亚洲国产精品线在线观看_亚洲日本VA午夜在线影院_亚洲影院天堂中文av色_久久亚洲成a人片 亚洲国产午夜_国产馆在线观看免费的_欧美人成午夜福利视频_亚洲精品国产自在现线专区

驅(qū)動營銷創(chuàng)新培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)逆勢增長的根本解決之道。借助數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體企業(yè)，對整體商業(yè)展開體系化改造，依托數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率是其主要的表現(xiàn)。
本節(jié)課，主要從互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)據(jù)分析等角度闡述在營銷創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用

【課程收獲】
了解大數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)
了解大數(shù)據(jù)在營銷中的應(yīng)用
掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何營銷能力

【參與人員】
本課程適宜于：各業(yè)務(wù)線條負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專員等

【課程綱要】
一．大數(shù)據(jù)時代之變，互聯(lián)網(wǎng)+改變商業(yè)形態(tài)
1. 需求之變，互聯(lián)網(wǎng)使得用戶的需求更加個性化、多元化和場景化
2. 價值之變，產(chǎn)品從單一到多元
3. 資源之變，自己實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向了復(fù)合供給側(cè)
4. 競爭之變，從同行競爭轉(zhuǎn)向了跨界降維打擊
5. 效率之變，從傳統(tǒng)組織內(nèi)效率到組織內(nèi)外的協(xié)同效率提升

二、數(shù)據(jù)，驅(qū)動營銷創(chuàng)新
1. 傳統(tǒng)決策：依賴經(jīng)驗(yàn)
2. 數(shù)據(jù)分析賦能營銷創(chuàng)新決策的底層邏輯：數(shù)據(jù)分析
3. 數(shù)據(jù)分析的三要素：算法模型、大數(shù)據(jù)和算力
4. 數(shù)據(jù)分析支撐營銷創(chuàng)新的主要流程

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷體系創(chuàng)新應(yīng)用
（1）產(chǎn)品創(chuàng)新C2M：基于用戶數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和敏捷化供給
C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品
端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】中國郵政圍繞客戶快速寄遞的要求，開辟EMS速遞業(yè)務(wù)
（2）品牌與營銷
品牌與營銷的使命：定義價值主張并植入消費(fèi)者內(nèi)心
數(shù)字化時代的品牌與營銷：子品牌、快閃文化、達(dá)人與媒體
【案例】瑞幸咖啡基于客戶數(shù)據(jù)洞察和競爭洞察，實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新
（3）客戶運(yùn)營，基于ARPU值提升私域客戶價值
客戶運(yùn)營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營
精細(xì)化運(yùn)營，分層分類管理用戶，實(shí)現(xiàn)整體用戶價值提升
數(shù)智化運(yùn)營，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶運(yùn)營效率
【案例】某MCN機(jī)構(gòu)基于小b端不同主播類型，制定不同的激勵措施
（4）數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗(yàn)
全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
數(shù)據(jù)化，SCRM（來源、標(biāo)簽、畫像、交易）構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫像，讓服務(wù)更精準(zhǔn)
集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)，一體化提升服務(wù)體驗(yàn)
【案例】幸福西餅基于不同用戶群體的數(shù)據(jù)洞察，實(shí)現(xiàn)個性化客服和個性化營銷

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動下的營銷創(chuàng)新——場景營銷
1. 什么是場景營銷：依托消費(fèi)者的消費(fèi)場景，搭建消費(fèi)場的營銷
【案例】瑞幸咖啡黑神話咖啡
2. 數(shù)字化時代的消費(fèi)場景的變化
（1）依托互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)，快速實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)獲取
（2）基于數(shù)據(jù)挖掘、探究用戶的需求
（3）從功能+場景+體驗(yàn)，三者出發(fā)，搭建新的營銷場景
【案例】海信家電X家裝設(shè)計(jì)師，構(gòu)建新的智慧家居生活
3. 數(shù)字化場景營銷
（1）場景數(shù)據(jù)化：將用戶的消費(fèi)場景行為數(shù)據(jù)化
數(shù)據(jù)來源：郵政各類業(yè)務(wù)類app、線下網(wǎng)點(diǎn)
數(shù)據(jù)類型：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費(fèi)心理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等
數(shù)據(jù)留存：數(shù)據(jù)平臺
（2）場景運(yùn)營：透過數(shù)據(jù)挖掘用戶的需求，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，并還原真實(shí)場景
用戶場景洞察：搭建基于用戶群體的場景
在場景中對接相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)
以用戶體驗(yàn)為中心，審視場景的可行性
【案例】華為智慧生活場景搭建
（3）場景共享：構(gòu)建線上+線下，平臺+接口的模式，圍繞用戶需求搭建場景
審視內(nèi)部資源，完成線上+線下的資源配置
平臺+組件，開放更多接口，通過跨界來實(shí)現(xiàn)場景的搭建
設(shè)計(jì)并模擬整個場景，力求場景的真實(shí)、可行與商業(yè)化實(shí)現(xiàn)
【案例】揚(yáng)州郵政“咖啡郵局”、“郵你GO”集市活動的搭建、文化郵局

驅(qū)動營銷創(chuàng)新培訓(xùn)