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打造高績效團(tuán)隊(duì)課程提綱

【課程背景】
在AI時(shí)代下僅憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，是難以實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績效團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)管理中經(jīng)常出現(xiàn)或遇到下列問題；
為什么貌似簡單的工作目標(biāo)卻容易遭受挫折？
為什么員工難以實(shí)現(xiàn)1+1大于2的績效？
為什么企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)以及跨部門有著那么多溝通的鴻溝？
如何能夠使用有限的資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的*化？
如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通？
如何使新生代員工盡快融入企業(yè)產(chǎn)生大的績效？
如何改變心態(tài)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)變革？
不知道如何對(duì)待不守規(guī)章的高績效老員工？
不知道如何運(yùn)用AI工具賦能管理？
這些問題致使企業(yè)中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)無法擰成一股繩，嚴(yán)重阻礙企業(yè)績效的達(dá)成，其實(shí)質(zhì)根源就是沒有能夠打造出高績效團(tuán)隊(duì)。
本課程通過案例與演練，深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特征、管理團(tuán)隊(duì)與處理團(tuán)隊(duì)沖突的三個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)與指導(dǎo)要素，包括：如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，如何有效制定目標(biāo)計(jì)劃、激勵(lì)、輔導(dǎo)、授權(quán)等管理技術(shù)，以及在團(tuán)隊(duì)中如何管理新生代員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績持續(xù)增長。

【課程收益】
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的5個(gè)構(gòu)成要素和團(tuán)隊(duì)的基本特征
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的平衡工具R=MCS和團(tuán)隊(duì)管理的四大核心
利用AI進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定與分解：AI目標(biāo)拆解器（如Notion AI）
掌握解決沖突管理的必備3個(gè)軟技能和3個(gè)硬技能
掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略和處理沖突的原則
掌握新生代管理的3個(gè)實(shí)用方法
掌握中層管理者角色定位的三維定位法 

【課程對(duì)象】
中層管理者，基層主管、HR培訓(xùn)主管等

【課程大綱】
導(dǎo)入案例：凱躍化工零零后員工小張一天工作的煩惱
模塊一  團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
一、企業(yè)為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理？
1、為什么要建立團(tuán)隊(duì)？
1）技能互補(bǔ)
2）增加產(chǎn)出水平
3）還是一種激勵(lì)形式
2、團(tuán)隊(duì)的定義是什么？及團(tuán)隊(duì)的5個(gè)構(gòu)成要素
3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？
4、團(tuán)隊(duì)的基本特征
5、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議
陷阱1）領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力
陷阱2）計(jì)劃不連貫
陷阱3）裁員
陷阱4）責(zé)任不明
陷阱5）短期目標(biāo)
陷阱6）缺少協(xié)同工作的習(xí)慣
陷阱7）成員的不同貢獻(xiàn)
6、AI時(shí)代管理思維升級(jí) 
從經(jīng)驗(yàn)決策到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的轉(zhuǎn)變  
傳統(tǒng)科層制 vs 敏捷型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)比  
視頻案例：*AI安全管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警分析 、萬華化學(xué)集團(tuán)、天堂和地獄的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)齊放竹竿游戲等
工具：R=MCS
二、如何建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)？
1、有效的領(lǐng)導(dǎo)
1）明確各自的任務(wù)
2）安排工作日程
3）解決沖突
4）做出和調(diào)整決策
2、信任的氣氛
1）促進(jìn)合作
2）降低監(jiān)督的需求
3）接納領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和決策
3、團(tuán)隊(duì)中的八種角色
4、用數(shù)據(jù)化管理團(tuán)隊(duì)  
員工能力數(shù)字畫像構(gòu)建方法  
基于AI的培訓(xùn)需求分析來輔導(dǎo)員工  
工具：*團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)識(shí)自己（自我測評(píng)）你的強(qiáng)角色與弱角色
案例：中國石化、水滸傳中的角色、快樂家庭、夢(mèng)幻組合、狼群等
三、團(tuán)隊(duì)管理中的四大核心應(yīng)用
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃
1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運(yùn)用
2）目標(biāo)的制定與下達(dá)（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））
3）利用AI進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定與分解
利用OKR工具設(shè)定清晰、可衡量的目標(biāo)
借助AI寫作工具撰寫目標(biāo)描述和行動(dòng)計(jì)劃
工具：AI目標(biāo)拆解器（如Notion AI）
案例場景：老板說“提升客戶滿意度”，怎么拆成下屬能執(zhí)行的任務(wù)？  
操作示范：  
輸入指令模板：  
請(qǐng)將「提升客戶滿意度」拆解為：  
3個(gè)可量化的關(guān)鍵結(jié)果（KR）  
每個(gè)KR對(duì)應(yīng)的2個(gè)具體行動(dòng)  
2）調(diào)整AI生成結(jié)果（案例對(duì)比：人工拆解vs AI拆解） 
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
3、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
1）團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的有效方法：教練式輔導(dǎo)GROW模型
2）教練式輔導(dǎo)的四項(xiàng)核心技巧
創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關(guān)系—積極聆聽—提問技巧
4、團(tuán)隊(duì)授權(quán)
工具：刻度尺技術(shù)、雙輪矩陣技術(shù)、黃金7問、EAMD模型

