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商務(wù)活動禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
商務(wù)禮儀是保險公司員工在交往活動中,用以維護(hù)企業(yè)或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范,更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù),市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)商務(wù)禮儀,以此可見商務(wù)活動的社交中“細(xì)節(jié)決定成敗”至關(guān)重要。本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合保險公司接待、拜訪的商務(wù)活動的實際情況,從商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的商務(wù)交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。

【課程收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務(wù)活動各項禮儀修養(yǎng)
掌握職場商務(wù)活動全方位必備禮節(jié)
掌握商務(wù)宴請的各項禮儀
具備高情商商業(yè)溝通禮數(shù)及技巧

【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
1、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
思考:我的“客戶”是誰
結(jié)論:尊重源于了解差別
1)保險行業(yè)客戶分析
2)企業(yè)客戶VS高凈值個人客戶
2、情商禮學(xué)的要素
1)專業(yè)度
2)信任感
3)我給客戶提供的價值
3、情商禮學(xué)的商務(wù)運用
案例分享:《高端商務(wù)拜訪》
課程目標(biāo):
本章節(jié)從客戶需求層面了解什么是真正的“尊重”

第二章節(jié):
印象管理——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)4分5秒首因效應(yīng)塑造
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1)了解商務(wù)場合著裝等級
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
現(xiàn)場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表
課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)無流程不接待:符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具:接待工作流程表
2)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同:接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
10)保險行業(yè)饋贈禮品
6、你的個人媒介價值“百萬”
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀
練習(xí):如何運用微信與客戶拉近距離
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線,貼合實際工作場景進(jìn)行演練。

第四章節(jié)、溝通禮儀之——高情商就是會說話
1、保險大客戶溝通的底層邏輯
情景案例:認(rèn)識自己慣用的溝通方式
1)先跟后帶是溝通的精髓
2)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3)怎么說比說什么更重要
案例分析:本企業(yè)常見的工作溝通問題
2、溝通對象的四種類型分析
風(fēng)格測試:人際風(fēng)格類型測試
小組討論:不同性格的人際特征有何共性?
1)如何與不同性格特征的客戶打交道
2)贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練:實際工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練  
3、溝通中的親和力聽說技巧
1)在工作溝通中傾聽有效信息
2)為目標(biāo)而說的技巧
3)如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一
小組演練:結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
課程目標(biāo):
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,溝通洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸?如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象,并在商務(wù)/工作中達(dá)到彼此共贏?這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。
課程中的技術(shù)支持及工具說明
課程所用工具備注
學(xué)員資料包:個人情商測試題、感受及需要參考表、信念檢視測試題
課程工具技術(shù):EIP敵人形象處理技術(shù)、MC心理學(xué)冰山模型、NVC溝通模型、肯定贊美六層次、情緒ABC療法、人際情商模型等

商務(wù)活動禮儀培訓(xùn)