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銀行家禮儀培訓(xùn)

課程背景：
歷經(jīng) 30 年經(jīng)濟(jì)騰飛，中國(guó)已從貧窮邁向富有，如今正朝著富有且具品味的階段進(jìn)階。在此進(jìn)程中，各企業(yè)中高層越發(fā)重視自身形象與禮儀風(fēng)范。這不僅是中國(guó)人文化與精神的彰顯，更是人格品位及價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)于銀行行長(zhǎng)而言，良好的禮儀素養(yǎng)尤為關(guān)鍵，它能助力塑造銀行品牌形象，贏得客戶信任，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，禮儀學(xué)習(xí)備受銀行領(lǐng)域高端精英人士重視。形象即生產(chǎn)力，良好口碑能催生良好效益。銀行行長(zhǎng)應(yīng)努力將自己塑造為兼具政治家氣質(zhì)、外交家風(fēng)度、企業(yè)家儀容、藝術(shù)家神韻的典范，成為員工的榜樣、銀行品牌的象征，這是當(dāng)今中國(guó)銀行業(yè)中高層必備的素質(zhì)、教養(yǎng)、品德與內(nèi)涵。

課程收益：
助力銀行行長(zhǎng)掌握銀行職場(chǎng)及各類商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，培育知禮用禮的高素質(zhì)銀行領(lǐng)導(dǎo)者。
全面提升銀行行長(zhǎng)整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏得客戶好感與員工擁護(hù)。
充分展現(xiàn)銀行的公眾形象，提升銀行社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

授課對(duì)象：
銀行行長(zhǎng)及高層管理

課程方式：
角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

課程大綱：
導(dǎo)論 ：通過(guò)銀行家禮儀塑造公共形象
1.銀行家的形象概念
2.商務(wù)禮儀與銀行公共意識(shí)
3.形象是銀行的一張名片
案例解析：特朗普與拜登
圖片解析：禮儀大講堂

第一講：銀行家形象設(shè)計(jì)思維
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：暈輪效應(yīng)在商務(wù)活動(dòng)中的作用
2.影響第一印象的3個(gè)數(shù)字密碼
視頻賞析：外在形象對(duì)成功的影響
二、印象管理中的儀容禮儀
1.妝容—見(jiàn)面禮的信號(hào)
2.發(fā)型—文化內(nèi)涵表現(xiàn)
圖片解析：不同發(fā)型所展示的氣場(chǎng)法則
三、印象管理中的儀表禮儀
案例解析：IBM的調(diào)研
1.著裝—為人品位體現(xiàn)，
2.領(lǐng)帶—男士服裝之魂，
3.鞋襪—風(fēng)光耀眼基點(diǎn)，
4.配飾—風(fēng)采迷人點(diǎn)綴
案例解析：第一女兒的著裝標(biāo)準(zhǔn) 、
案例解析：奧巴馬的西裝風(fēng)采

第二講：銀行家有形動(dòng)態(tài)禮儀
一、“表情控制”與“表情管理”
1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、眼神中的心理學(xué)
1.眼神透漏出來(lái)的內(nèi)心狀態(tài)
2.傳情達(dá)意四要素
案例解析：眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系
三、微笑中的心理學(xué)
1.真誠(chéng)微笑的關(guān)鍵點(diǎn)
2.“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
四、站姿中的氣場(chǎng)解讀
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：人體微體驗(yàn)
1.男銀行家、女銀行家不同場(chǎng)景下站姿禮儀
2.站姿中的心理學(xué)解讀
案例解析：章澤天的站姿
五、 坐姿中的氣場(chǎng)解讀
1.坐姿中的手部心理學(xué)
2.坐姿中的腿部心理學(xué)
3.坐姿中的身體心理學(xué)
案例解析：特朗普夫人坐姿
六. 手勢(shì)中的氣場(chǎng)解讀
1.手勢(shì)文化
2.不同手位的對(duì)情景氛圍的影響
案例解析：某集團(tuán)高層手勢(shì)禮儀

第三講：銀行家接待拜訪禮儀
一、接待重要客戶的恭候禮儀
1. 迎接布局
2. 關(guān)鍵角色作用
案例解析：周總理恭候尼克松
二、與重要客戶溝通方位禮儀
1.方位禮儀中的心理學(xué)
思考互動(dòng)：特朗普與武契奇的方位禮儀
三、重要客戶會(huì)務(wù)禮儀
1.出席會(huì)議禮儀
2.位次安排禮儀
3.溝通談判禮儀
4.洽談簽約禮儀
5.待客茶水禮儀
6.禮物饋贈(zèng)禮儀
7.三迎七送禮儀
案例解析：馬化騰的會(huì)議坐次安排
案例解析：毛主席的送禮之道
四、高端客戶拜訪禮儀
1.拜訪預(yù)約
2.拜訪前準(zhǔn)備
3.拜訪中禮儀
4.其它注意事項(xiàng)
案例解析：張部長(zhǎng)拜訪政府官員失敗的原因

第四講：銀行家商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、位次禮儀
1.桌次禮儀
2.座次禮儀
案例解析：鴻門宴中的座次安排
二、宴請(qǐng)技巧
1.宴請(qǐng)的方式
2.宴請(qǐng)的七大流程
3.菜單安排技巧
1）宴請(qǐng)性質(zhì)與目的
2）點(diǎn)菜的技巧和妙招
三、用餐細(xì)節(jié)
1.餐具使用禮儀
2.餐前、餐中、餐后禮儀
3.用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀
四、飯局識(shí)人術(shù)
1.察言觀色
2.三言兩句
3.推杯換盞
4.以貌取人
5.舉手投足
6.相由心生
案例解析：李嘉誠(chéng)的宴請(qǐng)之道

第五講：回顧總結(jié)
531學(xué)習(xí)行動(dòng)法對(duì)課程進(jìn)行落地

銀行家禮儀培訓(xùn)