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營(yíng)銷(xiāo)決策的培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的根本解決之道。借助數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體企業(yè)，對(duì)整體商業(yè)展開(kāi)體系化改造，依托數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率是其主要的表現(xiàn)。
本節(jié)課，主要從互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)據(jù)分析等角度闡述在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用

【課程收獲】
了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)
了解大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何營(yíng)銷(xiāo)能力

【參與人員】
本課程適宜于：各業(yè)務(wù)線條負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)員等

【課程綱要】
一．大數(shù)據(jù)時(shí)代之變，互聯(lián)網(wǎng)+改變商業(yè)形態(tài)
1. 需求之變，互聯(lián)網(wǎng)使得用戶的需求更加個(gè)性化、多元化和場(chǎng)景化
2. 價(jià)值之變，產(chǎn)品從單一到多元
3. 資源之變，自己實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向了復(fù)合供給側(cè)
4. 競(jìng)爭(zhēng)之變，從同行競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了跨界降維打擊
5. 效率之變，從傳統(tǒng)組織內(nèi)效率到組織內(nèi)外的協(xié)同效率提升

二、數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
1. 傳統(tǒng)決策：依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)
2. 數(shù)據(jù)分析賦能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新決策的底層邏輯：數(shù)據(jù)分析
3. 數(shù)據(jù)分析的三要素：算法模型、大數(shù)據(jù)和算力
4. 數(shù)據(jù)分析支撐營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的主要流程

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新應(yīng)用
（1）產(chǎn)品創(chuàng)新C2M：基于用戶數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和敏捷化供給
C2M，洞察用戶場(chǎng)景，提煉用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品
端到端，通過(guò)數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】中國(guó)郵政圍繞客戶快速寄遞的要求，開(kāi)辟EMS速遞業(yè)務(wù)
（2）品牌與營(yíng)銷(xiāo)
品牌與營(yíng)銷(xiāo)的使命：定義價(jià)值主張并植入消費(fèi)者內(nèi)心
數(shù)字化時(shí)代的品牌與營(yíng)銷(xiāo)：子品牌、快閃文化、達(dá)人與媒體
【案例】中國(guó)郵政成都開(kāi)設(shè)熊貓郵局，傳遞郵政品牌文化
（3）客戶運(yùn)營(yíng)，基于ARPU值提升私域客戶價(jià)值
客戶運(yùn)營(yíng)，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營(yíng)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分層分類(lèi)管理用戶，實(shí)現(xiàn)整體用戶價(jià)值提升
數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶運(yùn)營(yíng)效率
【案例】順豐針對(duì)不同時(shí)效的要求，展開(kāi)精準(zhǔn)的智能化運(yùn)營(yíng)
（4）數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗(yàn)
全渠道，打通前臺(tái)所有渠道，降本提效
全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
數(shù)據(jù)化，SCRM（來(lái)源、標(biāo)簽、畫(huà)像、交易）構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫(huà)像，讓服務(wù)更精準(zhǔn)
集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)，一體化提升服務(wù)體驗(yàn)
【案例】智能客服系統(tǒng)

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
1. 什么是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：依托消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景，搭建消費(fèi)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)
2. 數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)場(chǎng)景的變化
（1）依托互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)，快速實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)獲取
（2）基于數(shù)據(jù)挖掘、探究用戶的需求
（3）從功能+場(chǎng)景+體驗(yàn)，三者出發(fā)，搭建新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
3. 數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
（1）場(chǎng)景數(shù)據(jù)化：將用戶的消費(fèi)場(chǎng)景行為數(shù)據(jù)化
數(shù)據(jù)來(lái)源：郵政各類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)app、線下網(wǎng)點(diǎn)
數(shù)據(jù)類(lèi)型：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費(fèi)心理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等
數(shù)據(jù)留存：數(shù)據(jù)平臺(tái)
（2）場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)：透過(guò)數(shù)據(jù)挖掘用戶的需求，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，并還原真實(shí)場(chǎng)景
用戶場(chǎng)景洞察：搭建基于用戶群體的場(chǎng)景
在場(chǎng)景中對(duì)接相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)
以用戶體驗(yàn)為中心，審視場(chǎng)景的可行性
（3）場(chǎng)景共享：構(gòu)建線上+線下，平臺(tái)+接口的模式，圍繞用戶需求搭建場(chǎng)景
審視內(nèi)部資源，完成線上+線下的資源配置
平臺(tái)+組件，開(kāi)放更多接口，通過(guò)跨界來(lái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的搭建
設(shè)計(jì)并模擬整個(gè)場(chǎng)景，力求場(chǎng)景的真實(shí)、可行與商業(yè)化實(shí)現(xiàn)
【案例】揚(yáng)州郵政“咖啡郵局”、“郵你GO”集市活動(dòng)的搭建、文化郵局

營(yíng)銷(xiāo)決策的培訓(xùn)