次禮儀，餐飲位次禮儀，面對功績“沉默”的藝術與技巧，成為愉快的合作者

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風格與中餐文化，餐桌敬酒文化與禮儀，進餐禮儀與禁忌，“游刃”在上級與客戶之間，茶水招待禮儀與禁忌，咖啡招待禮儀與禁忌，工作餐禮儀與禁忌，結賬禮儀與禁忌第八篇：語言藝術與溝通技巧，人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術，自我介紹的尺度與禁忌，寬容是一種教養(yǎng)，如何表達欣賞，贊美的技巧，如何說“不”，專程感謝，改變不良的說話方式，控制音量，傾聽的藝術，目光的優(yōu)雅空間，保持心靈上的距離，過度的關心是一種傷害，撫慰的技巧，“進諫”的藝術與技巧
職員情緒的自我控制欲管理

課程主講：孫媛
香港大學整合營銷傳播碩士；
*企業(yè)管理研究中心認證講師；    具有多年知名企業(yè)的客戶關系管理、客戶服務管理、市場營銷管理、培訓管理經驗。近幾年來，先后參與了國家電網公司“十一五”教育培訓規(guī)劃、多家通信運營企業(yè)的營銷體系咨詢與培訓項目、國內多家知名服務型企業(yè)的服務文化咨詢項目，現擔任多家世界知名連鎖酒店的禮儀顧問。獲得眾多企業(yè)和學員的一致好評。

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