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行政管理領導力培訓

課程背景：
***同志在主政地方時強調(diào)：“辦公室，是一個單位、一個系統(tǒng)、一個機構(gòu)的關鍵部門。辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大。”到*后，他對中辦提出了“四最一中樞”的職能定位，強調(diào)中辦“在黨和國家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。
行政辦公室工作是一個單位的中樞部門，要參與政務——當好領導的參謀助手；要處理事務——確保日常行政管理工作的正常運行；要做好服務——當好領導、同事及員工的“服務員”，成為業(yè)務部門的堅強后盾。行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。
作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協(xié)調(diào)溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？
有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：
1. 理清行政管理的關鍵點，辦公室崗位角色的精準定位
2. 明白行政辦公必備的公務接待禮儀
3. 高效會務組織與管理
4. 打造高效執(zhí)行團隊
5. 時間管理

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗
2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然
3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，提供了諸多寫作模板，拿來即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜

授課對象：
企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員、接待人員

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問互動；
5 分組PK

課程大綱
第一講：守土有責——行政辦公人員的角色定位與職業(yè)能力
案例導入：討論：誰適合做辦公室主任
一、 辦公行政管理
1. 辦公室工作的5大職能
2. 行政辦公管理工作的特點
3. 機關行政辦公室崗位與職責范圍
二、 行政辦公崗位的角色定位
1. 領導力與執(zhí)行力提升
思考：如何實現(xiàn)領導、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一
2. 執(zhí)行者角色——以結(jié)果為導向的執(zhí)行三種境界
【案例】小張、小王、老趙三個人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同
PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。
3. 管理者角色
1) 傳統(tǒng)管理者的三要素
2) 現(xiàn)代管理的新定義
3) 管理的四個層次
4) 管理思維與專業(yè)思維
4. 領導者角色
1) 領導的五種權(quán)力
2) 給領導的兩個建議
3) 傳統(tǒng)合法權(quán)、法理合法權(quán)與超凡合法權(quán)
PS：領導力：即使不使用權(quán)力，也能使人相信并追隨的能力。
【領導型秘書模型】
【案例】拼命三郎小李的故事
【案例】舒樂博士建教堂
【案例】《致加西亞的信》
三、 行政管理人員的職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. 人員任用的六大原則
2. 行政管理人員的“三心”與“三業(yè)”
3. 四種人CAI
4. 轉(zhuǎn)換心智模式
1) 智者不惑
2) 仁者不憂
3) 勇者不懼
5. 基本素養(yǎng)
1) 科學的知識結(jié)構(gòu)
2) 基本的職業(yè)能力
3) 高尚的職業(yè)道德
4) 培養(yǎng)良好的職業(yè)性格
【案例分析】西天取經(jīng)隊伍，如何對待孫悟空、豬八戒式的員工？該提拔誰？
【案例分析】如何兩個領導不和，你如何應對？
6. 綜合協(xié)調(diào)工作
1) 關系協(xié)調(diào)
a) 縱向?qū)ι蠀f(xié)調(diào)：辦公室與上級領導（指導）部門
b) 縱向?qū)ι蠀f(xié)調(diào)：辦公室與本單位領導
如何安排領導活動
辦公室工作的“閉環(huán)思維“
辦公室工作強化請示、主動匯報
c) 縱向?qū)ο聟f(xié)調(diào)：本單位領導與基層干部職工
d) 橫向?qū)ν鈪f(xié)調(diào)：兄弟單位、不相隸屬單位
e) 橫向?qū)?nèi)協(xié)調(diào)：本單位部門之間
