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職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)

課程背景：
職場(chǎng)禮儀是一門藝術(shù)，俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)往來(lái)，沒(méi)有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的禮儀體現(xiàn)，必將造成團(tuán)隊(duì)的渙散與客戶的無(wú)畏流失。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊(duì)。
本次課程將通過(guò)新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀體系，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使服務(wù)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程收益：
使員工掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀流程，提升企業(yè)商務(wù)專業(yè)度
通過(guò)練習(xí)，使員工具備優(yōu)雅行為舉止禮儀，提升企業(yè)品牌形象
實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力
商務(wù)接待禮儀呈現(xiàn)企業(yè)藝術(shù)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度

課程對(duì)象：
企業(yè)新員工

課程方式：
分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

教學(xué)大綱：
第一講 ：新員工禮儀素養(yǎng)基本概述
一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的*形象
案例解析：鄧小平訪美
1. 禮儀素養(yǎng)的意涵
2. 禮儀素養(yǎng)的職場(chǎng)原則
3.禮儀素養(yǎng)踐行對(duì)于新員工的自身意義
圖片解析：主持人與禮儀培訓(xùn)師的錯(cuò)誤動(dòng)作

第二講：新員工職場(chǎng)形象禮儀
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
2.影響第一印象的3個(gè)數(shù)字密碼
案例解析：IBM的調(diào)研
二、印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 發(fā)型中的氣場(chǎng)法則
圖片解析：不同發(fā)型的不同氣場(chǎng)
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 職場(chǎng)淡妝關(guān)鍵要素
視頻賞析：外在形象對(duì)成功的影響
三、印象管理中的著裝禮儀
1.職場(chǎng)著裝的TPOR原則
2.職場(chǎng)服裝經(jīng)典款的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3.職場(chǎng)女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)
1）職場(chǎng)女性職業(yè)裝四大件
2）職業(yè)裝的穿著與搭配標(biāo)準(zhǔn)
案例解析：伊萬(wàn)卡的著裝標(biāo)準(zhǔn) 
4.職場(chǎng)男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)
1）職場(chǎng)男性職業(yè)裝七大件
2）西裝穿著的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
案例解析：奧巴馬的西裝風(fēng)采

第三講：新員工職場(chǎng)動(dòng)態(tài)禮儀
一、中的“表情控制”與“表情管理”
1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、如何通過(guò)目光禮儀增加親和力
1. 不讓對(duì)方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時(shí)長(zhǎng)
2）眼神交流的方向
案例解析：眼神中的心理學(xué)
三、微笑也是一種軟實(shí)力
1.“會(huì)心微笑”與“表面微笑”中的心理學(xué)
案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生
實(shí)操演練：微笑練習(xí)
四、站姿中的氣場(chǎng)解讀
1.男士、女士站姿標(biāo)準(zhǔn)
2.站姿中的心理學(xué)解讀
實(shí)操演練：站姿練習(xí)
五、 坐姿中的氣場(chǎng)解讀
1.坐姿中的錯(cuò)誤動(dòng)作及心理暗示
2.入座五步法與離座六步法
實(shí)操演練：坐姿練習(xí)
六. 手勢(shì)禮儀
1.商務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用
案例解析：國(guó)務(wù)卿的手勢(shì)禮儀

第四講：新員工職場(chǎng)會(huì)客禮儀
一、介紹禮儀
1.如何做第三方介紹
2.如何做自我介紹
二、握手禮儀
1.誰(shuí)先伸手？---看場(chǎng)合辨人物
2.如何用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益？
3.通過(guò)握手看尊卑—握手中的心理學(xué)
視頻解析：特朗普的“握手殺”
三、名片禮儀
1.名片1.0禮儀
2.名片2.0禮儀
案例解析：名片里的心理學(xué)
四、溝通禮儀
1.如何讓溝通更加有溫度
2.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的商務(wù)溝通要領(lǐng)
3.聲音色彩溝通要領(lǐng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將命令式語(yǔ)言更改成征詢式語(yǔ)言
五、參加會(huì)議禮儀
1.會(huì)議前發(fā)言準(zhǔn)備
2.會(huì)議中的發(fā)言技巧
3.發(fā)言后的感謝技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)構(gòu)化發(fā)言技巧
六、餐桌禮儀
1.用餐前的禮儀
2.用餐中的禮儀
3.用餐后的禮儀
案例解析：英國(guó)女王的餐桌禮儀

職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)