模塊二 沖突管理
一、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？
1、什么是沖突？
2、如何看待沖突
3、沖突處理策略
1）競爭策略 
2）遷就策略 
3）回避策略 
4）合作策略 
5）妥協(xié)策略 
4、沖突處理原則 
5、處理沖突要避免 
案例：盛虹控股集團(tuán)，集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次游戲、西游記中的團(tuán)隊(duì)等
呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論
二、解決沖突的必備三個(gè)軟技能
1、傾聽
1）傾聽的定義與要領(lǐng)
2）傾聽的五個(gè)層級(jí)
3）傾聽的“五到”要訣
2、反饋
3、發(fā)問
1）通過發(fā)問了解真相
2）引發(fā)思考
 3）強(qiáng)有力提問的方法
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具：3F傾聽、強(qiáng)有力提問6個(gè)方法、贊美3步法
三、360度溝通法助力解決沖突管理
1、高效達(dá)成力——向上溝通
1）輔佐上司的原則
2）輔佐上司達(dá)成業(yè)績的方法
3）與上級(jí)溝通的技巧
4）高效匯報(bào)的方法
2、同頻溝通力——平級(jí)溝通風(fēng)格
1)與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
DISC測試 ?情境練習(xí)：
3、協(xié)同戰(zhàn)斗力——向下溝通
1）按目的分的四種溝通語言
2）如何給下屬布置工作
下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
3）高頻沖突場景應(yīng)對(duì)
場景1：拒絕加班參與設(shè)備檢修的溝通策略  
場景2：跨部門協(xié)作時(shí)的責(zé)任推諉處理  
場景3：社交媒體不當(dāng)言論的引導(dǎo)方式 
 四、沖突管理的場景實(shí)戰(zhàn)工具箱
1、安全優(yōu)先溝通框架
1）S*原則（Stop暫停/Think思考/Observe觀察/Plan計(jì)劃）
2）高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)區(qū)的非對(duì)抗對(duì)話技巧
2、跨部門利益協(xié)調(diào)技術(shù)
1）工藝流程可視化表達(dá)法
2）成本-安全-效率三維度決策模型
3、沖突調(diào)解七步法
 從情緒安撫到標(biāo)準(zhǔn)化操作復(fù)盤的完整流程

模塊三 新生代員工的管理藝術(shù)
一、新生代的特質(zhì)畫像和管理挑戰(zhàn)
1、新生代的時(shí)代特性
1）群體畫像分析 
2）價(jià)值觀：自我實(shí)現(xiàn)＞物質(zhì)回報(bào)、即時(shí)反饋需求、數(shù)字化原住民特征  
3）行為模式：扁平化溝通偏好、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作與生活邊界重構(gòu)  
互動(dòng)：分組討論「近3年團(tuán)隊(duì)管理中5個(gè)最棘手的員工管理案例」
4）新生代的特質(zhì)畫像
2、管理者覺得新生代不好管的四大原因
3、總結(jié)：矛盾，產(chǎn)生于彼此的觀念的不同
二、管理者如何構(gòu)建和新生代之間的信任感
1、管理者構(gòu)建和年輕新生代的信任感的三大維度——專業(yè)能力強(qiáng)
（1）拳頭硬，就是硬道理
（2）用專業(yè)能力服人、用工作成果服人
（3）成為團(tuán)隊(duì)里無可置疑的No.1
2、管理者構(gòu)建和年輕新生代之間的信任感的三大維度——綜合人設(shè)穩(wěn)
（1）心理大師
（2）正能量標(biāo)桿——核心技能：正面情緒影響
（3）師父——核心技能：培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練
（4）情商高手——核心技能：贊美、高情商溝通
3、管理者構(gòu)建和年輕新生代之間的信任感的三大維度——情感賬戶厚
游戲：紅黑游戲
三、實(shí)用工具 
1）新生代員工需求診斷矩陣  
2）化工崗位勝任力雷達(dá)圖（含安全素養(yǎng)維度）  
3）月度1V1溝通清單（含工藝改進(jìn)建議收集模塊）

模塊四 中層管理者的角色定位
一、角色定位
1、管理者的角色
1）中層管理者角色三維定位  
戰(zhàn)略層：公司戰(zhàn)略的車間級(jí)解碼（如何將ESG目標(biāo)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)指標(biāo)）  
執(zhí)行層：變革項(xiàng)目的敏捷管理（如PDCA在裝置改造中的應(yīng)用）  
文化層：塑造安全文化與變革文化的協(xié)同機(jī)制  
2、企業(yè)需要什么樣的管理者？
1）品德魅力----誠信正直、信任他人
【案例】試飛員與犯錯(cuò)誤的維修工
2）個(gè)人能力----技術(shù)專長、解決問題
3）關(guān)注結(jié)果----積極主動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向
4）人際交往----有效溝通、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【案例】“死亡爬行”
5）引領(lǐng)變革----全局思維、推動(dòng)變革
【案例】喜歡新事物、擁抱變化
3、管理者四大角色錯(cuò)位
4、各類場景下的心態(tài)調(diào)適技術(shù)  
1）壓力源分析：工藝變革風(fēng)險(xiǎn)、員工技能斷層、跨代際團(tuán)隊(duì)管理  
2）工具包：  
安全思維遷移法：將HAZOP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估邏輯應(yīng)用于變革風(fēng)險(xiǎn)管理  
韌性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：事故復(fù)盤中的心態(tài)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化  
情景模擬：突發(fā)生產(chǎn)事故與組織變革沖突的雙線危機(jī)處理
總結(jié)復(fù)盤

打造高績效團(tuán)隊(duì)課程提綱