2) 政策協(xié)調(diào)
a) 議事協(xié)調(diào)機構(gòu)
b) 制度的廢改立
3) 事務協(xié)調(diào)
a) 會務組織
b) 來訪接待
c) 保密工作
d) 突發(fā)事件
e) 信訪工作
f) 值班工作
四、 行政辦公人員理解六層次
1. 抱怨者——找環(huán)境的問題
1) “影響”與“決定”
2) 周圍的人、事，物
3) 解讀“孟母三遷”
4) 辦公室-小環(huán)境
5) 單位-中環(huán)境
6) 行業(yè)-大環(huán)境
2. 行動派——找努力的問題
1) 明知這次提拔人選是內(nèi)定的，你是否還要參加并認真準備競聘？
2) 為什么學會了工具和方法還是干不好？
3) 如何讓員工表現(xiàn)更好？
3. 戰(zhàn)術(shù)家——找方法的問題
1) 為什么說“沒有問題，只有機會”？
2) 為什么說能力等于選擇？
3) 職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段：路人甲-戀愛-備胎-結(jié)婚
4) 為什么說“領導”是務虛，“管理”是務實？
5) 何為淺層表達？何為深層表達？
4. 戰(zhàn)略家——找選擇的問題
1) 洗腦和PUA
2) 有無信仰的區(qū)別
3) 何為“三觀”，如何排序
4) 為什么患難見真情
5) 時間從哪兒來
6) 如何解決“非標”問題
7) 提拔一線靠能力，中高層靠什么
5. 覺醒者——找身份的問題
1) 快樂跟幸福是兩個概念
2) 何為“三十而立”
3) 如何激發(fā)員工的工作積極性
4) “小偷”與“小三”
6. 創(chuàng)造者——找意義的問題
1) 員工“愛打小報告”是誰的問題
2) 為什么說老板是單位里格局*的人
3) 為什么說人類因為有了火，走向了文明
4) 晚清為何屢戰(zhàn)屢敗
【經(jīng)廟僧事戒】文化綱領、承載組織、傳播使者、儀規(guī)體驗、規(guī)則標準
【思考與討論】如何實現(xiàn)管理“破局”？
五、 關于“辦公室政治”
1) 辦公室是一種特殊的職場場景
2) 辦公室的三個特點
3) 如何處理和領導的關系
4) “栽培”這件事怎么理解
5) 公私利益沖突怎么辦
6) 職場關系三原則
7) 和領導相處的兩個禁忌
8) 關于送禮那點事
9) 辦公室里不能說的事兒
六、 擔責——提升影響力的核心要素
(一)直面問題
1. 領導與領導力
2. 挺身而出，承擔責任
口訣：“我來”“讓我來”“跟我來”
案例1：南多的領導力
案例2：毛主席的領導力
3. 領導與管理
1) 技術(shù)性問題與挑戰(zhàn)性難題
2) 做正確的事與正確地做事
討論與思考：希特勒是否具備領導力？
(二)聯(lián)系群眾
1. 口訣“我不知道”
1) 面對技術(shù)性問題
2) 面對挑戰(zhàn)性難題
3) 發(fā)現(xiàn)更好的答案
4) 讓團隊成員自己“組裝”答案
案例1：蘇聯(lián)模式與中國革命
案例2：習仲勛的領導力
案例3：俞敏洪的戰(zhàn)略構(gòu)想
【宜家效應】
2. 建立兩種關系
1) 交易型關系
2) 變革型關系
【案例】毛澤東的“柴米油鹽”論
3. 培養(yǎng)唱反調(diào)的人
1) 能力與態(tài)度
案例1：劉強東的五類員工
案例2：牛根生的用人原則
2) 思考態(tài)度與做事態(tài)度
(三) 會講故事
【思考】為什么要講故事？
1. 故事的兩大要素
【案例】鷹的重生
2. 三個必講的故事
1) 我是誰
2) 我們是誰
3) 我們向何處去
【案例】星巴克的創(chuàng)始人舒爾茨
3. 三大類十二個經(jīng)典故事模型
1) 我的故事（8個）
2) 我們的故事（2個）
3) 別人的故事（2個）
4. 高明有效講故事的三種方法
1) 用道具
2) 用儀式
3) 用行動
(四) 善為老師
1. 領導者的三種角色
1) 設計師——設計
2) 老師——教導
3) 仆人——服務
2. 學校教育與領導力
3. 領導者當老師的五個層次
1) 管教
2) 說教
3) 身教
4) 請教
5) 傳教
【案例】從優(yōu)秀到最差——惠普總經(jīng)理孫振耀的錯愕與困惑
(五) 反思失敗
1. 組織要學會聰明的失敗
1) 及早發(fā)現(xiàn)失敗
2) 鼓勵報告失敗
3) 深入分析原因
4) 主動實驗失敗
2. 七種失敗
1) 好的失敗
2) 正常的失敗
3) 壞的失敗
【口訣】“失敗了？恭喜你！”
(六) 成為自己
1. 領導者做決策，而非做決定
1) 決策與決定
2) 決策的三個層次
【案例】三個石匠的寓言
2. 心智模式
1) 二元對立
2) 力求公平
3) 相對主義
4) 個人整合
3. 發(fā)現(xiàn)組織的根隱喻
4. 三環(huán)模型
1) 擅長-做強
2) 熱愛-做久
3) 機會-做大
【口訣】“為什么？”
附送：
1. 日常行政辦公管理*最實用表格（128項）
2. 行政辦公人員*最實用辦公指導表格（23項）
3. 行政經(jīng)費管理*最實用表格（22項）
4. 各部門*最實用崗位說明書（49項）
5. 行政組織結(jié)構(gòu)設計*最實用表格（20項）

第二講：禮行天下——行政管理高端商務禮儀與公務接待
一、 職業(yè)形象
1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
2. 行政禮儀應遵循的原則
3. 男士儀容規(guī)范
4. 女士儀容規(guī)范
5. 著裝六戒
6. 儀態(tài)禮儀
二、 職場基本禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標準
2. 服務技巧
3. 遞物禮儀
4. 談話禮儀
5. 電話禮儀
6. 走路禮儀
7. 學會贊美
1) 贊美的8個要領
2) 贊美三段論
8. 微信禮儀
1) 問候和溝通都有門道
2) 道別亦有玄機
3) 善用語氣助詞，讓你秒變暖男萌妹
4) 愛用疊詞的人，運氣都不會太差
5) 禁忌大殺器——呵呵
6) 斗圖背后的厚黑學
7) 微信聊天的8個忠告
三、 接待禮儀
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 送別禮儀
4. 乘車禮儀
5. 餐桌禮儀
6. 會議禮儀

第三講：操之在我——三階段高效會務管理
一、 會議管理的基本概念
1. 會議管理的概念
1) 是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）
2) 是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）
3) 涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰
2. 會務分類（常見會議的類型）
1) 交流 - 以會商
2) 溝通 - 以決議
3.會議的目的
4.會議效率低下的原因
1) 會議主題——必要/成熟/可行
2) 參會人員——確保理性商議
3) 議題交流——準備充分
4）成功會議的標準
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
5.會議管理的基本要素
二、會前：準備細密
（一）策劃
1.好會議是策劃出來的
（1）定議題
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？
2.會議策劃的三原則
〔工具分享與運用〕高效會議策劃
（二）通知
1. 關系者參加
2. 誰主事誰來
3. 誰知道誰說
（三）備料
〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典“
（四）布場
會議布場時經(jīng)常會忽略的細節(jié)
1. 布場地
2. 布講臺
3. 布座位
4. 主席臺
〔案例分析〕細節(jié)決定成敗
三、會中：合理控制
（一）關鍵事項
（二）時間安排
1. 興奮積累
2. 議題數(shù)量
3. 引導時間
4. 精力恢復
5. 插題費時
6. 會議時長
（三）四種角色的職責：主持人，記錄人，與會者，領導
1.主持的姿態(tài)
1) 全程-公允性
2) 發(fā)言-客觀性
3) 總結(jié)-匯總性
工具：主持人能力評估
2.領導
3. 與會者責任
4. 記錄者
1) 記錄要領
2) 速記方法
（四）會議結(jié)束
1. 達到目標——結(jié)束
2. 達到時限——中止
3. 緊急情況——中斷
四、會后：跟進到位
（一）公布決議
（二）跟進督辦
1. 督查督辦的類型
2. 督查督辦五個結(jié)合
3. 決策督查與專項督查
4. 督查督辦的方式
1) 親自抓——“1553”工作機制
2) 借力抓——領導的口、領導的手
3) 催辦的技巧（催領導，催同級，催下級）
5. 督查督辦的創(chuàng)新
1) 四不兩直
2) 兩個結(jié)合
6. 督查督辦的結(jié)果送達
7. 督辦工作流程的閉環(huán)管理
（三）改善提升

第四講 時間管理
課程導入：
1. 你在時間管理中*的困惑或最想解決的問題是什么？
2. 寫下一個關于時間管理最重要的關鍵詞
一、 走進時間管理
1. 時間特性本質(zhì)
2. 時間管理公式
游戲體驗：透過撕紙看人生，時間都去哪兒了
二、 時間管理原則
1. 目標原則 (厘清要做什么事情)
2. 8020原則 (明確時間分配比例)
理論模型:七法則科學設定目標(CC-SMART)
作業(yè)與練習：編制一份【每日效率周期表】
三、 時間管理方法
1. 四象限法(明確先做后做的排序)
2. 日志追蹤法(解決忘記做的問題)
工具：
逆向思維三步法
18分鐘時間管理法
授權(quán)改善法
GTD時間管理五步法
作業(yè)與練習：
統(tǒng)計一份【年度行事歷清單】
撰寫一份某周的【學習日志】
四、 時間管理妙招
1. 創(chuàng)造時間
【公式】創(chuàng)造時間的公式
2. 傳媒齋戒
3. 消滅拖延
工具：
如何養(yǎng)成微習慣
時間管理降龍18掌
五、五種時間——我們到底想要什么樣的生活
1. 五種時間的前世今生
【工具】“重要不緊急” VS“緊急不重要”
【案例】運動員的生存時間
2. 把“體驗清單”變成“創(chuàng)造清單”
3. 折疊時間，構(gòu)建自己的時間花園
4. 時間分配的標準
5. 人生的四種基本模式
6. 工作和生活更好階層的標志
要點回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議、好書推薦

行政管理領導力培訓